Intialainen pelaaja on pyytänyt nostoa muutama päivä sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Valitus hylättiin, koska pelaaja lopetti vastaamisen.
Yhtäkkiä tilini keskeytettiin. Nostoa on odotettu 3 päivää. Kuinka ratkaista tämä. Se on todella huono kokemus.
Hyvä Arpit,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että kasino on hyväksynyt nostosi, jos et vielä saa voittojasi, ilmoita siitä meille ja me yritämme auttaa sinua. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, suurempi asia on, että kasino on keskeyttänyt tilini. Tämä on toinen vetäytymisni, ensimmäinen oli käsitelty helposti. Minulla ei ole aavistustakaan, miksi kasino on rajoittanut / keskeyttänyt tilini.
Paljon kiitoksia, Arpit, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat viivästetyn nostosi.
He ovat kieltäneet myös tilini. He eivät ole edes ilmoittaneet syytä. Olin voittanut kunnon viime päivinä. Olin liittynyt liittymään casinoguru-linkkiin
Haluaisin pyytää Casumo Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
On kulunut neljä päivää siitä, kun pyysit Casumoa osallistumaan ongelman ratkaisemiseen, miksi ratkaisua ei ole tapahtunut?
Hei Arpit. Kiitos yhteydenotostasi. Pahoittelemme, että sinulla on ongelmia tililläsi, ja olemme liian iloisia voidessamme vastata kysymykseesi ja työskennellä Casino Gurun kanssa ratkaistaksemme tämän mahdollisimman nopeasti. Kuten aiemmin on selvitetty, toisinaan vahvistusasiakirja pelaajille lähetetään pyyntöjä tietyissä olosuhteissa, kuten tietyn tason talletusten tai nostojen saavuttamiseksi. Jos näitä ei noudateta, se voi vaikuttaa tilin käyttöoikeuksiin, kunnes ne on oikaistu. Emme voi vahvistaa, että tämä on ongelma sinun tapauksessasi, koska meillä ei tällä hetkellä ole pääsyä tilisi tietoihin. Koska olemme rajoittuneet siihen, mistä voimme julkisesti keskustella avoimessa sosiaalisessa foorumissa, kannustamme sinua ottamaan yhteyttä meihin joko käyttämällä live-chat-toimintoamme tai mieluiten lähettämällä täydelliset tiedot sähköpostitse osoitteeseen hey @ casumo.com kysymyksestäsi, ja voimme saada yhden vanhemmista johtajistamme tutkimaan tätä asiaa puolestasi. Onnittelemme sinua äskettäisestä voitostasi ja odotamme innolla yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Casumo,
Tiedämme, että et voi jakaa henkilökohtaisia tietoja pelaajan ongelmasta. Haluamme kuitenkin pyytää jonkinlaista päivitystä tapauksesta joko sinulta tai soittimelta, jos se on mahdollista, arvostamme sitä todella. Kiitos jo etukäteen.
Minun tapauksessani ei ole edistytty edes sen jälkeen, kun olen jakanut kaikki tietoni sähköpostitse. Pyydän todella Casumoa ratkaisemaan valitukseni ja jatkamaan tilini käyttöä.
Oli hauskaa pelata tällä alustalla, kunnes tilini keskeytettiin / estettiin ilmoittamatta mitään syytä. Myös nostopyyntöni jätettiin huomiotta.
Hei Arpit,
Kiitos vastauksesta! Voimme vakuuttaa teille, että aikomuksemme ei ole koskaan viivästyttää pelaajien nostoja ja teemme parhaamme varmistaaksemme, että he voivat nauttia voitoistaan mahdollisimman pian. Käsittelemme nostot 72 tunnin kuluessa, ellei tarkistusprosessia ole käynnissä. Nämä pyynnöt ovat tavallinen meneillään oleva menettely, jonka pyrimme aina toteuttamaan mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti. Emme voi lähettää tämän prosessin aikana tehtyjä nostoja, ennen kuin se on hyväksytty, mutta kun kaikki on hyväksytty, voitot lähetetään välittömästi. Valitettavasti, jos asiakirjoja ei vastaanoteta tai vahvisteta tietyssä ajassa, Casumo-tilisi voidaan keskeyttää, kunnes riittävät asiakirjat on vastaanotettu. Koska emme voi keskustella tilikohtaisista yksityiskohdista Casino Gurun kautta, suosittelen voimakkaasti, että hyppäät live-chattiin, jotta yksi vanhimmista suurlähettiläistämme voi auttaa sinua kohtaamaan kohtaamasi haasteet. Olemme erittäin innokkaita saamaan tämän ratkaisun sinulle ja odotamme innolla kuulemistasi, Arpit! Toivotan teille kaikkea hyvää,
Casumo
Hyvä Arpit,
Kasinon mukaan näyttää siltä, että jokaisen henkilökohtaisen tiedon tai yksityiskohdan pitäisi olla onnellinen sinun ja kasinon välillä sähköpostitse. Olisimme todella kiitollisia, jos saisimme jonkinlaisen päivityksen tapauksesta joko pelaajalta tai kasinolta. Jos et halua jakaa henkilökohtaisia tietoja. täällä sivustolla voit vapaasti lähettää sen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru, jossa voimme tutkia todisteet julkisuuden ulkopuolella.
Olen jo jakanut vahvistusasiakirjat kasinolle kolmesti nyt, aina kun he hyväksyvät yhden asiakirjoista ja herättävät kysymyksiä muille, kuten kaikki 4 reunaa eivät ole näkyvissä jne. En tiedä miten saada heidät vakuuttamaan asiakirjani vahvistettavaksi. On todella väsyttävää jatkaa tätä joka toinen päivä. Näyttää siltä, etteivät he ole kiinnostuneita ratkaisemaan ongelmaa lainkaan.
Minulla on myös vireillä oleva nostosumma 9800 / - INR, jota ei halua lähettää minulle.
Ymmärrän täysin, että voi tuntua epäoikeudenmukaiselta, että he jatkuvasti pyytävät uusia asiakirjoja. Se on kuitenkin hyvin yleinen prosessi melkein jokaisessa kasinossa, enkä usko, että he maksavat sinulle, ennen kuin olet suorittanut KYC-tarkistuksen kokonaan.
Olen jakanut asiakirjat jälleen nick.
Henkilökohtaisesti olen erittäin kiitollinen tuesta, jota sinä ja kasinoguru olet antanut tämän ongelman ratkaisemiseen.
Toivon, että se voidaan sulkea pian ja voin kiittää vielä kerran.
Hei Arpit,
Kiitos, että käytit aikaa uusien asiakirjojen lähettämiseen - arvostamme kärsivällisyyttäsi koko prosessin ajan.
Tiimimme tarkistaa asiakirjat mahdollisimman nopeasti, koska haluamme saada tämän ratkaisemaan sinulle. Pidä silmällä sähköpostiosoitettasi, ja pidämme sinut ajan tasalla jokaisessa vaiheessa.
Kaikki parhaat,
Casumo
Hyvä Arpit,
Pidä meidät ajan tasalla ja ilmoita meille, kun saat nostosi.
Lähetän asiakirjat uudelleen tänään Nick, toivoen parasta! pitää sinut ajan tasalla!
Hyvä Aprit,
Onko tapaustasi koskevia päivityksiä? Hyväksytkö asiakirjat?
Hei Nick, kiitos kirjautumisesta!
Ei vielä, olen lähettänyt sen sitten 4-5 kertaa jo, he pyytävät jatkuvasti pankkitiliä talletukseksi, jonka olen lähettänyt heille, jotenkin tämä prosessi, jolla samoja asiakirjoja toimitetaan useita kertoja, on hieman väsyttävää olla rehellinen
Ymmärrän, että se voi olla turhauttavaa, mutta on välttämätöntä lähettää kaikki asiakirjat kasinolle, vaikka he kysyvätkin useita kertoja. Se on yleinen menettely monissa muissa kasinoissa. Pidä meidät ajan tasalla.
Hyvä Aprit,
Voisitko neuvoa, onko tapausta koskevia päivityksiä? Lähetitkö kaikki vaaditut asiakirjat kasinolle?