Suomalainen pelaaja voitti 1900€, mutta hänellä on vaikeuksia kotiutuksessa varojen lähteen varmistusvaatimuksen vuoksi. Hän lähetti vahvistuksen kolme päivää sitten, mutta sitä ei ole vielä hyväksytty. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
talletin 70€ ja koitin nostaa 1900€ voitettuani, mutta yhtäkkiä pitikin varmistaa tulon lähde aikaisempia talletuksia varten. Lähetin tulonlähteisen varmistuksen mutta sitä ei ole hyväksytty kolmeen päivään edelleenkään.
Hyvä Casumoplayer1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että varojen lähteesi tarkistuksen tulosta ei ole vielä tehty?
Onko sinua pyydetty toimittamaan muita asiakirjoja tarkistettavaksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
