Intialainen pelaaja on pyytänyt nostoa muutama päivä sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Valitus hylättiin, koska pelaaja lopetti vastaamisen.
The player from India has requested a withdrawal few days ago. It has been pending since. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Intialainen pelaaja on pyytänyt nostoa muutama päivä sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Valitus hylättiin, koska pelaaja lopetti vastaamisen.
Hyvä Arpit,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että kasino on hyväksynyt nostosi, jos et vielä saa voittojasi, ilmoita siitä meille ja me yritämme auttaa sinua. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Arpit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, suurempi asia on, että kasino on keskeyttänyt tilini. Tämä on toinen vetäytymisni, ensimmäinen oli käsitelty helposti. Minulla ei ole aavistustakaan, miksi kasino on rajoittanut / keskeyttänyt tilini.
Hi, the bigger issue here is that my account has been paused by the casino. This is my second waithdrawal, first one had gotten processed with ease. I have no idea why my account has been restricted/paused by the casino.
Paljon kiitoksia, Arpit, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat viivästetyn nostosi.
Thank you very much, Arpit, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
He ovat kieltäneet myös tilini. He eivät ole edes ilmoittaneet syytä. Olin voittanut kunnon viime päivinä. Olin liittynyt liittymään casinoguru-linkkiin
They have banned my account as well. They have not even stated a reason. I had been winning decent in past few days. I had used casinoguru link to join
Hei Arpit. Kiitos yhteydenotostasi. Pahoittelemme, että sinulla on ongelmia tililläsi, ja olemme liian iloisia voidessamme vastata kysymykseesi ja työskennellä Casino Gurun kanssa ratkaistaksemme tämän mahdollisimman nopeasti. Kuten aiemmin on selvitetty, toisinaan vahvistusasiakirja pelaajille lähetetään pyyntöjä tietyissä olosuhteissa, kuten tietyn tason talletusten tai nostojen saavuttamiseksi. Jos näitä ei noudateta, se voi vaikuttaa tilin käyttöoikeuksiin, kunnes ne on oikaistu. Emme voi vahvistaa, että tämä on ongelma sinun tapauksessasi, koska meillä ei tällä hetkellä ole pääsyä tilisi tietoihin. Koska olemme rajoittuneet siihen, mistä voimme julkisesti keskustella avoimessa sosiaalisessa foorumissa, kannustamme sinua ottamaan yhteyttä meihin joko käyttämällä live-chat-toimintoamme tai mieluiten lähettämällä täydelliset tiedot sähköpostitse osoitteeseen hey @ casumo.com kysymyksestäsi, ja voimme saada yhden vanhemmista johtajistamme tutkimaan tätä asiaa puolestasi. Onnittelemme sinua äskettäisestä voitostasi ja odotamme innolla yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi tyydyttävällä tavalla.
Hi Arpit. Thanks for reaching out to us. We're sorry to hear you're experiencing issues with your account, and we're only too happy to respond to your query and work with Casino Guru to resolve this as promptly as possible.As has been clarified earlier, occasionally, verification document requests are issued to players in certain circumstances, such as reaching a certain level of deposits or withdrawals. If these are not complied with, it can affect account access until rectified. We cannot confirm that this is the issue in your particular case, As we have no access to your account details at present. As we are limited to what we can publicly discuss on an open social forum, we would encourage you to reach out to us by either availing of our live chat function, or ideally, sending an email to hey @casumo.com with the full details of your issue, and we can have one of our senior managers look into this matter for you. We congratulate you on your recent win, and we look forward to working together to resolve this issue satisfactorily.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Casumo,
Tiedämme, että et voi jakaa henkilökohtaisia tietoja pelaajan ongelmasta. Haluamme kuitenkin pyytää jonkinlaista päivitystä tapauksesta joko sinulta tai soittimelta, jos se on mahdollista, arvostamme sitä todella. Kiitos jo etukäteen.
Dear Casumo,
We know that you can't share any personal information about the player's issue. However, we would like to ask for some kind of update regarding of the case either from you or the player if it will be possible, would really appreciate it. Thank you in advance.
Minun tapauksessani ei ole edistytty edes sen jälkeen, kun olen jakanut kaikki tietoni sähköpostitse. Pyydän todella Casumoa ratkaisemaan valitukseni ja jatkamaan tilini käyttöä.
Oli hauskaa pelata tällä alustalla, kunnes tilini keskeytettiin / estettiin ilmoittamatta mitään syytä. Myös nostopyyntöni jätettiin huomiotta.
There has been no progress on my case even after sharing all my details over email. I would really request casumo to resolve my complaint and resume my account.
It was fun playing at this platform, untill my account was paused/blocked without stating any reason. My withdrawal request was also ignored.
Hei Arpit,
Kiitos vastauksesta! Voimme vakuuttaa teille, että aikomuksemme ei ole koskaan viivästyttää pelaajien nostoja ja teemme parhaamme varmistaaksemme, että he voivat nauttia voitoistaan mahdollisimman pian. Käsittelemme nostot 72 tunnin kuluessa, ellei tarkistusprosessia ole käynnissä. Nämä pyynnöt ovat tavallinen meneillään oleva menettely, jonka pyrimme aina toteuttamaan mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti. Emme voi lähettää tämän prosessin aikana tehtyjä nostoja, ennen kuin se on hyväksytty, mutta kun kaikki on hyväksytty, voitot lähetetään välittömästi. Valitettavasti, jos asiakirjoja ei vastaanoteta tai vahvisteta tietyssä ajassa, Casumo-tilisi voidaan keskeyttää, kunnes riittävät asiakirjat on vastaanotettu. Koska emme voi keskustella tilikohtaisista yksityiskohdista Casino Gurun kautta, suosittelen voimakkaasti, että hyppäät live-chattiin, jotta yksi vanhimmista suurlähettiläistämme voi auttaa sinua kohtaamaan kohtaamasi haasteet. Olemme erittäin innokkaita saamaan tämän ratkaisun sinulle ja odotamme innolla kuulemistasi, Arpit! Toivotan teille kaikkea hyvää,
Casumo
Hi there Arpit,
Thanks for your reply! We can assure you that it is never our intention to delay our player's withdrawals and we do our very best to make sure they can enjoy their winnings as soon as possible. We process withdrawals within 72 hours unless there is a verification process in progress. These requests are a standard ongoing procedure, and one that we always aim to carry out as fast and as smooth as we possibly can. We’re not able to send any withdrawal made during this process, until it is approved, however, when everything is approved the winnings will be sent straight away. Unfortunately, if documents are not received or verified within a certain time frame your Casumo account may be paused until sufficient documentation has been received. As we cannot discuss account specific details through Casino Guru, I would strongly recommend that you hop into our live chat so that one of our senior ambassadors can help you through any challenges you may be facing. We are very keen to get this resolved for you and look forward to hearing from you, Arpit! Wishing you all the best,
Casumo
Hyvä Arpit,
Kasinon mukaan näyttää siltä, että jokaisen henkilökohtaisen tiedon tai yksityiskohdan pitäisi olla onnellinen sinun ja kasinon välillä sähköpostitse. Olisimme todella kiitollisia, jos saisimme jonkinlaisen päivityksen tapauksesta joko pelaajalta tai kasinolta. Jos et halua jakaa henkilökohtaisia tietoja. täällä sivustolla voit vapaasti lähettää sen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru, jossa voimme tutkia todisteet julkisuuden ulkopuolella.
Dear Arpit,
From what the casino says, it seems that every personal information or detail should happend between you and the casino though e-mails. We would really appreciate if we could receive some kind of update regarding the case, either from the player or the casino. In case you don't want to share any personal info. here on the site, free feel to send it to nikolas.b@casino.guru, where we can examine the proofs outside the sight of publicity.
Olen jo jakanut vahvistusasiakirjat kasinolle kolmesti nyt, aina kun he hyväksyvät yhden asiakirjoista ja herättävät kysymyksiä muille, kuten kaikki 4 reunaa eivät ole näkyvissä jne. En tiedä miten saada heidät vakuuttamaan asiakirjani vahvistettavaksi. On todella väsyttävää jatkaa tätä joka toinen päivä. Näyttää siltä, etteivät he ole kiinnostuneita ratkaisemaan ongelmaa lainkaan.
Minulla on myös vireillä oleva nostosumma 9800 / - INR, jota ei halua lähettää minulle.
I have already shared verification documents to casino thrice now, each time they accept one of the document and raise question on others like all 4 edges are not visible etc. I do not know how to convince them to get my documents verified. It is really tiresome to keep doing this every other day. It seems they are not interested in resolving my issue at all.
I also have a pending withdrawal of 9800/- INR which from the looks of things they do not want to send to me.
Ymmärrän täysin, että voi tuntua epäoikeudenmukaiselta, että he jatkuvasti pyytävät uusia asiakirjoja. Se on kuitenkin hyvin yleinen prosessi melkein jokaisessa kasinossa, enkä usko, että he maksavat sinulle, ennen kuin olet suorittanut KYC-tarkistuksen kokonaan.
I can fully understand that it may seem unfair that they are keep asking for new documentations. However, it's a very common procerude in almost every casino and I don't think they will pay you out until you completely finish the KYC verification.
Olen jakanut asiakirjat jälleen nick.
Henkilökohtaisesti olen erittäin kiitollinen tuesta, jota sinä ja kasinoguru olet antanut tämän ongelman ratkaisemiseen.
Toivon, että se voidaan sulkea pian ja voin kiittää vielä kerran.
I have shared the documents again nick.
Personally, I am very appreciative of the support you and casino guru have extended towards resolution of this issue.
I hope it can be closed soon and I can thank you again.
Hei Arpit,
Kiitos, että käytit aikaa uusien asiakirjojen lähettämiseen - arvostamme kärsivällisyyttäsi koko prosessin ajan.
Tiimimme tarkistaa asiakirjat mahdollisimman nopeasti, koska haluamme saada tämän ratkaisemaan sinulle. Pidä silmällä sähköpostiosoitettasi, ja pidämme sinut ajan tasalla jokaisessa vaiheessa.
Kaikki parhaat,
Casumo
Hi there Arpit,
Thank you for taking the time to send over new documents - we really appreciate your patience throughout this process.
Our team will get your documents reviewed as quickly as possible as we are very keen to get this resolved for you. Please keep an eye out on your e-mail and we'll keep you updated every step of the way.
All the best,
Casumo
Hei Nick, kiitos kirjautumisesta!
Ei vielä, olen lähettänyt sen sitten 4-5 kertaa jo, he pyytävät jatkuvasti pankkitiliä talletukseksi, jonka olen lähettänyt heille, jotenkin tämä prosessi, jolla samoja asiakirjoja toimitetaan useita kertoja, on hieman väsyttävää olla rehellinen
Hey Nick, Thanks for checking in!
Not yet, I have sent it to then 4-5 times already, they keep asking for a bank statement for deposit, which i have sent them , somehow this process of providing the same documents multiple times is getting a bit tiring to be honest
Ymmärrän, että se voi olla turhauttavaa, mutta on välttämätöntä lähettää kaikki asiakirjat kasinolle, vaikka he kysyvätkin useita kertoja. Se on yleinen menettely monissa muissa kasinoissa. Pidä meidät ajan tasalla.
I can understand it can be frustating but it's necessary to send all documents to the casino, even if they ask multiple times. It's a common procedure in many other casinos. Please keep us updated.
Hyvä Arpit,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että jos emme saa vastausta sinulta seuraavan 10 päivän kuluessa, valituksesi hylätään.
Dear Arpit,
We haven't hear from you in a while. Please note if we won't receive any respond from you within the next 10 days, your complaint will be rejected.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.