Iso -Britanniasta peräisin oleva pelaaja valittaa pitkästä peruutusprosessista. Kasino ei pystynyt vastaamaan tähän valitukseen, ja meidän oli pakko sulkea se "ratkaisematta". Kasino otti meihin yhteyttä saadakseen tietoa, että pelaaja oli jo maksettu. Koska pelaaja ei voinut vahvistaa sitä, meidän on pakko hylätä tämä valitus.
Haluan ilmoittaa, että kasino ei ole ylpeä organisaatio, joka varastaa ihmisten varoja.
Yritän saada 500 puntaa ilman tuloksia viime kuussa. Minulla on ongelmia heidän kanssaan, koska puhelin on jatkuvasti pois päältä. He estivät chat-keskustelun osoitteessa. Minulle ilmoitettiin, että tapaukseni on siirretty tarkastusryhmälle. Haluaisin sanoa aiemmin, että käytimme varojani pari kertaa ja ilman ongelmia. Nyt he ovat estäneet kasinotilisi ja antaneet minulle mitään mahdollisuutta ottaa heihin yhteyttä ja selvittää, mitä tapahtuu. Vältä tätä kasinoa, koska voit olla varma, että he huijaavat sinua
Hyvä Lukas,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitteko kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Onko nostoa vielä odotettavissa tililläsi tai onko se jo käsitelty?
On melko tavallista, että nostot vievät pari päivää tai jopa viikkoa täydellisen käsittelyn suorittamiseen, mutta yli kuukausi on todella pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Minun tapauksessani mikään ei muutu. En tiedä mitään ... Tein talletuksia pankkikorttini pankkikortilla, joten en voi ymmärtää, mikä ongelma on. Minulla on ongelma heidän yhteydenottonsa kanssa.
Jatkan toimintoa 15 viime kuussa, joten se on jo kuukausi
Paljon kiitoksia, Lukas, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lukas!
Tästä eteenpäin yritän parhaani auttaa sinua. Haluaisin kutsua Casoola Casinon tähän keskusteluun ja kertoa meille, mikä on peruuttamisen tila.
Haluamme pyytää Casoola Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään ratkaisuun.
Kasinon lisäkommentit:
"Rakas Lukas,
Olemme tarkistaneet tilisi ja voimme vahvistaa, että nostosi on käsitelty ja vapautettu 17.1.2021.
Jos et vieläkään ole saanut voittojasi, ilmoita siitä meille ystävällisesti, niin tutkimme mielellämme lisää asiaa.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Casoola -tiimi "
Hei Lukas!
Haluaisin kysyä teiltä, voisitteko vahvistaa, että olette saaneet varat?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
