Itävaltalainen pelaaja on tyytymätön kasinon vastuullisiin pelaamiskäytäntöihin. Tilin sulkemisen jälkeen uhkapeliongelman vuoksi heidän saldoaan ei maksettu. Päädyimme lopettamaan valituksen ratkaistuna, koska pelaaja sai lopulta rahansa.
Hei!
Talletin Catcasinoon useita satoja euroja! Pelikäyttäytymiseni vuoksi olen myös sulkenut tämän tilin! Itsestäänsulkemista piti pyytää useita kertoja ja se toteutettiin vasta oikeustoimilla uhan jälkeen! Nyt haluaisin 600 euron luottoni maksettavan! Kasino ei ole vastannut pyyntöihini viikkoihin ja on nyt ilmoittanut minulle, että he eivät käsittele kotiutustani, koska tilini on suljettu! Tämä kasino ei vain harjoita laitonta uhkapeliä (Itävalta), vaan se ei huomioi kaikkia pelaajien suojasääntöjä ja yrittää tällä tavalla pakottaa pelaajat jatkamaan pelaamista! Juridisesti ja moraalisesti alalaatikko, kun otetaan huomioon, että tili suljettiin peliriippuvuuden vuoksi!
Hyvä Ares1981,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin seuraavan:
"Rajat
Tappiorajan avulla pelaaja voi asettaa enimmäistappiorajan valitulle ajanjaksolle. Tappiorajaa on aina mahdollista muuttaa, mutta se tulee voimaan vastaavasti:
Rajan muuttaminen rajoittavammaksi astuu voimaan välittömästi
Rajan muuttaminen vähemmän rajoittavaksi tulee voimaan 48 tuntia muutoksen jälkeen.
Kirjoita osoitteeseen support@catcasino.com sulkeaksesi pois itse. "
Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Ymmärsinkö oikein, että talletit 600 € ensimmäisen pyynnön lähettämisen jälkeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina! Ilmeisesti ilmaisin itseäni huonosti! Tein useita talletuksia! Arvioin yhteensä noin neljästä viiteensataa euroa! Minäkin pelasin siellä pitkään! Ja koska suljen kaikki tilini kaikissa kasinoissa, suljin myös tämän tilin! Luottoa on jäljellä 600 euroa! Joten vähän enemmän kuin talletin! Lähetän mielelläni kuvakaappauksia! LG
Hei Kristina
Lähetin kuvakaappauksia pyydettäessä! Tämä osoittaa, että itsensä sulkemista vaadittiin painokkaasti! Nämä osoittavat myös, että maksua pyydettiin useita kertoja ja että kasino hylkäsi sen (koska suljin tilin!). Järjestelmän kautta kirjattiin useita nostoja ennen tilin sulkemista! Kaikki hylättiin ilman kommentteja onnistuneesta tarkastuksesta huolimatta!
Kiitos tuesta
Hei siellä!
Olemme erittäin pahoillamme, että tilanne meni näin. Vaikka pelaaja estettiin hänen pyynnöstään, vetäytyminen oli vaikeaa. Tällä hetkellä neuvottelemme pelaajan kanssa postitse hänen 600 euron varojensa ohjaamisesta IBANiin.
Mitä neuvotella! Tili on vahvistettu! Kaikki asiakirjat lähetettiin useita kertoja! Joskus he eivät edes vastanneet sähköpostikyselyihin! Kaikki on dokumentoitu kuvakaappauksilla! Itsestäänsulkemista piti pyytää useita kertoja, ja se toteutettiin vasta oikeustoimilla uhkailun jälkeen! Onko tämä Catcasino hyvämaineisten kasinoiden lähestymistapa?
Kasino lähettää minulle nyt useita sähköposteja, joissa kerrotaan, että tiliäni ei voi enää avata! 1.) En halua avata tiliäni pelikäyttäytymiseni takia ja 2.) En pelaisi kasinolla, joka aiheuttaa vain ongelmia joka tapauksessa!
Haluan vain jäljellä olevan saldoni! Ja tarvittaessa haastan tästä oikeuteen oikeusturvavakuutukseni kautta! Jos kasinolla ei ole voimassa olevaa Itävallan lisenssiä, se on kallis prosessi!
Paljon kiitoksia Ares1981:lle yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Ares1981,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Teen parhaani auttaakseni.
Hyvä CatCasino-tiimi,
Voisitko ystävällisesti kertoa meille tilanteesta täällä?
Terveisiä,
Nosto tehtiin eilen onnistuneesti IBAN-soittimelle, tarkista tilisi.
Kiitos CatCasino-tiimille päivityksestä.
Hyvä Ares1981,
Kerro minulle, kun saat rahasi.
Saat palkan jo tänään!
@CasinoGuru: kiitos avustasi! Ilman sinua maksua ei todennäköisesti olisi suoritettu!
@CatCasino: jos luet kaikki arvostelusi Internetissä, huomaat nopeasti, että mainitsemasi ongelmat ovat järjestelmällisiä! Onko huono maine sen arvoinen sinulle?
Hei Ares1981,
Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
