Pelaaja ei voinut nostaa voittojaan tai pelata, koska kasino väitti, että pelaaja oli kotoisin rajoitetusta maasta. Vaikka pelaajalle tarjottiin kotiutusta, hän lopulta käytti saldon peleihin. Päädyimme hylkäämään valituksen.
The player was unable to withdraw his winnings or play as the casino claimed that the player was from a restricted country. Even though the player was offered to make a withdrawal, he eventually spent the balance on games. We ended up rejecting the complaint.
Pelaaja ei voinut nostaa voittojaan tai pelata, koska kasino väitti, että pelaaja oli kotoisin rajoitetusta maasta. Vaikka pelaajalle tarjottiin kotiutusta, hän lopulta käytti saldon peleihin. Päädyimme hylkäämään valituksen.
Yritin tätä kasinoa ensimmäistä kertaa. Tein pienen ensimmäisen talletuksen ja päädyin pieneen 200 euron päähän. Latasin asiakirjat KYC: lle, minkä jälkeen he estivät minut osallistumasta mihinkään peliin. .. kun kysyin suoraa apua mitä tapahtuu, minulle kerrottiin, että pääsy oli evätty minulta, koska henkilöllisyystodistuksessani mainittiin EU-maa, jota tällä sivustolla on rajoitettu.
Nyt T / C: n väite, jonka mukaan tämä kasino toivottaa pelaajat tervetulleiksi irlantilaisista, olen minä, vain että olen syntynyt toisessa EU-valtiossa. Mutta asun edustajana. Irlannin, jo 11 vuoden ajan. Olen käyttänyt paljon kasino-sivustoja, olen ilmeisesti rekisteröitynyt irlantilaiseksi pelaajaksi ja olen tullut IE: stä, ja minulla on koskaan ollut ongelmia ohittaa KYC, koska olen syntynyt muualla tai minulla on passi, jonka on myöntänyt toisen EU: n valtion virasto. , mutta he tekivät sen.
Yritin soittaa heille, että sillä ei ole väliä, mikä on syntymämaa, mutta olen irlantilainen, ja sääntöjen mukaan irlantilaiset pelaajat ovat tervetulleita. he eivät näyttäneet välittävän tarjoamistani proff-osoitteista, jotka osoittavat selvästi osoitteen Irlannissa .... joten ensimmäistä kertaa kokenut, passiani ei hyväksytty, lähetin heille toisen henkilöllisyystodistuksen - tällä kertaa se oli IRISH-ajokortti .. jotta he voisivat käyttää sitä silloin ... mutta he eivät välittäneet ... Annoin:
IRISH-ajokortti,
IRISH-pankkitiliote (todisteena osoitteesta täällä IE
IRISH-verotoimiston antama verokirje (vain poan tukemiseksi)
selfie, jolla on lisenssini, otettu täällä IRLANNISSA 😀 😀
mutta se ei vienyt minua mihinkään.
Joten tililleni jäi 198 euron tasapaino, jota en voi peruuttaa nyt ja estetty pääsy peleihin, jotta voisin käyttää tasapainoa pelaamalla.
Joten, en usko, että en ole rikkonut mitään sääntöä tai T / C-kohtaa, arvostan todella kaikkia apuvälineitä. Tämän ongelman ratkaisemiseksi uskon, että joko varaukseni pitäisi saada asianmukaisesti hyväksytty ja lukitsematon ... tai ainakin heidän pitäisi maksaa 200 euron saldo, jonka olin tehnyt, pelaamalla, kunnes he päättivät, että he haluavat olla ensimmäinen online-kasino, joka asettaa rajoituksia sen mukaan, missä olet syntynyt tai mikä on alkuperänne ... al mainittu T / C: ssä .. on vain maita, joille saa ilmoittautua ja pelata ...
pease auta minua ....
innolla kuulla teistä ...
KIITOS!
I tried this casino for the first time. I made a small first deposit and ended up beeig up around small 200eur. I uploaded documents for KYC, after whitch they blocked me for entering any game. .. when asking in live help whats happening, i was told that access had been denied for me, as my identification document indicated an EU country, thats restricted on this site.
Now the T/C's state that this casino welcomes players from Ireland, which I am, just that i was born in other EU state. But i am a resident of rep. of Ireland, for 11 years now. I have been using a lot of casino sites, obviously registering as a Irish player and beeing from IE and i have ever had a problem passing KYC, by having been born elswhere or having a passport, that has been issued by authorithy of other EU state, but they deied it.
i tried to tel them, that it doesnt matter, what is my country of birth, but i am from Ireland, and rules state that players from Ireland are welcome. they didnt seem to care about my proff of addres provided, that clearly shows adress in Ireland....so for the 1st time experienced, my passport not beeing accepted, I sent them aother ID documet - this time it was my IRISH drivers licence.. in order for them to use that then... but they didnt care... I provided:
IRISH drivers licence,
IRISH bank account statement (as a proof of adress here in IE
my Tax letter, issued by IRISH tax office (just to back up my poa)
a selfie, holding my licece, taken here in IRELAND 😀 😀
but al of it got me nowhere.
So my account was left with 198eur balace, that i cant withdraw now and with blocked access to games, so i could use the balace by playing.
So sice i think i havent broken any rule or T/C point, i would really appreciate any assistece, to resolve this issue i think that either my accout should get fuly approved and unlocked, ... or atleast then they should pay out my 200eur balance, that i had made, by playing up until they decided, that they want to be first online casino, that will set restrictions based on where you been born or what is your origins 😀 ... altho obviously nothig like that that is mentioned in T/C's ..there is just the countryies that you are allowed to REGISTER AND PLAY from 🙂 ...
pease help me....
looking forward to hear from you guys...
THANKS!
Hyvä imizzz,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullaan ongelmastasi. Ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon, anna minun kysyä vielä muutama kysymys. Kuinka kauan sitten he kieltäytyvät maksamasta sinulle? Pystytkö edelleen kirjautumaan sisään kasinotilillesi? Oletko edelleen yhteydessä kasinoon, ja jos kyllä, antoivatko he sinulle perusteltuja päätöksiä?
Jos sinulla on muita asiaankuuluvia asiakirjoja, jotka tukevat tapaustasi - kuten todiste siitä, että asut Irlannissa, tai mikä tahansa muu viestintä sinun ja kasinon välillä - lähetä se osoitteeseen nikolas.b @ casino.guru.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Dear imizzz,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Before we would try to contact the casino let me ask you a few more question. How long since they refuse to pay you out? Are you still able to login into your casino account? Are you still in touch with the casino and if yes, did they give you any reasonable argument of their decision?
Also please if you have any other relevant document which could support your case - like a proof that you live in Ireland or any other communication between you and the casino - please send it to nikolas.b @casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Kiitos, että palasit takaisin minulle. Yritän tutustua kaikkeen asiaankuuluvaan ja lähettää sinulle sähköpostia myöhemmin päivän aikana. Kiitos taas.
Thank you for comming back to me.. i will try and peqce togeather everything relevant and email you later on, during the day. Thanks again.
Vastaa esitettyihin kysymyksiin ja täytä lisätietoja ... Toivottavasti mikä tahansa näistä on sinulle hyödyllistä:
1. "Kuinka kauan sitten he kieltäytyvät maksamasta sinulle rahaa?"
Nyt teknisesti ei ollut keskustelua peruuttamisesta. Koska kävi ilmi, että he eivät tarjoa tapaa nostaa takaisin luotto- tai maksukortille, voisin pyytää sellaista, vain ewallet " ezeewallet " tai kryptovaluutan lompakot. Mutta voidakseen käyttää sitä, he pyytävät, että se on rekisteröity aiemmin talletusmenetelmänäsi. Joten koska tein ensimmäisen talletuksen pankkikortilta, minun olisi tehtävä toinen talletus e-lompakkoa käyttäen nyt, jotta voisin käyttää sitä nostamiseen ... MUTTA nyt he ovat rajoittaneet tiliäni, joten edes se ei ole vaihtoehto enää.
Kun riidan aikana yritin jossain vaiheessa kysyä, mitkä ovat vaihtoehtoni saldon nostamiseksi. joten agentti sanoi, että se ei kuulu hänen toimivaltaan, eikä hän voinut auttaa minua siinä.
2. Pystytkö edelleen kirjautumaan sisään kasinotilillesi?
JOO. vain ei pääse mihinkään oikean rahan peliin .... Heillä on outo tapa rajoittaa jonkun tiliä .. Oletan, että he vain lisäävät heidät "itsensä ulkopuolelle jätettyjen tilien luetteloon" ilman suostumustasi .... niin voit kirjaudu sisään, mutta u ei voi käyttää tai tehdä pohjimmiltaan mitään, kun viesti ponnahtaa esiin sanomalla, että olet itsesi poissulkeva (katso liitteenä oleva kuva "-virhesanoma.jpg)
3. Oletko edelleen yhteydessä kasinoon, ja jos kyllä, antoivatko he sinulle perusteltuja päätöksiä?
Ei en ole. ... hyvin aluksi he yrittivät syyttää teknisistä ongelmista loppuni lopussa .. eikä kukaan näyttänyt tietävän miten tilini pääsi poissuljettuun tililuetteloon. Minua käskettiin tyhjentämään välimuisti 😄 uudestaan ja uudestaan, kun yritin nostaa ongelman uudelleen 2 tunnin välein. Sitten melkein päivän ponnistelun jälkeen minulle lopulta ilmoitettiin, että kaikki tämä johtuu siitä, että tilini oli rajoitettu, koska sitä käytettiin rajoitetusta maasta. Tietysti sekaisin ja kysyin, miten on, jos sääntöjen mukaan se hyväksyy pelaajia Irlannista. Silloin kun suurin järkytys saavutti minulle, kun hän sanoi, että lataamani todistus henkilöllisyystodistuksesta osoitti, että en ole Irlannista. -taistelin sanoista, asi ei ollut koskaan ennen törmännyt sellaiseen lukutaidottomuuteen elämässäni ... Mutta ilmeisesti se oli virallinen päätös.
Joten kysyttiin, mitkä ovat vaihtoehtoni peruuttaa nykyinen tasapainoni, hän vastasi, että se ei kuulu live-agenttien pätevyyteen eikä hän pystyisi auttamaan minua siinä ... ja pitämään hauskaa päivää, jos minulla ei olisi lisää kysymyksiä. .. Joten silloin se jää nyt vasemmalle ...
hyvin jossain keskellä kaikkea, mitä lähetin heille myös irlantilaisen ajokorttini ja ehdotin käyttävän sitä todisteena henkilöllisyystodistuksestani, koska se ei "osoita" muuta maata (ilmoitettu myös hyväksytyksi KYC-dokumentiksi) jos lähtö- ja syntymämaassani on ongelma.
Yritin myös kouluttaa heitä hieman selittämällä, että tämä asiakirja on myönnetty EU: n jäsenvaltiossa ja että se on hyväksyttävä kaikkialla Euroopassa yhtä lailla kuin missään muussa EU-maassa EU: n lailla! Ja tästä syystä minulla ei ole velvollisuutta hakea irlantilaista passia. Vaikka muuttaisin tänne 11 vuotta sitten, minulla olisi silti passi / henkilötodistus lähtö- ja syntymämaastani. Kuten muillakin puolalaisilla, ranskalaisilla, saksalaisilla, romanialaisilla, italialaisilla tai kenellekään muulla Euroopan kansalaisella, joka asuu missä tahansa muussa EU-maassa.
Minusta on outoa, että on ihmisiä, jotka eivät tiedä sellaista ja vielä enemmän - työskentelevät missä tahansa kansainvälisessä asiakaspalveluosastossa.
TÄRKEIMMÄ tosiasia - Olen rekisteröitynyt noin 70% kasinoihin (villi arvaus, mutta annokset ja annokset), jotka hyväksyvät irlantilaisia pelaajia. koska henkilöllisyystodistus - vaaditaan henkilöllisyytesi todistamiseksi !!!!, ei maata, jossa asut. !!
PS lähetän myös joitain bittejä, jotka opettelen, voi olla merkitystä toimitetulle sähköpostille.
KIITOS!!
To aswer the questions asked and to fill you in with more details.... Hope any of this is usefull to you:
1. "How long since they refuse to pay you out?"
Now technically there was NO conversation about the withrawal. Since it turned out that they don't offer a method to withdraw back to credit/debit card , I would be able to request one, only to ewallet "ezeewallet" or to crypto currecy wallets. BUT to be able to use that, they ask that it has been registered previously as your deposit method. so Since i made my first deposit from debit card, i would have to make aother deposit, using e-wallet now, in order to use it to withdraw... BUT now they have restricted my account, so even that is not an option anymore.
When during the dispute, i did at one point try to ask what are my options regarding getting my balance withdrawn. so the agent said that that isn't in her competence and she couldnt help me with that.
2. Are you still able to login into your casino account?
YES. just not able to access any real money play.... They have a strange way to restrict someones account.. I suppose, they just add them to "self excluded account list", without your consent.... that way you can log in, but u cannot access or do basically anythinng, as the message pops up, saying you are self excluded (see attached immage "error message.jpg)
3. Are you still in touch with the casino and if yes, did they give you any reasonable argument of their decision?
No im not. ...well at first they kept tryig to blame TECHNICAL problems at my end..and no one seemed to know how my account got in the excluded account list. I got told to clear my cache 😄 over and over, as i tried to raise the issue again every 2 hours. Then, after almost a days effort, i was finally informed, that all of this is because my account was restricted, as being used from a restricted country. Ofcourse i got confused and asked, how is that, if rules say that it accepts players from Ireland. Thats when the biggest shock accured to me, as she said that the proof of ID document that i have uploaded, indicated that im not from Ireland. -i struggled for words, asi had never before, came across such an illiteracy in my life...But apparently that was the official decision.
So asked, what are my options to withdraw my existing balace, she rplied that it is not in live agents competence and she wouldn't be able to help me with that .....and to have a great day if i didnt have any more questions. .. SO THAT'S WHERE IT'S BEE LEFT NOW ...
well somewhere in the middle of all that i also sent them my Irish dri```vers licence and sugdested to use that as my proof of ID as that does not "indicate" any other country, (also stated as accepted KYC document), if my country of origin and birth showing there is a problem.
i also tried to educate them a bit, by explaining that this document is issued in EU member state, and must be accepted in all europe as equal to one issued in any other EU country, by EU LAW! And that is the reason i dont have the obligation to apply for an Irish passport,. Even if emigrated to here 11 years ago, i would still have my passport/ID card from my country of origin and birth. As it is for any Polish, French, German, Romaian, Italian, or ANY other europian national, living in any other EU country.
I find it strange, that there are people who doesnt know such a thing and even more - working in any international, customer service department.
MOST IMPORTAT fact - i am registered in around 70% (wild guess, but dosens and dosens) casino sites, that are accepting irish players i have passed KYC in every site, by using the same ID card, with no problem... especially because proof of ID - is required to prove your identity!!!!, not the country you live in. !!
P.S. im also sendig some bits, that i tought might be relevant to e-mail provided.
THANK YOU!!
Paljon kiitoksia, imizzz, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa
Thank you very much, imizzz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future
Hei imizzz,
Katsoin tapaustasi ja sähköpostia ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua CatCasinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi imizzz,
I looked at your case and email and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite CatCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Haluamme pyytää CatCasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
We would like to ask CatCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei imizzz,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ei onnistunut. Pelkään, että paljon ei voida tehdä ilman yhteistyötä sen puolelta. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen sinua ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja tekemään valituksen heille. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Hi imizzz,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We reopened the complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Hei!
Pelaajalle tarjottiin kotiutusta millä tahansa tilillään olevalla menetelmällä - 04.08.2021. Tasapainolla olevaa rahaa käytettiin vetojen tekemiseen - 08-08.2021 - 00:32:05. Hän pelasi PlaynGo Book of Dead -peliä.
Pelaaja estettiin 20.12.2021 . Asiakkaalle ei palautettu rahaa, koska rahat olivat kadonneet.
Lopeta tämä valitus.
Hello!
The player was offered to make a withdrawal to any available method in his account - 04.08.2021. Money on balance was used to make bets - 08-08.2021 - 00:32:05. He was playing PlaynGo Book of Dead game.
Player was blocked on 20.12.2021 . The customer was not refunded as the money was lost.
Please close this complaint.
Hyvä CatCasino-tiimi,
Nyt ymmärrän, kiitos. Koska pelaajalle tarjottiin kotiutusta heti tämän valituksen sulkemisen jälkeen, mutta hän menetti saldon pelejä pelatessaan, valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä valitus.
Parhain terveisin,
Peter
Dear CatCasino team,
I understand now, thank you. Since the player was offered to make a withdrawal right after this complaint was closed the first time but he lost the balance playing games, I'm afraid we are forced to reject this complaint.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.