Saksalainen pelaaja pyysi useita kotiutuksia. Valitettavasti niitä ei ole vielä saatu. Kasino ilmoitti meille tilanteesta, mutta ilman pelaajan vahvistusta emme voineet sulkea valitusta ratkaistuna.
The player from Germany requested multiple cashouts. Unfortunately, they weren't received yet. The casino informed us about the situation, but without confirmation from the player, we couldn't close the complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja pyysi useita kotiutuksia. Valitettavasti niitä ei ole vielä saatu. Kasino ilmoitti meille tilanteesta, mutta ilman pelaajan vahvistusta emme voineet sulkea valitusta ratkaistuna.
Hei,
Tämä kasino ei ansaitse yhtään tähteä. Ilmoittauduin mukaan hyvien arvostelujen takia. Sijoitin noin 900 € ja sain noin 50 000 € voittoa.
Talletin luottokortilla, halusin kotiuttaa. Peruutettiin sitten vahvistuksen puutteen vuoksi. Olen suorittanut tämän onnistuneesti myös Jeton-tilini osalta. (oli erittäin aikaa vievä, koska tuki vaati yhä enemmän asiakirjoja)
10 yrityksen jälkeen pyytää luottokortin nostoa, he sanoivat, että kyseessä oli tekninen ongelma. Maksoin siis pankkisiirrolla, mitään ei ole saapunut tähän päivään mennessä. Tuki sanoo, että se on käynnissä. Mutta siitä on 4 päivää.
Myös pelimerkkini nostot on peruutettu vahvistuksen puutteen vuoksi. Kuten tuki sanoi, tämä kuitenkin vahvistettiin ja maksu toimisi nyt.
Tämä kasino on huijareita. He eivät halua maksaa senttiäkään.
Auttaisitko minua. Se on edelleen hyvä summa pelaajatililläni.
Hello,
This casino doesn't deserve a single star. I signed up because of the good reviews. I invested around €900 and was able to make a profit of around €50,000.
I deposited by credit card, wanted to withdraw. Was then canceled due to lack of verification. I have successfully completed this, also for my Jeton account. (was very time-consuming because the support required more and more documents)
After 10 attempts to request a credit card withdrawal, they said there was a technical problem. So I paid out via bank transfer, nothing has arrived until today. Support says it's in progress. But that's been 4 days.
My chip withdrawals are also canceled due to lack of verification. However, as the support said, this was confirmed and a payout would now work.
This casino are scammers. They don't want to pay out a single cent.
Please help me. It's still a good sum on my player account.
Hallo,
Dieses Casino verdient keinen einzigen Stern. Ich habe mich aufgrund der guten Bewertungen angemeldet. Ich habe ca 900 € investiert und habe auch einen gewinn erziehlen können der gerade bei ca 50.000€ liegt.
Ich habe per Kreditkarte eingezahlt, wollte auszahlen. Wurde dann storniert aufgrund fehlender Verifizierung. Diese habe ich erfolgreich abgeschlossen, auch für mein Jeton Account. ( war sehr zeitaufwendig da der Support immer mehr Dokumente verlangte)
Nach 10 versuchen eine auszahlung per Kreditkarte zu beantragen, sagten sie es gäbe technische Probleme. Also habe ich per Banktransfer ausgezahlt, bis heute kam noch nichts an. Der Support sagt es ist in Bearbeitung. Das aber schon seit 4 Tagen.
Meine Auszahlungen per Jeton werden auch storniert aufgrund fehlender Verifizierung. Diese wurde aber, wie auch der Support meinte, bestätigt und eine auszahlung würde nun klappen.
Dieses Casino sind Betrüger. Sie wollen keinen einzigen Cent auszahlen.
Bitte helfen sie mir. Es ist eben auch noch ein gutes Sümmchen auf meinem Spielerkonto.
Hyvä Gast45765,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Gast45765,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Hei, kiitos avusta.
Rahat ovat tulleet. Siitä huolimatta on erittäin uuvuttavaa maksaa tällä kasinolla. Minulla on vielä luottoa. Jos ongelmia ilmenee uudelleen, haluaisin ottaa sinuun yhteyttä uudelleen.
Kiitos paljon
Hello, thanks for the help.
The money has come. Nevertheless, it is very exhausting to pay out in this casino. I still have some credit. If there are problems again, I would like to contact you again.
Thanks so much
Hallo, danke für die hilfe.
Das Geld ist gekommen. Trotzdem ist es sehr anstrengend in diesem Casino aus zu zahlen. Ich habe noch einiges an Guthaben. Fals es da wieder Probleme gibt, würde ich mich gerne wieder an Sie wenden.
Vielen lieben Dank
Hei siellä,
Ikävä kuulla, että sinulla oli ongelmia varojen nostamisessa. Kuten näemme, olet läpäissyt vahvistusprosessin, mutta meidän puolellamme Jetonissa oli joitain teknisiä töitä, jotka tekivät nostamisesta mahdotonta. Siksi ainoa tapa nostaa oli "Pankkisiirto", jossa olit onnistuneesti luonut nostopyynnön aiemmin. Haluamme ilmoittaa, että tämä pankkisiirto käsitellään IBAN-periaatteen mukaisesti ja noston käsittely voi kestää jopa 14 työpäivää tai enemmän.
Hello there,
We're sorry to hear you had trouble withdrawing funds. As we see you have successfully passed the verification process, but there were some technical works on our side of Jeton, which made the withdrawal impossible. That's why the only way to withdrawal was through "Bank Transfer", where you had successfully created withdrawal request earlier. We would like to inform you that this wire transfer is processed according to IBAN principle and it may take up to 14 working days or more to process withdrawal.
Kiitos selityksestä ja päivityksistä molemmille osapuolille.
Hyvä Gast45765
Ilmoita meille, kun nosto saapuu pankkitilillesi, pidämme valituksen avoinna, kunnes se on vastaanotettu. Kerro meille tulevasta kehityksestä.
Thanks for the explanation and updates to both parties.
Dear Gast45765,
Please let us know when the cashout reaches your bank account, we will keep the complaint open until it's received. Let us know about any future development.
Dear Gast45765,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.