Belgialainen pelaaja talletti 4 000 euroa, sai käteispalautuksen ja voitti yhteensä 10 000 euroa yrittäen nostaa 5 000 euroa. Kasino takavarikoi kuitenkin suurimman osan voitoista vaatien 1000 euron maksimivoittorajan, kun taas pelaajan mielestä kasinon olisi pitänyt säätää voittoja sääntöjensä mukaisesti. Pelaaja kiistää kasinon toimet koskien voittojaan.
Viime viikolla talletin noin 4000 euroa ja menetin kaiken, tänään sain postia, että he tallettivat tililleni 1400 (cashback)
Voitin 10 euron panoksella, 11 000 euroa ja aloin pelaamaan muita pelejä, joista voitin 6000, 7000 ja 2500 ja 2700.
10 000 voiton jälkeen nostin maksimisumman 5000 euroa ja pelasin sitten muut voitot
yhtäkkiä rahani poistettiin ja palautettiin 1500:ksi.
joten kysyin heiltä mitä tapahtuu ja he sanoivat, että suurin voitto on 1000, joten loput takavarikoidaan.
mutta vastasin, että olen hyvin noudattanut tätä sääntöä, mutta sitten sinun pitäisi ottaa 9000 forst winingistani ja jättää loput.
mutta kasino väittää jatkuvasti, että nämä ovat säännöt.
10 000 voitin noin klo 11h00 ja noin 12h ja 13h ja 15h voitin loput, joten mielestäni he ovat väärässä ottaessaan kaikki voitot
Hyvä Upheavel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Casoo Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tässä ovat awnserit kysymyksiisi liittyen:
Ilmoittiko kasino sinulle millään tavalla, kun cashback-bonuksesi kierrätys oli suoritettu?
Awnser: kasino ei ilmoittanut minulle, ja myös käteispalautukset ovat kierrätysvapaita. Ensimmäinen voitto pelissä sweet bonanza oli x924 (11.558€), minulla oli nostettavissa oleva saldo 12.000 jäljellä olevalla cashback-saldolla. Ja suoraan tein 5000 € kotiutuksen
Mikä oli tilisi saldo heti cashback-bonuksen kierrätyksen jälkeen?
Awnser: saldo oli €12.000 ja cashback on kierrätysvapaa, jätin 7000€ tililleni ja 1 tunti myöhemmin jatkoin pelaamista, aina kun ije-voitot lisättiin nostettavissa olevaan saldoon, myös bonussivulla oli 0 bonusta.
Miten kasino ilmoitti sinulle käteispalautusbonuksen enimmäisvoittosummasta?
Awnser: pelasin talletuksen jälkeen muita pelejä ja tein taas hyviä voittoja: 13.10h tein ensimmäisen voiton 11.558€, noin 14.07h pelasin toista Big Bass splashia ja voitin: 6322€, noin 14.13h voitin koirakoti pragmaattinen leikki 1746€, sitten 14:36 pelasin Olympuksen portteja ja voitin 1613€ ja 14:39h voitin 6333€, sitten noin klo 15:04 aloin taas pelata makeaa bonanzaa ja voitin 2497€, 15:12h voitin 1402€ , 15:14h voitti 1011 euroa, 15:11h voitti 1408 euroa, 15:16h voitti 3670 euroa, 15:21h voitti 2500 euroa,
Kokonaisvoittosumma 40.060€, mutta saldoni viimeisen voittoni jälkeen oli 20.000€ ja sitten yhtäkkiä he poistivat kaikki ja peruuttivat arvoni ja jättivät minulle 1580€, mitä en huomannut ennen kuin saldoni oli melkein 0.
He eivät millään tavalla kertoneet minulle, että he sanoivat sen minulle sen jälkeen, kun pääsin live-chatiin ja kun he lähettivät minulle sähköpostin. 4 tuntia voiton jälkeen.
Ymmärrän säännöt, mutta voittoni olisi pitänyt poistaa ensimmäisellä voitolla, kun saldo oli 12 000 €
Silloin minulla olisi tilillä 2.500€ ja kun olin voittanut välittömästi enemmän hintoja, eikä se johdu siitä, että tilillä oli 12.000 euroa, voitin aina pienen häviön jälkeen enkä isoilla panoksilla. Ei, he vain ottivat rahat + 25 000, minulla oli 5000 € nosto ja saldossani 20 000 €
Paljon kiitoksia, Upheavel, että annoit tarvittavat tiedot ja kärsivällisyydestäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Upheavel,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Casoo Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Upheavel,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Arvostamme mahdollisuutta vastata huolenaiheisiisi, jotka liittyvät ilman talletusbonukseen tai käteispalautukseen liittyviin voittoihin.
Haluamme käyttää tämän hetken selventääksemme asiaankuuluvaa osaa kasinomme käyttöehdoista ymmärtääksesi. Kohdan 9.10 mukaan: "Enimmäissumma, joka voidaan voittaa ilman talletusta (esim. kimaltelevat palkinnot, cashback, bonusrahat, ilmaispyöräytykset ja muut ilmaispalkinnot) on 1 000 € tai vastaava summa muissa valuutoissa. Kaikki voitot yli 1 000 euroa tällaisista bonuksista jää johdolle."
Ymmärrämme, että tämä voi tulla yllätyksenä, mutta voit olla varma, että tämä käytäntö takaa oikeudenmukaisuuden ja tasapainon kaikille pelaajille. Päätöksemme pitää kaikki voitot, jotka ylittävät 1 000 € kynnyksen, on täysin vahvistettujen ehtojemme mukainen.
Jos sallimme pelaajien pitää 1 000 euron rajan ylittävät summat, ymmärrä, että tämä tapahtuu hyvän tahdon eleenä, ei velvollisuutena. Tämä sama periaate koskee kaikkia kasinomme tarjoamia bonuksia, joissa on tiettyjä rajoja, joita ei voida ylittää käytäntöjemme mukaisesti.
Autamme aina selventämään mahdollisia kysymyksiäsi tai huolenaiheitasi ja varmistamaan, että molemmilla osapuolilla on selkeä käsitys. Tyytyväisyytesi on meille tärkeää, ja olemme sitoutuneet ylläpitämään avoimuutta kaikessa viestinnässämme.
Kiitos ymmärryksestäsi ja toivotamme sinulle ihanaa päivän jatkoa.
Ystävällisin terveisin,
Darja
Hei Darja
Kiitos vastauksestasi. Upheaval ei ole huolissaan itse maksimivoitosta, vaan pikemminkin siitä, miten se toteutetaan. Miksi maksimivoittoa ei oteta käyttöön heti bonuksen kierrätyksen päätyttyä? Tällä tavalla käytettäessä, jos pelaaja jatkaa pelaamista, tuloksena on kaksi: hän joko menettää varansa, mutta jos hän jatkaa voittoaan, enimmäisvoitto on edelleen voimassa.
Rakas Peter,
Kiitos vastauksestasi. Arvostan mahdollisuutta selventää lähestymistapaamme talletusvapaiden bonusten enimmäisvoittorajan soveltamiseen.
Ymmärrämme, mitä haluat kertoa meille, ja meille on selvää, että olet ehdottoman oikeassa ehdotetun palkkiojärjestelmän suhteen.
Ja ottaisimme mielellämme käyttöön juuri tällaisen järjestelmän, mutta olemme analysoineet pelaajiamme ja todenneet, että suurin osa heistä harvoin ylittää 1000 euron palkinnon, jos ylijäämää on, se on minimaalista, joten olemme rakentaneet strategian, jossa harvoin rajoittaa voittoja, jos se on vain hieman yli 1000 euroa. Tietyissä tapauksissa voimme tarjota hyvän tahdon eleitä uskollisille pelaajillemme. Näissä tapauksissa sallimme pelaajan pitää voitot, jotka ylittävät 1 000 € rajan. Tämä päätös tehdään harkintamme mukaan, ja se on tarkoitettu pikemminkin hyvän tahdon eleeksi kuin vaatimukseksi.
On kuitenkin tärkeää korostaa, että tämä on puhtaasti hyvän tahdon ele. Sääntöjemme ja ehtojemme, erityisesti kohdan 9.10, mukaisesti emme ole velvollisia maksamaan voittoja, jotka ylittävät 1 000 € rajan, talletusvapaalla bonuksella.
Ymmärrämme, että nykyinen toteutus saattaa aiheuttaa hämmennystä, varsinkin kun voitot ylittävät rajan ja pelaaja ansaitsee enemmän pelaamalla niillä, mutta se on suunniteltu antamaan meille joustavuutta palkita pelaajiamme noudattaen silti näitä sääntöjä. promootiot.
Toivon, että tämä selitys antaa selkeämmän käsityksen käytännöistämme. Olemme aina avoimia lisäkeskusteluille ja olemme sitoutuneet ylläpitämään läpinäkyvyyttä kaikessa toiminnassamme.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvitystä, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Darja
Se ei ole hämmentävää, se ei vain ole oikein.. kuten sanoin ennen kuin ymmärrän säännöt, mutta sen pitäisi koskea vain ensimmäistä voittoa, joka ylittää enimmäisvoiton määrän.
Älä odota 6 tuntia, että pelaaja kerää voittoa voiton perään eikä pieniä hintoja, vaan ota sitten kaikki ja piiloudu ehtojen taakse.
Tällaisia järjestelmiä on helppo soveltaa katsomalla historiaa ja ottamalla summa, joka pitäisi ottaa pois ensimmäisellä kerralla, ja katsomalla, oliko voitto pelissä jäljellä olevan rahan sisällä.
ja minun tapauksessani 10 000 voiton jälkeen sinun pitäisi ottaa rahat ja jättää minulle 1000 + ne 1200, jotka minulla jo oli, ja heti kun yritin kotiuttaa ja vaihdoin peliä, voitin jälleen 6000 euroa 150 euron bonusostolla.
siitä lähtien ei ole reilua ottaa voittoja minun silmissäni, se on sama kuin varkaus.
Ps
jos olisin voittanut 10 000 ja sitten taas pelannut 7 000 ja voittanut enemmän, niin ymmärtäisin, että minulla ei ole voittoja, mutta kulutin enintään 500 10 000 voiton jälkeen ennen kuin tein uuden suuren voiton
Hei kaikki
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Darja,
Voisitteko lähettää pelaajan pelihistorian sähköpostiosoitteeseeni ( peter.m@casino.guru ) ja merkitse hetki, jolloin bonusrahasta tuli oikeaa rahaa? Ehkä voisit myös selittää, miten bonus toimii, koska sen oletetaan olevan "kierrätysvapaa".
Rakas Peter,
Kuten käyttöehdoissamme on kuvattu (kohta 9.10), suurin sallittu voitto ilman talletusta bonuksista, mukaan lukien cashback, on 1 000 €. Tämä raja on voimassa riippumatta siitä, miten voitot kertyvät, joko suoraan cashbackista tai lisäpelaamalla kyseisillä varoilla. Tämän rajan ylittävä summa voidaan takavarikoida vakiokäytäntömme mukaisesti.
Ymmärrämme, että tämä on saattanut aiheuttaa turhautumista, mutta haluamme korostaa, että olemme sitoutuneet varmistamaan avoimuuden ja oikeudenmukaisuuden kaikille pelaajille. Päätös pitää voitot yli 1000 € rajan perustuu vahvistettuihin sääntöihimme, jotka on selkeästi mainittu ehdoissamme.
Lisäksi olemme lähettäneet pelaajan koko pelihistorian kyseiseltä ajanjaksolta, mukaan lukien cashback-bonuksen myöntäminen, sähköpostiosoitteeseesi osoitteessa . Tämän pitäisi tarjota lisäkontekstia ja auttaa selventämään tapahtumien aikajanaa.
Arvostamme ymmärrystäsi ja autamme kaikissa lisäkysymyksissä tai huolenaiheissa.
Ystävällisin terveisin,
Darja N
Rakas Darja,
Kiitos pelaajan pelihistoriasta. Voisitko selittää, kuinka bonus toimii, kun se on "kierrätysvapaa"? Missä vaiheessa bonusehdot tarkalleen täyttyivät ja bonusrahasta tuli oikeaa rahaa?
Rakas Peter,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin.
Haluan ystävällisesti ilmoittaa, että "panostamaton" bonus on onnistuneesti hyvitetty asiakkaan tilille ilman kierrätysvaatimuksia. Tämän cashbackin saatuaan summa lisättiin suoraan asiakkaan todelliseen saldoon. Bonussaldosta todelliseksi saldoksi ei tarvinnut muuttaa prosessia, sillä bonus tuli heti saataville käteissaldon muodossa.
Asiakas voi vapaasti käyttää cashbackin haluamallaan tavalla, joko nostamalla summan tai jatkamalla pelaamista. Haluan kuitenkin muistuttaa sinua lempeästi, että ehdoissamme (erityisesti kohta 9.10) kuvatulla tavalla kasino pidättää oikeuden rajoittaa saldon 1 000 euroon. Kaikki 1 000 euron rajan ylittävät varat voidaan muuttaa harkintamme mukaan. Jos sallimme asiakkaan pitää itsellään minkä tahansa tämän rajan ylittävän summan, sitä tulee pitää hyväntahtoisena eleenä, koska meillä ei ole velvollisuutta ylläpitää yli 1 000 euron saldoja.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvitystä.
Ystävällisin terveisin
Darja N
Tätä en vain ymmärrä, voin vapaasti nostaa saamani 1400 cashbaclin, mutta jos pelaan 1400:lla, kaikki yli 1000:n voitot takavarikoidaan.
oke, ensimmäinen peli jonka pelaan, voitan 10 000, oke casinon pitäisi ottaa heti 9 000 tililtäni. Sitten pelitililläni pitäisi olla vielä 2200. Kun vaihdan peliä ja voitan suoraan 300 bonuksella, osta jälleen iso hinta ja jatka voittoa.
mutta miten he tekevät sen, on vain likainen tulomalli kasinolle
Rakas Darja,
Joten jos pelaaja saa käteispalautusvarat, he menevät suoraan oikean rahan saldoon. Varat voidaan nostaa, mutta jos niitä käytetään jatkopelaamiseen, kasino voi jossain vaiheessa päättää rajoittaa ne 1000 euroon. Miksi ylärajaa ei sovelleta automaattisesti? Mistä pelaaja edes tietää pelaavatko oikealla rahalla vai bonusrahalla?
Kun pelasin, en huomannut sitä, pelasin korkeilla panoksilla esimerkiksi loppubonuksen ostossa 1600 ja mielessäni minulla oli tililläni 20 000 plus.
yhtäkkiä rahat eivät riitä.
jos saisin ilmoituksen, olisin nostanut 2500 ja lopettanut,
Tämä kasino muuttaa sääntöjä haluamallaan tavalla.
tänään minulla on cashback ja voitan joitain. 500 euroa haluat tehdä kotiutuksen. En voi sitten saada viestin, että minun täytyy panostaa se 3x, kun sen panos on ilmainen täällä, he selittävät, että voin vapaasti nostaa cashbackin, jos haluan pelaamatta, ja nyt yhtäkkiä panostan x3 katsokaa sähköpostin kuvakaappausta
vaadin, että he maksavat minulle takaisin sen, mitä minulle on velkaa
Casinogurun on toimittava tämän kasinon suhteen
Rakas Peter,
Mitä tulee pelaajan saamiin 1 400 euron käteispalautuksiin, se hyvitettiin hänen viikon aikana tehtyjen talletusten perusteella ja lisättiin suoraan todelliseen saldoon, jolloin se on nostettavissa. Huomaa, että järjestelmämme hyvittää aina automaattisesti cashbackin. Kun se on lisätty tilille, pelaajalla on mahdollisuus joko nostaa summa tai jatkaa pelaamista sillä.
Tässä tapauksessa käteispalautussumma ylitti alusta alkaen 1 000 euroa ja pelaajalla oli mahdollisuus nostaa se silloin. He päättivät kuitenkin jatkaa pelaamista. Koska alkuperäinen käteispalautus ylitti 1 000 euroa ja lisävoittoja kertyi, nämä voitot takavarikoitiin käyttöehtojemme mukaisesti.
Saadakseen selville, pelaavatko he oikealla vai bonusrahalla, pelaaja voi yksinkertaisesti tarkistaa profiilinsa "Bonukset"-osiosta. Jos kierrätysvaatimuksia on, tässä osiossa näkyy selvästi, kuinka paljon on panostettava ennen kuin varat muuttuvat todelliseksi saldoksi. Jos "Bonukset"-osiossa ei ole lueteltuja tietoja, se tarkoittaa, että he pelaavat todellisella saldollaan.
Kokemuksemme osoittaa, että kun asiakas saa cashbackia, suurin osa voitoista on aina 1000 euron suuruisia. Harvinaisissa tapauksissa summa voi ylittää tämän 100 tai 200 eurolla, ja tällaisissa tapauksissa pidätämme oikeuden päättää tapauskohtaisesti, sovelletaanko tätä sääntöä. Lisäksi otamme huomioon yleiset olosuhteet, kuten kuinka paljon asiakas on menettänyt tai hänen asemansa kasinollamme. Tietysti on pelaajia, joihin tämä sääntö ei välttämättä päde, mutta tämä kuuluu sisäisiin menettelytapojemme piiriin, ja me määrittelemme milloin ja keneen sitä tulee soveltaa.
Emme aseta automaattista rajoitusta cashbackille, koska nämä tapaukset ovat harvinaisia ja jokainen arvioidaan erikseen. Kaiken kaikkiaan olemme erittäin joustavia ja uskollisia, joten käsittelemme usein maksuja, jotka ylittävät hieman tämän rajan. Näin pystymme osoittamaan lempeyttä ja vältymme aiheuttamasta tarpeetonta turhautumista asiakkaillemme.
Voimme kuitenkin aina taata, että 1000 euroon asti pelaaja saa voittonsa ilman ongelmia. Esimerkiksi, jos pelaaja saa 30 euron cashbackin ja voittaa siitä 900 euroa – mahtavaa, ei ongelmia ollenkaan. Jos summa on 1050 euroa, se käsitellään 99 %:n todennäköisyydellä ilman ongelmia. Jos voitot kuitenkin ylittävät merkittävästi 1000 euroa, päätös tehdään yksilöllisesti, mittareista riippuen. Emme tietenkään voi paljastaa sisäisiä toimintatapojamme tai mittareita, joita käytämme päätöksenteossa.
Pohjimmiltaan säännöissä sanotaan juuri näin:
Kohdan 9.10 mukaan: "Enimmäissumma, joka voidaan voittaa ilman talletusta (esim. kimaltelevat palkinnot, cashback, bonusrahat, ilmaispyöräytykset ja muut ilmaispalkinnot) on 1 000 € tai vastaava summa muissa valuutoissa. Kaikki voitot yli 1 000 euroa tällaisista bonuksista jää johdolle."
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvitystä, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Darja
Okei, ja voiko kasino selittää, miksi en voinut tehdä nostoa eilen, ja kasinoagentti kertoi minulle sähköpostitse
minun täytyy panostaa 3x ennen kuin voin tehdä kotiutuksen. Tässä sanot, että olen vapaa lopettamaan pelin, mutta se ei selvästikään ole totta
Rakas Darja,
Kiitos vastauksestasi. Tehdään yhteenveto. Pelaajalle myönnettiin kierrätysvapaa 1400€ cashback-bonus ja maksimivoitto/nosto 1000€, mikä ei aluksi ole järkevää. Pelaaja voi nostaa nämä varat, mutta ei voi jatkaa pelaamista ja voittaa, koska maksimivoitto on voimassa ikuisesti. Kasino voi soveltaa maksimivoittoa/nostoa jossain vaiheessa tai ei, mutta kukaan ei tiedä milloin ja jos, koska se toimii "tapauskohtaisesti". Kerroit seuraavaa:
"Pelaaja voi yksinkertaisesti tarkistaa, pelaavatko he oikealla vai bonusvaroilla profiilissaan "Bonukset". Jos kierrätysvaatimuksia on, tässä osiossa näkyy selvästi, kuinka paljon on panostettava ennen varojen muuntamista. todelliseen saldoon, jos "Bonukset"-osiossa ei ole tietoa, se tarkoittaa, että he pelaavat todellisella saldolla."
Koska käteispalautus meni suoraan oikean rahan saldoon, tämä viittaa siihen, että pelaaja ei nähnyt bonusta Bonus-osiossa eikä myöskään kierrätystä, koska bonus on kierrätysvapaa. Tämä bonusjärjestelmä on hämmentävämpiä, mitä olen kohdannut, ja se antaa vaikutelman, että kasino voi periaatteessa tehdä mitä haluaa. Pelkään, että pelaajan on maksettava täysi palkka, jotta valitus saadaan ratkaistua. Suosittelemme myös vahvasti cashback-bonusjärjestelmän yksinkertaistamista ja selkeiden sääntöjen ja automaattisten ylärajojen luomista tulevien komplikaatioiden välttämiseksi.
Hei!
Ensinnäkin kiitos, että käytit aikaa tarkastellaksesi tilannetta ja antanut palautetta. Arvostamme sitä suuresti, sillä se antaa meille mahdollisuuden parantaa ja varmistaa, että kanta-asiakasjärjestelmämme toimivat mahdollisimman läpinäkyvästi kaikille osapuolille.
Neljän vuoden aikana, jolloin cashback-järjestelmämme on ollut käytössä, tämä on ensimmäinen kerta, kun kohtaamme tällaisen tilanteen, jossa on hämmennystä tai tyytymättömyyttä. Ymmärrän, että ensi silmäyksellä säännöt saattavat tuntua monimutkaisilta, mutta meidän näkökulmastamme se on suoraviivainen ja läpinäkyvä järjestelmä. Ainoa poikkeus, kuten huomautit, on, että cashback-rajaa ei sovelleta automaattisesti, mutta tämä on tarkoituksellista.
Pääasia, jonka haluan korostaa, on, että cashback on lahja kasinolta ja takaamme jopa 1 000 euron palkkion tästä lahjasta. Kaikki edellä mainitut asiat ovat johtoryhmämme tarkastettavissa.
Vastatakseni nyt kysymykseen siitä, voivatko pelaajat käyttää cashbackia pelatakseen lisää: Kyllä, he voivat. Yleisin skenaario on, kun pelaaja saa esimerkiksi 200 euroa cashbackia, voittaa lisävaroja, vaikkapa 500 euroa, ja päätyy 700 euroon. He voivat helposti kotiuttaa nämä voitot tai jopa enemmän – 1 000 euron rajaan asti. Meillä on ollut monia tapauksia, joissa pelaajat, joilla on vain 50 euron cashback, ovat nostaneet 1 000 euroa, ja se on meidän järjestelmässämme täysin kunnossa.
Kuitenkin, kun voitot ylittävät rajan merkittävästi (esim. pelaaja voittaa 3 000 euroa 50 euron cashbackista), täytämme 1 000 euron ylärajan, kuten käyttöehdoissamme on mainittu.
Ymmärrämme, että saattaa olla käsitys, että säännöt voisivat olla selkeämpiä, ja myönnämme, että voisimme ehkä sisällyttää termeihimme yksityiskohtaisempia esimerkkejä, jotta tämä olisi vielä selkeämpi. Uskomme kuitenkin, että yleinen kehys on selvä: uskollisuuslahjoista, kuten cashbackista, ilmaiskierroksista tai muista bonuksista, saataville voittoille on rajattu 1 000 euroa.
Syy tähän rajaan on yksinkertainen: jaamme paljon rahaa kanta-asiakasjärjestelmämme kautta, mukaan lukien cashback ja Glimmer-palkintokauppamme. Samat rajoitukset koskevat ilmaiskierroksia ja muita lahjoja, joita tarjoamme osana pelaajapalkintojamme. Ilman näitä rajoja järjestelmästä tulisi kestämätön, ja meidän täytyisi leikata rajusti näitä kanta-asiakasohjelmia tai jopa poistaa ne kokonaan käytöstä.
Pyrimme luomaan järjestelmän, joka on oikeudenmukainen kaikkia pelaajiamme kohtaan, samalla kun säilytetään joustavuus tehdä tapauskohtaisia päätöksiä poikkeuksellisissa olosuhteissa. Kuten olet huomannut, teemme ajoittain hyväntahtoisia eleitä, kun määrät ylittävät hieman rajan, mutta tämä on harkinnanvaraista ja suunniteltu parantamaan pelaajakokemusta – ei oikeutena.
Tässä nimenomaisessa tapauksessa ymmärrän täysin, miksi pelaaja on järkyttynyt, kun otetaan huomioon huomattava summa, mutta minun on vahvistettava, että sääntömme ovat selkeät. Olemme syvästi sitoutuneet olemaan oikeudenmukaisia, läpinäkyviä ja varmistamaan, että kaikki pelaajat ymmärtävät, kuinka järjestelmämme toimii. Olemme aina valmiita antamaan palautetta ja tarvittaessa tarkentamaan ehtojamme jatkossa väärinkäsitysten välttämiseksi.
Voit olla varma, että pyrimme olemaan mahdollisimman anteliaita kanta-asiakasohjelmissamme, mutta järjestelmämme pitkän aikavälin kestävyyden takaamiseksi on olemassa rajoituksia. Näiden rajojen poistaminen pakottaisi meidät harkitsemaan uudelleen koko cashback- ja Glimmer-palkkiorakennetta, mikä puolestaan vähentäisi pelaajiemme yleistä arvoa ja nautintoa.
Kiitän vielä kerran ymmärryksestäsi ja siitä, että autat meitä parantamaan toimintaamme. Pahoittelemme vilpittömästi, jos sääntömme ovat ristiriidassa tämän yhteisön standardien kanssa, ja olemme enemmän kuin valmiita keskustelemaan kaikista lisätoimista, joita voimme tehdä parantaaksemme selkeyttä ja läpinäkyvyyttä pelaajillemme.
Odotan innolla palautettasi.
Terveisin
Andrei
Kuten yllä mainitsin, minulla oli eilen sama tilanne, mutta vähemmän voittoja
Sain 180 euroa ja voitin 500 ja halusin maksaa.
sitten thz casino poisti kotiutukseni käytöstä
ja kun menin live-chatiin, sain tämän sähköpostin, jota en voi peruuttaa ja minun on käännettävä se uudelleen x3
mielestäni sanot mikä sinulle sopii.
katso sähköpostin kuvakaappaus
lähetä casoo koskien kotiutusyritystäni
Mielestäni ja mielestäni jokaisessa loogisessa mielipiteessä 1000 euron yläraja tulisi ottaa vain ensimmäisestä 10 000 euron voitosta, seuraava voitto, jossa kulutat vain 400 euroa, pitäisi antaa minulle.
ei ole reilua ottaa jokaista voittoa sen jälkeen, kasinon pitäisi olla sääli takavarikoida kaikki ja pitää ne itselleen.
Jos se on normaalia ja hyväksyttävää, kaikkien pitäisi avata online-kasino ja alkaa ansaita rahaa muiden ihmisten kautta
se ei vain ole oikein
Minulla on tämä kokemus muissa kasinoissa, joissa on yläraja ja se tulee voimaan heti voiton jälkeen, jonka jälkeen rahat ovat sinun, jos pelaat edelleen, ei ole vaaraa, että kasino saattaa napata sinut
Tiedän, että kasinon ei ole hauskaa maksaa jollekin ilman talletusta, mutta kun he unohtavat, että talletin yli 50 000 euroa ja nostin myös paljon rahaa, mutta sen pitäisi pysyä oikeudenmukaisena
kun he antavat minulle 1400 cashbackin, se tarkoittaa, että talletin edellisellä viikolla yli 8 000 euroa ilman voittoa. Joten en ymmärrä puhetta palveluksista, kuten he antaisivat minulle ilmaista rahaa. En usko, että heillä on paljon enemmän pelaajia, jotka tekevät talletuksia ja menettävät rahansa siellä ja palaavat edelleen
en tiedä, mutta jos annat tämän promona, heidän pitäisi olla tietoisia riskistä, että joku voi voittaa suuren, ja on naurettavaa jatkaa sanomista, että nämä ovat säännöt
Hei kaikki
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Andrei,
Keskustelimme asiasta sisäisesti. Yllä mainittujen tosiasioiden perusteella pelaajan on maksettava täysi maksu valituksen ratkaisemiseksi. Suosittelemme vahvasti cashback-bonusjärjestelmän yksinkertaistamista luomalla selkeät säännöt ja automaattiset rajat tulevien komplikaatioiden välttämiseksi. Ole hyvä ja ilmoita meille päätöksestäsi.
Rakas Peter.
ja miten tässä nyt pitäisi mennä pidemmälle?
mitä tapahtuu, jos casoo-tiimi ei vastaa?
Hei joukkue,
Tarvitsemme vielä muutaman päivän vastataksemme, sillä cashback-käytännön muutokset vaikuttavat lähes kaikkiin pelaajiin ja vaikuttavat kriittisesti VIP-segmenttiin. Tällaiset muutokset vahingoittavat selvästi pelaajia ja voivat johtaa asiakkaiden vaihtumiseen; toisaalta nämä toimet auttavat ylläpitämään luokituksen verkkosivustollasi.
Vastaus toimitetaan tämän työviikon loppuun mennessä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Terveisin
Andrei
Hei,
Kiitos, että palasit minuun.
Valitettavasti emme voi tässä vaiheessa täysin noudattaa pyyntöäsi, koska pidämme sitä epäoikeudenmukaisena. Olemme samaa mieltä siitä, että muutaman muun esimerkin antaminen voisi auttaa selventämään ehtoja pelaajille. Myönnän jopa, että sääntöä voidaan joissakin tapauksissa tulkita väärin, mutta se ei takaa cashback-järjestelmän täydellistä uudistamista, mikä haittaisi monia pelaajia ja heikentäisi sitä arvostajien uskollisuutta. Koska tämä on ensimmäinen tapaus, jonka olemme kohdanneet useiden vuosien aikana, kun olemme käyttäneet cashback-järjestelmäämme, väitän, että ongelma ei ole itse järjestelmässä.
Tässä nimenomaisessa tapauksessa olisin mielelläni tarjonnut pelaajalle korvausta ilmaispyöräytysten ja kierrätysbonusten muodossa. Pelaaja on kuitenkin jo sulkenut tilinsä, mikä valitettavasti rajoittaa kykyämme ratkaista asiaa edelleen.
Terveisin
Andrei
Tilini on taas auki yli viikon ja odotan vielä noin 850 cashbackia.
mutta kerro minulle, kuinka haluaisit kompensoida noin 20 000 euron voiton?
Ja muuten, käteispalautusjärjestelmä on hyvä vain 1000+ voiton automaattiseen peittämiseen. On epäreilua antaa pelaajan pelata ja voittaa enemmän ja takavarikoida sen jälkeen kaikki voitot. Se ei ole minun silmissäni kasinon ansaintamalli
Kun koen saman tarinan uudelleen. Ikävä sanoa, mutta tämä kasino tarvitsee toimenpiteitä.
he pelaavat sitä taas erittäin epäreilusti
Minulla on sama, ne estävät kotiutukset siinä toivossa, että menetät rahasi uudelleen. 3 tunnin kuluttua ne ottavat sen käyttöön, ja sitten nostot jatkuvat tarkastelun yhteydessä. Minulla on ollut se tämän kasinon kanssa.
En hyväksy ilmaispyöräytysten tms. tarjousta, haluan sen, mikä minulle kuuluu! Tai tee ainakin realistinen tarjous
Rakas Andrei,
Jos et pysty tarjoamaan Upheavelille järkevää tarjousta, jonka hän hyväksyy, valitus jää ratkaisematta. Kerro meille, jos harkitset uudelleen vai onko tämä lopullinen tarjouksesi.
Olen valmis luopumaan joistakin asioista, mutta niiden on oltava järkeviä
Hyvät CasinoGuru-edustajat,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, ja arvostamme todella ymmärrystäsi, kun käsittelemme tilannetta. Ensisijaisena tavoitteenamme on varmistaa sujuva ja tyydyttävä ratkaisu kaikille osapuolille.
Huomaa, että tarjous on todellakin lähetetty kyseiselle pelaajalle, ja odotamme tällä hetkellä heidän vastaustaan. Heti kun saamme heidän vastauksensa ja jos he suostuvat ehdotukseen, ryhdymme välittömästi tarvittaviin toimenpiteisiin luvattujen bonusten vapauttamiseksi.
Kiitos vielä kerran, että kiinnitit tämän tietoomme ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Darja N
Olen pahoillani, mutta sain 250 euron tarjouksen tai 250 ilmaiskierrosta 1 eurolla. Vastaajaksi pyysin 1000 käteistä ja 500 ilmaispyöräytystä ja 100 000 glimmer-pistettä ja he tarjosivat minulle puolet, että olin melkein valmis hyväksymään tämän, mutta onneksi emme saaneet sitä loppuun.
Haluan, että he maksavat minulle vain kokonaan tai vähintään 75 %, jos he ovat valmiita hyväksymään 15 000 euroa
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
