Kanadalainen pelaaja raportoi monimutkaisesta ongelmasta Casoo Casinolla, jossa hänen tilinsä suljetaan ilman selitystä 590 276,51 CAD:n voiton jälkeen. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen hänen nostoaan varten, yhteyttä ei ole saatu, ja hänet pakotetaan nostamaan varoja kryptovaluutoissa, jota ei alun perin julkistettu.
Valituksen tiedot:
Esitän tämän valituksen Fortuna Games NV:n ylläpitämää Casoo888 Casinoa vastaan jakaakseni syvästi turhauttavan kokemukseni heidän tilini ja voittojeni käsittelystä. Tämä ongelma on aiheuttanut huomattavaa stressiä viime viikkoina, ja huolimatta kaikista pyrkimyksistäni ratkaista se suoraan, olen kohdannut hiljaisuutta ja toimettomuutta.
Tausta
Voitin äskettäin $590 276,51 CAD Casoo888 Casinolla pelaten Hacksaw Gamingin Wanted Dead or a Wildia. Sekä kasino että pelintarjoaja todensivat tämän voiton, jättämättä epäilyksiä sen oikeutuksesta.
Talletin varoja VISA:n kautta Kanadan dollareina, pelasin sääntöjen mukaan ja lähetin nostopyynnön kasinon tarjoamien kanavien kautta. Peruutukseni käsittelyn sijaan Casoo888 teki kuitenkin seuraavat toimet:
1. Tilini estetty: Pian nostopyyntöni jälkeen järjestelmänvalvoja esti tilini ilman selitystä.
2. Lopetettu kommunikointi: Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä heidän tuki- ja VIP-tiimeihinsä, en ole saanut mitään järkevää vastausta tai päivityksiä tilini tilasta tai nostosta.
3. Pakotetut kryptovaluuttojen nostot: Kasino vaatii, että nostot käsitellään yksinomaan kryptovaluutoissa, vaikka talletukseni tehtiin VISA:n kautta. Tätä tilaa ei koskaan kerrottu etukäteen, mikä jätti minut haastavaan asemaan.
Emotional Toll
Näin merkittävän summan voiton olisi pitänyt olla elämää muuttava ja iloinen kokemus, mutta sen sijaan siitä on tullut viikkoja kestänyt epävarmuutta ja stressiä. Casoo888:n viestinnän puute on saanut minut tuntemaan oloni avuttomaksi, turhautuneeksi ja petetyksi.
Ymmärrän, että suuret voitot saattavat vaatia lisävahvistusta, mutta Casoo888:n käyttäytyminen menee paljon tavallista pidemmälle. Tilini estäminen ilman selitystä, kommunikoimatta jättäminen ja ratkaisun viivyttäminen viikkoja on erittäin epäeettistä ja epäammattimaista.
Ratkaisuyrityksiä
Olen tehnyt kaikkeni ratkaistakseni tämän asian suoraan Casoo888:n kanssa:
• Aluksi otin yhteyttä heidän tuki- ja VIP-ryhmiinsä. Vaikka sain epämääräisiä vakuutuksia varhain, viestintä heidän puoleltaan loppui lopulta kokonaan.
• Otin yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardiin (GCB) esitelläkseni huoleni. Valitettavasti en ole saanut heidän toimistoltaan tunnustusta tai merkityksellistä väliintuloa.
Miksi teen tämän valituksen
Luotin Casino Gurun Casoo888-hyväksyntään varmistaakseni, että olin tekemisissä reilun ja hyvämaineisen operaattorin kanssa. Päätökseeni pelata siellä vaikutti merkittävästi luottamuksestanne alustaasi kohtaan.
Lähetän tämän valituksen osoitteeseen:
1. Pyydä ratkaisua: Pyydän apuasi kehottaessani Casoo888:aa poistamaan tilini esto, käsittelemään kotiutukseni ja ratkaisemaan asian oikeudenmukaisesti.
2. Lisää tietoisuutta: Kokemukseni toimii varoituksena muille, jotka saattavat harkita pelaamista Casoo888:lla. Pelaajien tulee olla tietoisia mahdollisista riskeistä.
3. Suojaa tulevia pelaajia: Toivon, että tämä saa tarkastelun Casoo888:n sisällyttämisestä Casino Guru -sivustolle varmistaaksesi, että alustasi suosittelee edelleen operaattoreita, jotka noudattavat reilua peliä ja läpinäkyviä käytäntöjä.
Tärkeimmät korostettavat kohdat
• Sekä Casoo888 että palveluntarjoaja Hacksaw Gaming todensivat voittoni $590 276,51 CAD.
• Tilini estettiin ilman perusteita pian nostopyyntöni jälkeen.
• Kasino on kieltäytynyt kommunikoimasta tai antamasta päivityksiä varojeni tilasta.
• Minulle pakotettiin nostamaan kryptovaluuttoja, vaikka talletukseni tehtiin VISA:n kautta. Tätä ehtoa ei kerrottu talletuksen yhteydessä.
Viimeisiä ajatuksia
Jaan tarinani täällä siinä toivossa, että se saa Casoo888:n toimintaan ja lisää tietoisuutta Casino Guru -yhteisössä. Tämä tilanne on aiheuttanut minulle huomattavan emotionaalisen verotuksen, ja mielestäni on ratkaisevan tärkeää saattaa toimijat vastuuseen tällaisesta käytöksestä.
Kehotan Casino Gurua käyttämään vaikutusvaltaasi puolustaakseen ratkaisua tässä tapauksessa. Alustasi on rakentanut mainetta luotettavien kasinoiden kannattajana, ja luotan, että käytät tilaisuutta vaaliaksesi näitä arvoja auttamalla saattamaan asian oikeudenmukaiseen päätökseen.
Rakas Theginobible,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, keräätkö voittosi bonuksella vai ilman?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, mitkä asiakirjat annoit kasinolle vahvistusta varten? Onko kaikki asiakirjasi hyväksytty?
Onko kasino takavarikoinut voittosi, kun tilisi suljettiin, vai ovatko ne edelleen tililläsi?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa ja mikä oli keskustelusi luonne?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
