Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti se viivästyi epätäydellisen vahvistuksen vuoksi. Kantelija vahvisti, että ongelma ratkaistiin onnistuneesti pian sen jälkeen, kun kutsuimme kasinon ketjuun. Valitus on ratkaistu.
Olen tehnyt useita talletuksia tälle kasinolle pyytämättä vahvistusta. Heti kun olen yrittänyt tehdä nostoa, minua on pommitettu viesteillä, joissa sanotaan, että minun on todistettava niin monia asioita. Kun yritän ladata kaikki todisteet, sen tarkistaminen kestää tunteja ja päiviä, minkä jälkeen se hylätään huonoista syistä. Haluaisin rahat tililleni mahdollisimman pian, koska on inhottavaa antaa asiakkaan tallettaa ilman todistetta, mutta sitten estää kaiken sen jälkeen, kun hän haluaa nostaa.
Hei Olen edelleen lähettänyt useita vahvistusasiakirjoja, mutta minua ei ole vieläkään hyväksytty, ja se viivyttää prosessia
Tilini on nyt estetty, vaikka en ole estänyt sitä
Kiitos paljon vastauksestasi, Britthow22. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
meillä ei ole paljon keskustelua, koska tilini on nyt estetty, vaikka en ole estänyt sitä eivätkä he vastaa sähköposteihin. Lähetin kuitenkin sähköpostin, joka sisälsi osoitteeni vahvistuksen, johon he vastasivat, että se on hylätty, koska talletusta ei näy. En lähettänyt vahvistusta näytetylle talletukselle. Lähetin sen vahvistaakseni osoitteen, jonka he jo tiesivät tämän, ja heiltä kesti 8 päivää vastata.
Olen jälleen lähettänyt varojen tallettamiseen käytetyn tilitodistuksen, josta käy selvästi ilmi kasinolle suoritetut maksut, jonne he ovat vastanneet 4 päivän kuluttua selittäen, ettei talletusta näy. He pysäyttävät todentamisen, vaikka se on selvä todiste
Paljon kiitoksia, Britthow22, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Britthow22,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Casumo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casumo Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ongelma on nyt ratkaistu. Kiitos avustasi
Mikä mahtavia uutisia!
Kiitos, Britthow22, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
