Ruotsalainen pelaaja oli useaan otteeseen pyytänyt tilinsä sulkemista Catcasinossa live-tuen kautta, mutta kasino kieltäytyi tekemästä niin, vaan tarjosi bonuksia. Pelaaja oli tyytymätön kasinon RTP:hen ja rajoitettuihin pelivaihtoehtoihin ja oli tallettanut 6 000 kruunua. Tili suljettiin lopulta pysyvästi. Päätimme, että pelaaja oli vastuussa talletuksistaan ja pelaamisestaan, eikä hyvitystä ollut taattu. Valitus ratkaistiin.
Olen pelannut melko vähän Catcasinossa, ja minulla on ollut melkoinen huono tuuri. Siksi en enää halua pelata tällä kasinolla ja olen useaan otteeseen pyytänyt tilini sulkemista live-tuen kautta. He kuitenkin kieltäytyvät tekemästä tätä, vaan yrittävät tarjota minulle bonuksia ja muita outoja asioita. Tämä on oudoin vuorovaikutus, mitä minulla on koskaan ollut puhuessani live-tuen kanssa kasinolla. Onko tämä hyväksyttävää?
Rakas Seezoram,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa
(harkinta-ajan jälkeen, ja tätä ei voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / joilla on peliongelmia).
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Syy, miksi haluan sulkea tilin, on se, että mielestäni pelaamieni pelien RTP on erittäin alhainen, huomattavasti alhaisempi kuin hänen muilla kasinoillaan. Sitten voin vain pelata hänen ja muutaman pelitoimittajan kasinoilla, esimerkiksi Nolimt, mutta en rautasahaa ja pragmaattista.
6 000 SEK on kasinolle tallettamani summa, jonka jälkeen päätin sulkea tilin!
Minua todella järkytti, kuinka hyödytöntä live-tuki oli, kun halusin sulkea tilini. He houkuttelivat minua bonuksilla toistuvasti sen sijaan, että auttoivat minua pyynnöstäni. He eivät myöskään halunneet ohjata minua minnekään, missä voisin sulkea itseni pois, minkä olen nyt löytänyt Catcasinosta.
He kirjoittavat myös siitä, kuinka voin voittaa enemmän rahaa käyttämällä erilaisia strategioita jne. En ole koskaan kuullut tätä aiemmin miltään muulta kasinolta, jolla olen pelannut.
Olen nytkin saanut whatsappiin kasinolta viestin bonuksesta, jonka he halusivat antaa minulle. Vähiten ammattimainen live-tuki, jonka olen tavannut millään online-kasinolla, jossa olen pelannut, ja erittäin aggeesiivinen markkinointi!
En voi ymmärtää, miten tällä kasinolla on niin korkea luokitus täällä Casino Gurussa!
Ottaen huomioon heidän menetelmänsä estää minua sulkemasta tiliäni ja sen sijaan lähettää bonuksia yksityiseen numerooni houkutellakseen minut pelaamaan enemmän, mielestäni sinun pitäisi tehdä Catcasino ilmoitus heidän epäeettisistä käytännöistään!
Ystävällisin terveisin
Tässä keskustelu live-tuen kanssa. Olin tässä melko turhautunut ja hieman ironinen, mikä oli minusta typerää. Se ei kuitenkaan muuta sitä tosiasiaa, että he kieltäytyivät sulkemasta tiliäni pyynnöstäni useiden lisäkysymysten jälkeen!
Lähetin pyynnön sulkea myslef pelaamasta heidän casionissaan ilman vastausta. Tämä oli 5 päivää sitten. Riippumatta heidän strategioistaan, pidän sitä äärimmäisen epäeettisenä tässä liiketoiminnassa, että saamani live-tuen järjettömän vastauksen lisäksi en voi arvioida tätä kasinoa vakavaksi kasinoksi! Ole hyvä ja harkitse uudelleen luokitusta, jonka tämä kasino on antanut tällä sivustolla tuleville pelaajille!
Kiitos
Rakas Seezoram,
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin CatCasino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisen vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy päätökseeni on xxx (uhkapeliongelmat/ei liity uhkapeliongelmiin)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@catcasino.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen."
Hei!
Olemme pahoillamme, että yhteydenpito tukeemme on aiheuttanut sinulle epämukavuutta. Tilin esto tapahtuu tietyn menettelyn mukaisesti, ja olemme todella pahoillamme, että olemme suuttuneet sinua.
Kuten näemme, tilisi on tällä hetkellä pysyvästi estetty ilman oikeutta poistaa estoa.
Hei, koska "vahinko" on jo tehty, nyt ei ole paljon tekemistä. Haluan korostaa ennen kaikkea sitä, kuinka uskomattoman epäammattimaista live-tuki oli ja kuinka se heijastuu kasinon kohteluun asiakkaana.
Näin ollen en ymmärrä, miten Catcasinolla voi olla niin hyvä maine CasinoGurulla. En ole koskaan tavannut live-tukea, joka osittain kieltäytyy auttamasta minua tilin jäädyttämispyynnössäni, mutta ei myöskään opasta minua toimimaan. Lisäksi he haluavat ehdottaa, kuinka voin sen sijaan "voittaa" rahaa vinkeillä, jotka he antavat minulle.
En ole KOSKAAN kokenut tätä, en KERRAN yli 100 nettikasinolla, joissa olen pelannut.
Juuri tämän hoidon haluan näkyvän CatCasionin arvioissa täällä CasionGurussa, jotta muut pelaajat eivät joutuisi kokemaan samaa kohtelua kuin minä!
Kiitos kasinolle, joka vahvisti Seezoramin tilin sulkemisen pysyvästi.
Rakas Seezoram,
Uskomme, että kaikilla kasinoilla on kannustin pitää sinut asiakkaana, ja niin kauan kuin et ilmoita kasinolle kärsiväsi rahapeliongelmista, pelaaja on viime kädessä vastuussa talletuksista ja pelaamisesta kasinolla.
Koska tilisi on suljettu, emmekä usko, että olet oikeutettu menettäneiden varojen hyvitykseen, kiistanalaista summaa korjataan ja valitus suljetaan ratkaistuna. Kaikki viestit, jotka voidaan pitää julkisina, pysyvät julkisina. Kiitos ymmärryksestänne.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia online-kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
