Tanskalaisen pelaajan voitot peruutettiin ohjelmistovirheiden takia. Hylkäsimme tapauksen, koska kolmannen osapuolen ohjelmistossa oli ongelma.
on voittanut 3 miljoonaa Tanskan kruunua, mutta cassoo ei maksa sitä, koska he sanovat, että koneessa, jossa olen pelannut, on vika, he ovat poistaneet rahapulssin pisteilleni, voiko se olla oikea vai pitäisikö minun hankkia hyvä asianajaja
Hyvä pingo1993,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja pelintarjoajan ilmoituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot huolellisesti, ja löysin tämän https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„13.5.3 " epäoikeudenmukainen etu "sisältää rajoituksetta :
13.5.3.1 vian, porsaanreiän tai virheen hyödyntäminen meidän tai minkä tahansa kolmannen osapuolen ohjelmistossa, jota käytät Palvelujen yhteydessä (mukaan lukien mikä tahansa peli);
13.5.3.2 kolmansien osapuolten ohjelmistojen tai analyysijärjestelmien käyttö; tai
13.5.3.3 sinun hyväksesi käyttää alla määriteltyä virhettä joka tapauksessa joko sinun eduksi ja / tai meidän tai muiden vahingoksi. "
Voisitko lähettää pelihistoriasi ja asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
No, ei ole mitään tekemistä ollenkaan, joten heidän ei pitäisi maksaa, vaikka heidän syynsä ei myöskään sovi, jos olisin viettänyt 3 mailia, saisin sitten rahat takaisin
Kyllä, haluaisin rahani, joten jos voit auttaa minua, mene eteenpäin
Voisitko lähettää pelihistoriasi ja asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Kiitos vastauksestasi, pingo1993. Minulta puuttuu edelleen pelihistoriasi. Lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Tämä on pelihistorian viimeinen sivu, jota et näe sitä koneelta, jolla olen pelannut
Nämä kuvakaappaukset ovat pelihistoriaa 30. tammikuuta. Olen kiinnostunut aiemmasta pelihistoriasta. Oletko yrittänyt pyytää sitä kasinolta?
he vain sanovat minun täytyy mennä profiiliini ja nähdä ongelma on, että ii ei voi mennä tarpeeksi pitkälle taaksepäin ja nähdä, joten he eivät auta
Kuinka pitkälle voit päästä pelihistoriaasi? Pelin tarjoajan raportissa todetaan, että tapaus on alkanut 24. marraskuuta 2020.
Paljon kiitoksia, pingo1993, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Paljon kiitoksia, voit kertoa minulle kuinka kauan ennen kuin kuulen mitään
Hei pingo1993,
Otan valituksenne vastaan. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Casoo Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei kaikki.
Tämä tapaus perustuu pääasiassa TomHornin tarjoamaan kolikkopeliin Wolf Sierra.
Kuukauden aikana (01.12.2020 - 31.12.2020) asiakas pelasi melkein yksinomaan tätä kolikkopeliä.
Hänen voittonsa Wolf Sierrasta oli 481799,05 EUR / 3551384,20 DKK
On tärkeää huomata, että tämä ei ollut yksi poikkeuksellinen iso voitto. Nämä olivat useita, laskettuja matemaattisesti epätavallisia voittoja.
Tällaisessa pitkässä pelissä on mahdotonta ylläpitää niin pysyviä voittolinjoja ilman RTP: n tekemistä.
Käsitellessään asiakkaiden peruutuspyyntöjä turvallisuusosastomme huomasi tämän epätavallisen tilanteen ja lähetti alustan tarjoajalle pelitarkastuspyynnön.
Nämä tiedot välitettiin myös suoraan asiakkaalle. Häntä käskettiin, että hänen pelinsä lähetettiin tutkittavaksi.
Pitkän palveluntarjoajan tutkinnan jälkeen saimme vihdoin suoran vastauksen TomHornilta.
Olen lähettänyt TomHornin raportin sähköpostitse peter.m@casino.guru, koska se on tärkein tekijä tässä tapauksessa.
Ja on vähän outoa, että asiakas ei toimittanut tätä asiakirjaa itse. Hän lisäsi kaiken paitsi tämän asiakirjan.
TomHornin toimittamien tietojen perusteella meidän oli pakko määritellä asiakkaan voitot laittomiksi ja takavarikoida ne.
Hänen talletuksensa palautettiin, ja valitettavasti se on paras mitä voimme tehdä. Asiakas hyödynsi virhettä palveluntarjoajan puolella.
Toivon, että tämä selitys auttaa!
Jos jotain muuta tarvitaan, ilmoita siitä meille.
Parhain terveisin,
Andrei
En ole millään tavalla hyödyntänyt mitään, koska luotan siihen, että koneesi toimivat, eikä suinkaan ole normaalia, että se ei ole toiminut kuukauden ajan, Casso on velvollinen varmistamaan, etteivät ne toimi minulle kuluttajana, jos olisin joustavasti menettänyt Kolme miljoonaa minua oli sitten saanut heidät takaisin virheen takia ei, me kaikki tiedämme, ettei minulla ollut, jos minun on haastettava asia, joten se tulee oikeuteen, teen sen olen yrittänyt olla kokouksissa ja ehdottaa ratkaisua, mutta he eivät halua joko
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistasi.
Hyvä Andrei,
Ymmärrän näkemyksesi ja sen, että nämä tapaukset kuuluvat niin sanotusti kasinon ehdoissa. Kaksi kuukautta on kuitenkin pitkä aika ongelman korjaamiseksi. Annetaanko pelaajalle ainakin jonkinlainen korvaus hyväntahdon eleenä?
Hei kaikki.
Ymmärrän täysin kantasi, Peter, mutta valitettavasti tässä tapauksessa emme vastaa taloudellisesta vastuusta.
Tilanne vaikutti meihin itse negatiivisesti taloudellisesta näkökulmasta. Oli monia muita pelaajia, jotka voittivat tällä tietyllä kolikkopelillä / tarjoajalla, sitten vaihtivat muihin tarjoajiin ja menettivät tasapainonsa. Näiden palveluntarjoajien välinen liikevaihtoero maksoimme.
Emme ole pelien tarjoajia, eikä meillä ole mitään tekemistä tämän virheen kanssa. Näytämme vain tuotteen verkkosivustollamme.
Kommenttisi ongelman korjaamisesta kahden kuukauden kuluessa: tämä on epätavallinen tilanne, jota ei voida korjata ilman yksityiskohtaista ja aikaa vievää tutkimusta. Lisäksi, kuten jo mainitsin edellisessä vastauksessani, tämä virhe havaittiin vasta, kun asiakas pyysi nostoa. Meillä on suuri asiakaskunta, jota ei voida valvoa, kun he pelaavat vain. Kaikki ylimääräiset turvatarkastukset tehdään, kun asiakkaat pyytävät nostoa.
Toistaiseksi TomHorn-palveluntarjoaja on suljettu kasinollamme. Olemme lähettäneet korvaushakemuksen myös TomHornille.
Jos tästä tulee jotain, voimme harkita korvausta myös pelaajalle. Tällä hetkellä paras mitä voimme tehdä, on hyvittää asiakkaan talletus, mikä oli jo tehty.
Ymmärrämme täysin asiakkaan turhautumisen ja halun selvittää tilanne, mutta ota sitten yhteyttä suoraan TomHorniin saadaksesi tarkemman selvityksen ja ratkaisun.
Jos asiakas on kiinnostunut täydentävistä ilmaiskierroksista, ilmoita siitä meille.
Parhain terveisin
Andrei
Hei kaikki,
Kiitos, Andrei vastauksestasi. Vaikka mielestämme pelaajille pitäisi tarjota jonkinlainen korvaus tästä, ymmärrämme myös, että kasinot eivät voi täysin välttää kolmannen osapuolen ohjelmistojen tällaisia teknisiä ongelmia.
Hyvä pingo1993,
Pelkään, että tässä tapauksessa ei ole paljon tekemistä. Kerro kasinolle, jos olet kiinnostunut ilmaiskierroksista. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter