Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on rekisteröitynyt GAMSTOP-järjestelmään (self-Exclusion -järjestelmä). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajien talletukset. Tapaus hylättiin, koska emme löytäneet kasino-osasta mitään vikaa, ja ohjasimme pelaajan GAMSTOPiin.
Hei, haluaisin apua, olin itse sulkenut Gamstopiin syyskuussa 2022 casumo alkoi lähettää minulle sähköposteja tarjouksista tyhmästi klikkasin niitä ja avasin ja tilin ja aloitin pelaamisen kaikki tiedot olivat samat kuin Gamstop-rekisteröintini miinus sähköpostini. on 2 Han stop, mutta ei minun kolmas. Jouduin laskukierteeseen ja päädyin tallettamaan yli 2 000 puntaa. Lähetin kasinolle sähköpostin, jossa kerroin, että olen gastopilla ja minun oli suljettava tämä tili, koska en pystyisi tekemään talletusta. Olen pyytänyt hyvitystä ny-talletuksille, koska heidän ei todellakaan olisi pitänyt antaa minun tehdä talletuksia, koska peliriippuvuus on sairaus, ja he ovat antaneet minun tehdä tämän edelleen. He ovat nyt sulkeneet tilini Gamstopin poissulkemisen vuoksi, mutta he eivät vastaa talletuksiani koskeviin sähköposteihini. Kiitos
Hyvä Staceyjanexo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään, mutta ennen kuin teemme sen, voitteko välittää asiaankuuluvat viestit Gamstop-rekisteröinnin yhteydessä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Teemme parhaamme auttaaksemme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, olen vastannut, että olen saanut päivämääräni väärin, poissulkeminen alkoi itse asiassa joulukuussa, eivätkä he sulkeneet tiliäni, joten sain tallettaa.
Paljon kiitoksia, Staceyjanexo, että välitit Gamstop-rekisteröinnin. Näen, että aktiivinen itsesulku on ollut voimassa 23.12.2022 alkaen.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen henkilötiedoistasi, jotka on rekisteröity Casumo Casinolle? Olen erityisesti kiinnostunut rekisteröimästäsi sähköpostiosoitteesta, kotiosoitteestasi ja koko nimestäsi. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kiitos, Staceyjanexo, sähköpostistasi. Voisitko lähettää viimeisen kuvakaappauksen rekisteröidystä nimestäsi ja kasinon yhteydessä antamastasi DOB:sta?
Kiitos edellisestä sähköpostistasi. Ymmärrän, että kasino odottaa tällä hetkellä vahvistusta Gamstopilta, ja saatuaan ne jatkavat prosessia. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin kasino kerää ja käsittelee kaikki tarvittavat todisteet, mutta jos prosessi kestää liian kauan, autamme sinua. Tilisi on jo suljettu, ja näyttää siltä, että kaikki on kunnossa. Onnistuneeseen ratkaisuun tarvitaan vielä muutama vaihe. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista tapahtumista, niin odotan kärsivällisesti lisäuutisia.
Ymmärrän. Odotetaan vielä vähän ja ensi viikolla otamme yhteyttä suoraan kasinoon. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
He eivät nyt luota mihinkään viestintään.
Paljon kiitoksia, Staceyjanexo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Staceyjanexo,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hyvä Staceyjanexo,
Ensinnäkin, ota vastaan vilpittömät pahoittelumme sinulle vastaamisen viivästymisestä. Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin.
Olemme todella pahoillamme tilanteestasi. Näen, että olemme jo vastanneet pyyntöösi 24. huhtikuuta. Koska olemme julkisella foorumilla, en voi antaa lisätietoja.
Tarkista sähköpostisi ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin,
Casumo-tiimi 🖤
Hyvä Staceyjanexo,
Voinko ystävällisesti pyytää sinua lähettämään minulle sähköpostin, jonka kasinotiimi mainitsi? Voit lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni jozef.k@casino.guru .
Hyvä Staceyjanexo,
Voin vahvistaa sen vastaanottamisen. Kontekstin perusteella näyttää siltä, että rekisteröitymisessä on käytetty jotain muuta kuin GAMSTOPissa käytettyä tietoa (puhelinnumero, sähköpostiosoite, nimi). Huomaa, että GAMSTOPilla sinun tulee aina päivittää kaikki, jotta niiden suojaus toimii oikein, ainakin heidän verkkosivustonsa perusteella. Koska kyseessä on kolmannen osapuolen yritys, jolla on omat käytännöt, voin vain suositella ottamaan yhteyttä suoraan heihin ja kysymään ohjeita. He tarjosivat sinulle tietyntyyppistä palvelua, ja he ovat vastuussa sen noudattamisesta.
Yllä olevien tietojen päätteeksi lopetan tapauksesi "hylätty". Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseeni.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
