Itävaltalainen pelaaja on tyytymätön kasinon vastuullisiin pelaamiskäytäntöihin. Tilin sulkemisen jälkeen uhkapeliongelman vuoksi heidän saldoaan ei maksettu. Päädyimme lopettamaan valituksen ratkaistuna, koska pelaaja sai lopulta rahansa.
The player from Austria is dissatisfied with the casino's responsible gambling practices. After closing their account due to a gambling problem their balance wasn't paid out. We ended up closing the complaint as resolved because the player eventually received their funds.
Itävaltalainen pelaaja on tyytymätön kasinon vastuullisiin pelaamiskäytäntöihin. Tilin sulkemisen jälkeen uhkapeliongelman vuoksi heidän saldoaan ei maksettu. Päädyimme lopettamaan valituksen ratkaistuna, koska pelaaja sai lopulta rahansa.
Hei!
Talletin Catcasinoon useita satoja euroja! Pelikäyttäytymiseni vuoksi olen myös sulkenut tämän tilin! Itsestäänsulkemista piti pyytää useita kertoja ja se toteutettiin vasta oikeustoimilla uhan jälkeen! Nyt haluaisin 600 euron luottoni maksettavan! Kasino ei ole vastannut pyyntöihini viikkoihin ja on nyt ilmoittanut minulle, että he eivät käsittele kotiutustani, koska tilini on suljettu! Tämä kasino ei vain harjoita laitonta uhkapeliä (Itävalta), vaan se ei huomioi kaikkia pelaajien suojasääntöjä ja yrittää tällä tavalla pakottaa pelaajat jatkamaan pelaamista! Juridisesti ja moraalisesti alalaatikko, kun otetaan huomioon, että tili suljettiin peliriippuvuuden vuoksi!
Hi!
I deposited several hundred euros at Catcasino! Due to my gaming behavior I have also closed this account! Self-exclusion had to be requested several times and was only implemented after the threat of legal action! Now I would like to have my 600 Euro credit paid out! The casino has not responded to my requests for weeks and has now informed me that they will not process my withdrawal because my account has been closed! This casino not only operates illegal gambling (Austria) but disregards all rules of player protection and tries in this way to coerce players to continue playing! Legally and morally bottom drawer, considering that an account was closed due to gambling addiction!
Hallo!
Ich habe bei Catcasino mehrere hundert Euro einbezahlt! Aufgrund meines Spielverhaltens habe ich auch dieses Konto geschlossen! Selbstausschluss musste mehrfach gefordert werden und wurde erst nach Androhung rechtlicher Schritte umgesetzt! Nun hätte ich gerne meine 600 Euro Guthaben ausbezahlt! Das Casino reagiert erst wochenlang nicht auf meine Anfragen und hat mir nun mitgeteilt, dass es meine Auszahlung nicht vornehmen wird, weil mein Konto geschlossen wurde! Dieses Casino betreibt nicht nur illegales Glücksspiel (Österreich) sondern missachtet alle Regeln des Spielerschutzes und versucht Spieler auf diese Art und Weise zum weiterspielen zu nötigen! Rechtlich unE moralisch Unterste Schublade, wenn man bedenkt dass ein Konto aufgrund Spielsucht geschlossen wurde!
Hyvä Ares1981,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin seuraavan:
"Rajat
Tappiorajan avulla pelaaja voi asettaa enimmäistappiorajan valitulle ajanjaksolle. Tappiorajaa on aina mahdollista muuttaa, mutta se tulee voimaan vastaavasti:
Rajan muuttaminen rajoittavammaksi astuu voimaan välittömästi
Rajan muuttaminen vähemmän rajoittavaksi tulee voimaan 48 tuntia muutoksen jälkeen.
Kirjoita osoitteeseen support@catcasino.com sulkeaksesi pois itse. "
Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Ymmärsinkö oikein, että talletit 600 € ensimmäisen pyynnön lähettämisen jälkeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Ares1981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the responsible gambling policy and I found this:
"Limits
Loss limit allows a player to set the maximum loss limit for selected period. There is always a possibility to change the loss limit, but it takes effect accordingly:
Changing the limit to more restrictive takes effect immediately
Changing the limit to less restrictive takes effect 48 hours after the change.
Please write to support@catcasino.com in order to self exclude."
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for self-exclusion? My email address is kristina.s@casino.guru. Do I understand correctly that you deposited €600 after you send the first request?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina! Ilmeisesti ilmaisin itseäni huonosti! Tein useita talletuksia! Arvioin yhteensä noin neljästä viiteensataa euroa! Minäkin pelasin siellä pitkään! Ja koska suljen kaikki tilini kaikissa kasinoissa, suljin myös tämän tilin! Luottoa on jäljellä 600 euroa! Joten vähän enemmän kuin talletin! Lähetän mielelläni kuvakaappauksia! LG
Hello Kristina! Apparently I expressed myself badly! I made multiple deposits! I estimate a total of around four to five hundred euros! I played there for a long time too! And since I close all my accounts at all casinos, I closed this account too! Remaining credit is 600 euros! So a little more than I deposited! I'm happy to send screenshots! LG
Hallo Kristina! Ich habe mich anscheinend schlecht ausgedrückt! Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt! Ich schätze in Summe so um die vier bis fünf hundert Euro! Habe dort auch lange gespielt! Und da ich alle meine Kontos bei allen Casinos schließe, habe ich auch dieses Konto geschlossen! Restguthaben beträgt 600 Euro! Also etwas mehr als ich eingezahlt habe! Screenshots sende ich gerne! Lg
Hei Kristina
Lähetin kuvakaappauksia pyydettäessä! Tämä osoittaa, että itsensä sulkemista vaadittiin painokkaasti! Nämä osoittavat myös, että maksua pyydettiin useita kertoja ja että kasino hylkäsi sen (koska suljin tilin!). Järjestelmän kautta kirjattiin useita nostoja ennen tilin sulkemista! Kaikki hylättiin ilman kommentteja onnistuneesta tarkastuksesta huolimatta!
Kiitos tuesta
Hello Kristina
I submitted screenshots as requested! This shows that the self-exclusion was emphatically demanded! These also show that the payout was requested several times and that it was rejected by the casino (because I closed the account!). Several withdrawals were recorded through the system before the account was closed! All were rejected without comment despite successful verification!
Thanks for the support
Hallo Kristina
Ich habe wie gewünscht Screenshots übermittelt! Aus diesem geht hervor, dass der Selbstausschluss mit Nachdruck eingefordert wurde! Aus diesen geht auch hervor, dass die Auszahlung mehrfach beantragt wurde und das diese vom Casino abgelehnt wurde (weil ich das Konto geschlossen habe!). Bevor das Konto geschlossen wurde, wurden mehrere Auszahlungen über das System erfasst! Alle wurden trotz erfolgreicher Verifizierung kommentarlos abgelehnt!
Danke für die Unterstützung
Hei siellä!
Olemme erittäin pahoillamme, että tilanne meni näin. Vaikka pelaaja estettiin hänen pyynnöstään, vetäytyminen oli vaikeaa. Tällä hetkellä neuvottelemme pelaajan kanssa postitse hänen 600 euron varojensa ohjaamisesta IBANiin.
Hello there!
We are very sorry that the situation turned out this way. While the player was blocked at his request, it was difficult to withdraw. At the moment we are negotiating by mail with the player to lead his funds amounting to 600 EUR to the IBAN.
Mitä neuvotella! Tili on vahvistettu! Kaikki asiakirjat lähetettiin useita kertoja! Joskus he eivät edes vastanneet sähköpostikyselyihin! Kaikki on dokumentoitu kuvakaappauksilla! Itsestäänsulkemista piti pyytää useita kertoja, ja se toteutettiin vasta oikeustoimilla uhkailun jälkeen! Onko tämä Catcasino hyvämaineisten kasinoiden lähestymistapa?
What is there to negotiate! Account is verified! All documents were sent several times! Sometimes they didn't even respond to email inquiries! Everything is documented with screenshots! Self-exclusion had to be requested several times and was only implemented after threats of legal action! Catcasino is this the approach of its reputable casinos?
Was gibt es da zu verhandeln! Konto ist verifiziert! Alle Unterlagen wurden mehrmals übermittelt! Teilweise wurde nicht einmal auf Emailanfragen reagiert! Ist doch alles mittels Screenshots belegt! Selbstausschluss musste mehrmals eingefordert werden und wurde erst nach Androhung rechtlicher Schritte umgesetzt! Catcasino ist dies das Vorgehen seinem seriösen Casinos?
Kasino lähettää minulle nyt useita sähköposteja, joissa kerrotaan, että tiliäni ei voi enää avata! 1.) En halua avata tiliäni pelikäyttäytymiseni takia ja 2.) En pelaisi kasinolla, joka aiheuttaa vain ongelmia joka tapauksessa!
Haluan vain jäljellä olevan saldoni! Ja tarvittaessa haastan tästä oikeuteen oikeusturvavakuutukseni kautta! Jos kasinolla ei ole voimassa olevaa Itävallan lisenssiä, se on kallis prosessi!
The casino is now sending me multiple emails telling me that my account can no longer be opened! 1.) I don't want to open my account because of my gaming behavior and 2.) I wouldn't play at a casino that only causes problems anyway!
All I want is my remaining balance! And if necessary, I will sue for this through my legal protection insurance! If the casino does not have a valid license for Austria, it will be an expensive process!
Das Casino schickt mir jetzt mehrfach Emails in denen ich darauf hingewiesen werde, dass mein Konto nicht mehr geöffnet werden kann! 1.) will ich mein Konto wegen meines Spielverhaltens nicht öffnen und 2.) würde ich bei einem Casino dass nur Probleme verursacht sowieso nicht spielen!
Alles was ich will ist mein restliches Guthaben! Und dieses werde ich wenn notwendig auch über meine Rechtsschutzversicherung einklagen! Wird für das Casino das keine gültige Lizenz für Österreich besitzt dann aber ein teurer Prozess!
Paljon kiitoksia Ares1981:lle yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Ares1981 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Ares1981,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Teen parhaani auttaakseni.
Hyvä CatCasino-tiimi,
Voisitko ystävällisesti kertoa meille tilanteesta täällä?
Hi Ares1981,
I have looked at your case and understand the situation. I will do my best to help.
Dear CatCasino team,
Could you please update us on the situation here?
Saat palkan jo tänään!
@CasinoGuru: kiitos avustasi! Ilman sinua maksua ei todennäköisesti olisi suoritettu!
@CatCasino: jos luet kaikki arvostelusi Internetissä, huomaat nopeasti, että mainitsemasi ongelmat ovat järjestelmällisiä! Onko huono maine sen arvoinen sinulle?
Get paid today!
@CasinoGuru: thanks for your help! Without you, the payout would probably not have been carried out!
@CatCasino: if you read all your reviews on the internet, you will quickly see that the problems you mentioned are systematic! Is the bad reputation worth it to you?
Heute die Zahlung erhalten!
@CasinoGuru: danke für eure Hilfe! Ohne euch wäre die Auszahlung wahrscheinlich nicht durchgeführt worden!
@CatCasino: wenn man eure ganzen Bewertungen im Internet liest, erkennt man sehr schnell, dass die angesprochenen Probleme System haben! Ist euch der schlechte Ruf das wert?
Hei Ares1981,
Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Hi Ares1981,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.