Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt peruuttamista kuukausi sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pelaaja onnistuneen tarkistuksen jälkeen havaittiin, että talletukset tehtiin kolmannen osapuolen maksutavalla. Kasinon viiveiden jälkeen hyvitykset saatiin kolmannen osapuolen maksutavoilta ja valitus on nyt ratkaistu.
Odotin nyt lähes 4 viikkoa kasino casoolalta ja 300 Vegas-sankarilta, heille kestää vähintään 3 päivää. Palatakseni takaisin minulle aivan inhottavaa
Hyvä Susanne,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitko vahvistaa, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti aiemmin? Onko nostosi vielä odottanut tililläsi tai onko se jo käsitelty, mutta ei koskaan tavoittanut sinua? Voisitteko kertoa minkä maksutavan olet valinnut?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan, mutta kuukausi on todella pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Susanne,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Se on vahvistettu ja pankkikortilla sekä poikani että korttini ovat pahoillani siitä, etteivät palanneet takaisin, mutta ajattelin, että molemmat tapaukset käsiteltiin samanaikaisesti, mutta muut ihmiset eivät silti saaneet vastausta, mutta kun kirjaudut tilille, siinä sanotaan asioita on hyväksytty, mutta ei vahvistettu
Kiitos Susanne vastauksestasi. Voisitteko selventää mitä tarkoititte: "Se on vahvistettu ja pankkikortilla sekä poikani että korttini" ?
Miksi poikasi kortti oli tarkistettava? Oletko tallettanut varoja kasinotilillesi poikasi pankkikortilla?
Sanotaan, että kaikkien asiakirjojen yläosassa lähetetyt asiakirjat on hyväksytty, mutta niitä ei ole vahvistettu lomakkeen yläosassa, ja käytän kumpikin korttia kotiuttamiseen, joten lähetin heille molemmat korttien osoitteet ja ajokortit
Oletko tallettanut varoja kasinotilillesi poikasi pankkikortilla?
En muista, mutta olen lähettänyt molemmat kortit kortille nostoprosessiin, huomenna on viisi viikkoa eikä silti ole tyytyväinen heihin
Voisitko tarkistaa poikasi kanssa, onko hänen korttiaan käytetty varojen tallettamiseen kasinotilillesi? Ymmärrä, että nämä tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta. Kiitos paljon etukäteen.
Kyllä, koska tililläni on 100 menoa ja 480 Harryn pankkitilille, lähetämme kaikki asiakirjat nyt 5 viikkoa tänään eikä kuullut heiltä mitään 5 päivän ajan
Olen pahoillani, mutta en ole vieläkään varma, ymmärsinkö oikein, jos olet tallettanut varoja tilillesi poikasi pankkikortilla. Jos olet, tarkista seuraava sääntö https://www.casoola.com/de-de/termsandconditions :
"Talletuksiin ja varojen nostamiseen tilillesi ja tililtäsi saa käyttää vain luottokortteja ja maksutapoja, jotka ovat päteviä ja laillisia."
Jos olet kerännyt voittosi kolmannen osapuolen talletuksesta, pelkään, että sinulla ei ole oikeutta nostamiseen, ellet pysty osoittamaan, että olet yksi kyseisen maksutavan laillisista omistajista.
Olemme lähettäneet kaikki yrityksen TP-asiakirjat, koska he ovat pyytäneet heitä, mukaan lukien poikani, vahvistamaan tilin, jonka he ovat lähettäneet sähköpostiviestejä sekä minulle että Harrylle sanomalla, että he ovat sitä pyytäneet ja olen käyttänyt kumppani Kortti ennen jotain muuta minun piti todistaa, että se oli hän, mikä oli ok, siksi olen todistanut kuka Harry on, jos katsot sivustoa, ihmiset sanovat tarkalleen mitä iam sanoi siellä ottivat mickyn pois minusta
Olen todella pahoillani, mutta en silti ymmärrä, oletko tallettanut varoja kasinotilillesi poikasi pankkikortilla. Voisitteko antaa neuvoja, jos kuulut kyseisen maksutavan laillisiin omistajiin? Onko poikallasi tili samassa kasinossa? Kiitos paljon.
Hyvä Susanne,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Kyllä, käytän poikani korttia myös korttini, olemme molemmat lähettäneet asiakirjat, joista u olet pyytänyt useita kertoja, olemme lähettäneet heille myös allekirjoitettuja asiakirjoja, mutta silti ei ole tyydyttävää siitä, että olemme nostaneet kuusi viikkoa emmekä vieläkään maksaneet
Jos et pysty osoittamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, jonka avulla voit käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, pelkään, että voimme tehdä vain paljon sinä.
Lisäksi tarkista pelaajien reilun uhkapelien koodeksi https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Maksut
Talletuksiin ja nostoihin tulee käyttää vain pankkitilejä ja luottokortteja, jotka ovat omassa nimessäsi. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi nostaa. Tämä sääntö on pääosin voimassa luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi. "
Olen tämän menetelmän omistaja. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat, jopa allekirjoitetut asiakirjat, ja poikani korttitodistuksen osoitteen ajokortista kaikesta, mitä he ovat pyytäneet, mutta silti sanotaan, ettei sitä ole vahvistettu 8 viikkoa ja odotan edelleen
Olet kirjoittanut: "Kyllä käytän poikani korttia"
Onko se vain hänen korttinsa vai yhteinen kortti?
Poikani kortti, jonka olen lähettänyt hänen korttinsa, lähetti myös korttini, ei koskaan ollut tällaista ongelmaa ennen tehdä
Voisitteko ilmoittaa, oliko poikasi kortti ainoa maksutapa, jolla olet tallettanut varoja kasinotilillesi?
Molemmat kortit tallettivat varoja tilille x
Lähettänette kasinon talletushistoria ja mitkä maksut on tehty kortin. Kiitos paljon etukäteen. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Vegas-sankaritili on suljettu, joten pääsy u: lle on esteetön. Kuvia talletuksesta. Tuo tili
Nyt sanotaan, että asiat puuttuvat kasino Casoola -sivustolta, vaikka 5things on varmistettu, mitä muuta he pyytävät
Kuten aiemmin mainitsin, jos olet kerännyt voittosi varoista, jotka on talletettu kasinotilillesi kolmannen osapuolen maksutavalla, etkä voi todistaa olevasi kyseisen maksutavan laillinen omistaja, et voi vahvista tilisi, joten voit nostaa voittosi.
Se on ehdottomasti roskaa, jonka olen tehnyt aikaisemmin kultapannuilla kumppanikorttini kanssa, minun tarvitsi vain lähettää hänen asiakirjansa allekirjoitus, kaikki maksettiin
Tämä on mielestäni ja yleinen käytäntö useimmissa kasinoissa, mutta voisimme yrittää ottaa yhteyttä Casoola Casinoon ja kysyä heidän kantaansa.
Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
OK kiitos avustasi ja toivottavasti saamme tuloksen kasino casoola xx: ltä
He ovat pyytäneet valokuvaa minusta, jolla on henkilötunnukseni, että se on normaalia
Hei Susanne!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua Casoola Casinon edustajat auttamaan meitä tämän ongelman ratkaisemisessa.
Kiitos Martin toivottavasti asiat järjestetään nyt
Haluamme pyytää Casoola Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Hei Susanne,
kiitos päivityksestäsi.
Huomaa, että tarkasimme tapauksesi ja huomasimme, että viimeinen kontakti oli loppuamme ja lähetti sinulle sähköpostiviestin, jossa pyydettiin seuraavia asiakirjoja 11.5.2021, koska siitä hetkestä emme saaneet päivitystä puolella. Alla on sähköposti, josta käy ilmi, mitä on pyydetty:
Hyvä Susanne,
Olemme havainneet, että olet tallettanut maksutavan, joka ei ole sinun nimesi, tämä ei ole sallittua ja on ristiriidassa käyttöehtojemme kanssa. Tilisi on ollut rajoitettu, ja sinun on toimitettava seuraavat asiakirjat:
- Kolmannen osapuolen henkilöllisyystodistus
"Tunnus - sekä tilin omistajan että kolmannen osapuolen
- kirjallinen suostumus kolmannen osapuolen maksutavan käyttöön (liitteenä oleva virallinen lomake - sekä sinun että kolmannen osapuolen henkilötunnukset ja allekirjoitukset on sisällytettävä)
DOL - ilmoituslomakkeen on oltava käsin kirjoitettu seuraavien ohjeiden mukaisesti: - 1. Tyhjä tila - Kolmannen osapuolen koko nimi 2. Tyhjä tila - Suhde pelaajaan (esim. Äiti, aviomies jne.) 3. Tyhjä tila - koko nimesi (Pelaajan nimi) 4. Musta väli - käytetty maksutapa (esim. Luottokortti, ensimmäiset 6 ja viimeiset 4 numeroa, Paypal-sähköpostiosoite tai e-lompakon tili). Seuraavaa pyydetään allekirjoittamaan (osapuoli ja kolmas osapuoli) ja syöttämään allekirjoituksen alle annetut tunnistetiedot (passi, henkilötodistus, ajokortti). Asiakirjoja voidaan lähettää vastaamalla tähän sähköpostiin.
Lisätietoja tarvittavien asiakirjojen tyypistä: https://Casoola.com/account-verification
Jos sinulla on muita kysymyksiä tai kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin live-chatissa, sähköpostilla tai puhelimitse. "
Jotta voimme jatkaa, lähetä seuraavat asiakirjat, jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin.
Terveiset,
Casoola-tiimi
Miksi tarvitset ajokorttini uudelleen, olen lähettänyt sen useita kertoja
Hei Susanne!
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä prosessi kasinolle pelaajien varmentamiseksi ja sen varmistamiseksi, että voittosi saapuvat oikealle tilille, joten suosittelen vahvasti, että sinun tulee noudattaa kasinon ohjeita voidaksesi siirtyä todentaminen.
Onko tässä prosessissa uutisia?
Noin rahan pitäisi olla pankissa tänään tai huomenna pitää sinut ajan tasalla x
Hei Susanne,
Huomaa, että tarkastimme toimitetut asiakirjat.
Katso alla oleva vastauksemme asiaankuuluvalta tiimiltämme, tämä on lähetetty myös sähköpostitse.
"Rakas Susanne,
Olemme havainneet, että olet tallettanut maksutavan, joka ei ole sinun nimesi, tämä ei ole sallittua ja on ristiriidassa käyttöehtojemme kanssa. Tilisi on ollut rajoitettu, ja sinun on toimitettava seuraavat asiakirjat:
- Kolmannen osapuolen henkilöllisyystodistus
Lisätietoja tarvittavien asiakirjojen tyypistä: https://Casoola.com/account-verification
Jos sinulla on muita kysymyksiä tai kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin live-chatissa, sähköpostilla tai puhelimitse.
Parhain terveisin,
Casoolan tarkistustiimi
support@Casoola.com "
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.
Terveiset,
Casoola-kasinotiimi
Lähetti asiaankuuluvat tietorivit, kun kaikki on tarkistettu ja hyväksytty, kuinka kauan ennen maksun suorittamista
Asiaankuuluvat asiakirjat on lähetetty uudelleen, eivätkä he ole vieläkään kuulleet heiltä, tarkista, että 7out 8 on hyväksytty
Kaikki on vahvistettu, ei vieläkään maksua, jossa sanotaan odottavaa nostoa, ei aavistustakaan miksi nyt voisit maksaa maksun 11 viikkoa siitä kun pyysin nostoa
Haluaisin kysyä Casoola Casinon tiimiltä, voisitteko antaa meille arvion siitä, milloin nostot hyväksytään ja annetaan pelaajille?
Sanotaan edelleen odottavaa peruuttamista tänä aamuna 
En ole vieläkään kuullut mitään peruuttamisesta ja kaikki on vahvistettu
Sanotaan edelleen odottavaa peruuttamista tänä aamuna, milloin meille maksetaan
Siellä kieltäydyt nyt maksamasta koko summaa, koska käytämme poikani ja veljenpoikani pankkikortteja tallettamaan. Olen aiemmin käyttänyt kumppanini pankkikorttia ja minulle maksettiin 800 puntaa onnenruukista, miksi heidän pitäisi antaa olla maksamatta, kun se on kesti 12 viikkoa asioiden saamiseksi todistetuksi, iam ehdottomasti savustaa siitä, onko siellä ketään muuta, johon voin mennä sinne, ettei pääse siitä
Miksi kysyä myös kolmannen osapuolen asiakirjoja, kun tiedät tarkalleen mitä teet
Hei Susanne,
kiitos kärsivällisyydestäsi, tarkasimme tilisi ja voimme nähdä, että voittosi on takavarikoitu ehtojemme rikkomisen takia, toimitetuista asiakirjoista kävi selvästi ilmi, että käytit maksutapaa, joka ei kuulu tilisi omistajalle tili.
Huomioithan, että kolmannen osapuolen maksutapoja ei hyväksytä verkkosivustollamme, tästä syystä voitot on takavarikoitu ja talletukset palautetaan takaisin kolmannen osapuolen maksutapaan.
Lisätietoja on käyttöehdoissamme, erityisesti kohdissa 8.5, 12.1.1 ja 14.
Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja.
Terveiset,
Casoola-kasinotiimi
Minulle ei todellakaan vaikuta siltä, että olen tallettanut kumppanikortilleni aiemmin ja saanut silti maksun
Hyvä Susanne,
Valitettavasti Casoola Casinon ehdot ja ehdot ovat hyvin selkeät tässä tilanteessa, ja myös kasinoilla on yleinen käytäntö olla hyväksymättä kolmannen osapuolen maksuja erilaisista turvallisuussyistä.
Ymmärrämme myös, että kasino päätti suorittaa vahvistusprosessin petosten tai varkauksien epäilyn välttämiseksi, koska et käyttänyt henkilökohtaisesti sinulle kuuluvaa maksutapaa
Pelkään, että emme voi auttaa sinua edelleen tässä asiassa. Onko jotain muuta, mistä voimme auttaa sinua?
He kertoivat pojalleni, että hän laittoi 60 ja 90 puntaa pankkitililleni takaisinmaksun, jonka iam sai takaisin ilmeisesti, mietin vain, milloin ja kuinka Harry tarvitsee, saivat heiltä sähköpostia x
Hei Susanne!
Pyydän sinua ilmoittamaan meille, kun poikasi saa hyvitykset. Sallikaa minun suositella, ettet käytä tulevaisuudessa kolmannen osapuolen maksutapoja tällaisten tilanteiden estämiseksi. On hyvin yleistä, että kasinot eivät hyväksy tällaisia maksuja.
Silti sanomalla odottavaa 3 kuukauden peruutusta, eikä heiltä ole vielä vastausta maksuun, he eivät edes vastaa sähköposteihini
Vielä ei makseta näistä, he ansaitsevat minulle 150 puntaa kirjeenvaihtoa tai mitään sen naurettavaa nyt
Hyvät Casoola Casinon edustajat,
Voisitko vahvistaa hyvityksen tilan?
Vielä ei ole voittoja, se on nyt naurettavaa
Odottaa edelleen maksua ehdottoman inhottavaa, ei vastausta edestakaisin. Heitä lainkaan
Hyvä Susanne,
Sinulle lähetettiin 08/06/2021 sähköpostiviesti, jossa sinua kehotettiin kirjautumaan live-chattiin ja annamme sinulle tilapäisen pääsyn kirjautua tilillesi pyytääksesi saldosi palauttamista kolmannen osapuolen maksutapoihin.
Sinulle ilmoitettiin sähköpostissa myös nostojen määrät, jotka on asetettava jokaiselle kolmannen osapuolen maksutavalle.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin.
Terveiset,
Casoola-tiimi
Kaikki tehtiin viime viikolla, ja nyt he ovat asettaneet itselleen uupumisen tilille
Vielä ei ole maksua, myös poikani on pyytänyt sitä
He ovat myös estäneet tilin, jonka olen tarkastanut
Hei Susanne!
Koska tämä valitus jatkuu melko pitkään ja talletusten palautusta ei vieläkään tapahtunut, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea se järjestelmässämme "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen. Pidennän kasinon ajastinta viimeisten seitsemän päivän ajan ilmoittamaan meille hyvityksestä niiden päättymisestä, ellei kasino antaisi meille selkeää todistetta siitä, että hyvitys on annettu, lopetamme valituksen mainittu yllä.
Tiedämme hyvin, että tämä ei auta sinua ratkaisemaan ongelmaa, voit nostaa valituksen kasinon lisenssiviranomaiselle. Jos sinulla on kysyttävää lupaviranomaisesta ja valituksista, älä epäröi ottaa yhteyttä minuun sähköpostiosoitteeni kautta: "martin.d@casino.guru".
Hei kaikki,
Huomioithan, että viimeisimmän pelaajalle lähetetyn sähköpostin mukaan Susanne tulisi ottaa yhteyttä meihin chat-live-tilassa, jotta hän voi avata tilin uudelleen ja pyytää nostoa. Toistaiseksi ainoa kontakti, jonka saimme soittimelta, oli chat-robotti, joka lopetti keskustelun ennen kuin se siirrettiin käytettävissä olevalle agentille.
Valitettavasti, kuten sähköpostitse ilmoitetaan, tarvitsemme pelaajan ottamaan yhteyttä meihin ja puhumaan meille, jotta hän voi pyytää nostoa. Tähän asti olemme vahvistaneet, että pelaaja ei koskaan tavoittanut meitä eikä pyytänyt uutta nostoa.
Terveiset,
Casoola-tiimi
Kyllä, poikani pyytävät nostoa, mutta nyt olet itse sulkenut hänen tilinsä t, joten nyt hän ei voi pyytää sitä uudelleen
Hän pyysi viikkoja sitten peruuttamista
Vielä ei ole tyydytystä kasino casoolasta, poikani pyytävät nostoa viikkoja sitten, mutta nyt he sulkivat tilin
Hei Susanne,
Olemme tarkastaneet tilisi ja voimme vahvistaa, että nostot on pyydetty ja maksettu tänään.
Odota 3–5 työpäivää, ennen kuin varat tyhjentyvät pankkisi puolelta.
Terveiset,
Casoola-tiimi
Hei Susanne!
Kerro meille, kun saat hyvityksen!
Hei Susanne!
Onko hyvityksesi saapunut?
Kyllä kiitos ja kiitos avusta, arvostan paljon xx
Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä