CatCasino - Pelaaja ei voi nostaa voittojaan.

Yritin tätä kasinoa ensimmäistä kertaa. Tein pienen ensimmäisen talletuksen ja päädyin pieneen 200 euron päähän. Latasin asiakirjat KYC: lle, minkä jälkeen he estivät minut osallistumasta mihinkään peliin. .. kun kysyin suoraa apua mitä tapahtuu, minulle kerrottiin, että pääsy oli evätty minulta, koska henkilöllisyystodistuksessani mainittiin EU-maa, jota tällä sivustolla on rajoitettu.

Nyt T / C: n väite, jonka mukaan tämä kasino toivottaa pelaajat tervetulleiksi irlantilaisista, olen minä, vain että olen syntynyt toisessa EU-valtiossa. Mutta asun edustajana. Irlannin, jo 11 vuoden ajan. Olen käyttänyt paljon kasino-sivustoja, olen ilmeisesti rekisteröitynyt irlantilaiseksi pelaajaksi ja olen tullut IE: stä, ja minulla on koskaan ollut ongelmia ohittaa KYC, koska olen syntynyt muualla tai minulla on passi, jonka on myöntänyt toisen EU: n valtion virasto. , mutta he tekivät sen.

Yritin soittaa heille, että sillä ei ole väliä, mikä on syntymämaa, mutta olen irlantilainen, ja sääntöjen mukaan irlantilaiset pelaajat ovat tervetulleita. he eivät näyttäneet välittävän tarjoamistani proff-osoitteista, jotka osoittavat selvästi osoitteen Irlannissa .... joten ensimmäistä kertaa kokenut, passiani ei hyväksytty, lähetin heille toisen henkilöllisyystodistuksen - tällä kertaa se oli IRISH-ajokortti .. jotta he voisivat käyttää sitä silloin ... mutta he eivät välittäneet ... Annoin:

IRISH-ajokortti,

IRISH-pankkitiliote (todisteena osoitteesta täällä IE

IRISH-verotoimiston antama verokirje (vain poan tukemiseksi)

selfie, jolla on lisenssini, otettu täällä IRLANNISSA 😀 😀

mutta se ei vienyt minua mihinkään.

Joten tililleni jäi 198 euron tasapaino, jota en voi peruuttaa nyt ja estetty pääsy peleihin, jotta voisin käyttää tasapainoa pelaamalla.

Joten, en usko, että en ole rikkonut mitään sääntöä tai T / C-kohtaa, arvostan todella kaikkia apuvälineitä. Tämän ongelman ratkaisemiseksi uskon, että joko varaukseni pitäisi saada asianmukaisesti hyväksytty ja lukitsematon ... tai ainakin heidän pitäisi maksaa 200 euron saldo, jonka olin tehnyt, pelaamalla, kunnes he päättivät, että he haluavat olla ensimmäinen online-kasino, joka asettaa rajoituksia sen mukaan, missä olet syntynyt tai mikä on alkuperänne ... al mainittu T / C: ssä .. on vain maita, joille saa ilmoittautua ja pelata ...

pease auta minua ....

innolla kuulla teistä ...

KIITOS!

Hyvä imizzz,

Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullaan ongelmastasi. Ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon, anna minun kysyä vielä muutama kysymys. Kuinka kauan sitten he kieltäytyvät maksamasta sinulle? Pystytkö edelleen kirjautumaan sisään kasinotilillesi? Oletko edelleen yhteydessä kasinoon, ja jos kyllä, antoivatko he sinulle perusteltuja päätöksiä?

Jos sinulla on muita asiaankuuluvia asiakirjoja, jotka tukevat tapaustasi - kuten todiste siitä, että asut Irlannissa, tai mikä tahansa muu viestintä sinun ja kasinon välillä - lähetä se osoitteeseen nikolas.b @ casino.guru.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Nick

Kiitos, että palasit takaisin minulle. Yritän tutustua kaikkeen asiaankuuluvaan ja lähettää sinulle sähköpostia myöhemmin päivän aikana. Kiitos taas.

Vastaa esitettyihin kysymyksiin ja täytä lisätietoja ... Toivottavasti mikä tahansa näistä on sinulle hyödyllistä:

1. "Kuinka kauan sitten he kieltäytyvät maksamasta sinulle rahaa?"

Nyt teknisesti ei ollut keskustelua peruuttamisesta. Koska kävi ilmi, että he eivät tarjoa tapaa nostaa takaisin luotto- tai maksukortille, voisin pyytää sellaista, vain ewallet " ezeewallet " tai kryptovaluutan lompakot. Mutta voidakseen käyttää sitä, he pyytävät, että se on rekisteröity aiemmin talletusmenetelmänäsi. Joten koska tein ensimmäisen talletuksen pankkikortilta, minun olisi tehtävä toinen talletus e-lompakkoa käyttäen nyt, jotta voisin käyttää sitä nostamiseen ... MUTTA nyt he ovat rajoittaneet tiliäni, joten edes se ei ole vaihtoehto enää.

Kun riidan aikana yritin jossain vaiheessa kysyä, mitkä ovat vaihtoehtoni saldon nostamiseksi. joten agentti sanoi, että se ei kuulu hänen toimivaltaan, eikä hän voinut auttaa minua siinä.

2. Pystytkö edelleen kirjautumaan sisään kasinotilillesi?

JOO. vain ei pääse mihinkään oikean rahan peliin .... Heillä on outo tapa rajoittaa jonkun tiliä .. Oletan, että he vain lisäävät heidät "itsensä ulkopuolelle jätettyjen tilien luetteloon" ilman suostumustasi .... niin voit kirjaudu sisään, mutta u ei voi käyttää tai tehdä pohjimmiltaan mitään, kun viesti ponnahtaa esiin sanomalla, että olet itsesi poissulkeva (katso liitteenä oleva kuva "-virhesanoma.jpg)

3. Oletko edelleen yhteydessä kasinoon, ja jos kyllä, antoivatko he sinulle perusteltuja päätöksiä?

Ei en ole. ... hyvin aluksi he yrittivät syyttää teknisistä ongelmista loppuni lopussa .. eikä kukaan näyttänyt tietävän miten tilini pääsi poissuljettuun tililuetteloon. Minua käskettiin tyhjentämään välimuisti 😄 uudestaan ja uudestaan, kun yritin nostaa ongelman uudelleen 2 tunnin välein. Sitten melkein päivän ponnistelun jälkeen minulle lopulta ilmoitettiin, että kaikki tämä johtuu siitä, että tilini oli rajoitettu, koska sitä käytettiin rajoitetusta maasta. Tietysti sekaisin ja kysyin, miten on, jos sääntöjen mukaan se hyväksyy pelaajia Irlannista. Silloin kun suurin järkytys saavutti minulle, kun hän sanoi, että lataamani todistus henkilöllisyystodistuksesta osoitti, että en ole Irlannista. -taistelin sanoista, asi ei ollut koskaan ennen törmännyt sellaiseen lukutaidottomuuteen elämässäni ... Mutta ilmeisesti se oli virallinen päätös.

Joten kysyttiin, mitkä ovat vaihtoehtoni peruuttaa nykyinen tasapainoni, hän vastasi, että se ei kuulu live-agenttien pätevyyteen eikä hän pystyisi auttamaan minua siinä ... ja pitämään hauskaa päivää, jos minulla ei olisi lisää kysymyksiä. .. Joten silloin se jää nyt vasemmalle ...

hyvin jossain keskellä kaikkea, mitä lähetin heille myös irlantilaisen ajokorttini ja ehdotin käyttävän sitä todisteena henkilöllisyystodistuksestani, koska se ei "osoita" muuta maata (ilmoitettu myös hyväksytyksi KYC-dokumentiksi) jos lähtö- ja syntymämaassani on ongelma.

Yritin myös kouluttaa heitä hieman selittämällä, että tämä asiakirja on myönnetty EU: n jäsenvaltiossa ja että se on hyväksyttävä kaikkialla Euroopassa yhtä lailla kuin missään muussa EU-maassa EU: n lailla! Ja tästä syystä minulla ei ole velvollisuutta hakea irlantilaista passia. Vaikka muuttaisin tänne 11 vuotta sitten, minulla olisi silti passi / henkilötodistus lähtö- ja syntymämaastani. Kuten muillakin puolalaisilla, ranskalaisilla, saksalaisilla, romanialaisilla, italialaisilla tai kenellekään muulla Euroopan kansalaisella, joka asuu missä tahansa muussa EU-maassa.

Minusta on outoa, että on ihmisiä, jotka eivät tiedä sellaista ja vielä enemmän - työskentelevät missä tahansa kansainvälisessä asiakaspalveluosastossa.

TÄRKEIMMÄ tosiasia - Olen rekisteröitynyt noin 70% kasinoihin (villi arvaus, mutta annokset ja annokset), jotka hyväksyvät irlantilaisia pelaajia. koska henkilöllisyystodistus - vaaditaan henkilöllisyytesi todistamiseksi !!!!, ei maata, jossa asut. !!

PS lähetän myös joitain bittejä, jotka opettelen, voi olla merkitystä toimitetulle sähköpostille.

KIITOS!!

Paljon kiitoksia, imizzz, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa

Hei imizzz,

Katsoin tapaustasi ja sähköpostia ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua CatCasinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Kiitos paljon.

Hyvin arvostettu.

Toivottavasti tämä voidaan ratkaista helposti ja kaikki väärinkäsitykset voidaan unohtaa. 🙂

Haluamme pyytää CatCasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.

Hei imizzz,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ei onnistunut. Pelkään, että paljon ei voida tehdä ilman yhteistyötä sen puolelta. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen sinua ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja tekemään valituksen heille. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin

Peter

Avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Hei!

Pelaajalle tarjottiin kotiutusta millä tahansa tilillään olevalla menetelmällä - 04.08.2021. Tasapainolla olevaa rahaa käytettiin vetojen tekemiseen - 08-08.2021 - 00:32:05. Hän pelasi PlaynGo Book of Dead -peliä.

Pelaaja estettiin 20.12.2021 . Asiakkaalle ei palautettu rahaa, koska rahat olivat kadonneet.

Lopeta tämä valitus.

Hyvä CatCasino,

Tarkoittaako tämä, että pelaajan 198 € saldo palautettiin ja hän käytti sen peleihin?

Hei.

Ei, et ole aivan oikeassa, pelaajan tilille jäi 198 euroa.

Sen jälkeen, kun hän menetti ne varat.

Hyvä CatCasino-tiimi,

Nyt ymmärrän, kiitos. Koska pelaajalle tarjottiin kotiutusta heti tämän valituksen sulkemisen jälkeen, mutta hän menetti saldon pelejä pelatessaan, valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä valitus.

Parhain terveisin,

Peter