Ruotsalainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista. Vaikka heidän tilinsä suljettiin, he saattoivat myöhemmin pyytää kasinoa avaamaan sen uudelleen. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja ei toimittanut itsesulkupyyntöä ja lopetti myöhemmin yhteistyön kanssamme.
Lähetin sähköpostin casoo casinolle, jossa pyysin pysyvää itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Saatuaan pyynnön he tekivät niin.
24. marraskuuta 2022 kysyin, voisivatko he avata tilini uudelleen, ja he sanoivat, että he voisivat, jos lähetän heille seuraavan sähköpostin, joka minun piti kopioida ja liittää ja lähettää heille (liitän sen tiedostoihin. ) sen jälkeen, kun tilini palautettiin välittömästi ja pystyin taas pelaamaan.
Tämä on vakava pelaajasuojan rikkomus, koska pakonomainen peluri ei voi aina pysyä vahvana ja vastustaa haluja, minkä vuoksi pysyvästi bannillessasi ei pitäisi olla mitään skenaariota, jonka mukaan se pitäisi avata uudelleen. Olen nyt menettänyt yli 600€ lisää tämän takia.
Tällaista tilannetta ei pitäisi missään olosuhteissa sallia tai suvaita.
Hyvä Helpme,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
"35.1 Asiakkaille, jotka haluavat rajoittaa pelaamistaan, tarjoamme vapaaehtoisen itsesulkukäytännön, jonka avulla voit sulkea tilisi tai rajoittaa mahdollisuuttasi lyödä vetoa tai pelata verkkosivustolla vähintään yhden päivän ajaksi. Tili on itsesuljettu Saat sähköpostin osoitteesta security@casoo.com, etkä voi missään olosuhteissa aktivoida tiliä uudelleen ennen kuin tässä kappaleessa valittu aika on kulunut. Kun olet lähettänyt tilisi estopyynnön osoitteeseen security@casoo.com, varmista, että saat vahvistussähköpostin. Joskus sähköpostit saattavat juuttua roskapostiin. Jos et ole saanut vahvistussähköpostia osoitteesta security@casoo.com, ota yhteyttä tukiosastoomme. itsesulkuaika Sinulla on oikeus aloittaa Palvelujen käyttö uudelleen ottamalla yhteyttä osoitteeseen security@casoo.com."
Voisitko välittää minulle kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnöt? Onko sinulla edelleen pääsy tiliisi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, olen sulkenut itseni heiltä ikuisesti peliriippuvuuden / peliriippuvuuden vuoksi, joten he halusivat minun vastaavan muutamaan yksinkertaiseen kysymykseen tilin avaamiseksi. Jos kysyt heiltä, he kertovat totuuden, olen kirjoittanut heille vain chatissa, kun he estivät minut peliriippuvuuden vuoksi. Tässä on kysymyksiä, joihin vastaisin. 
Auttakaa minua, minulla on paniikkihäiriö. Toivon, että he eivät koskaan avaa tiliäni enää, olen ollut jäädytettynä kasinolta pitkään peliriippuvuuden takia. Voitteko ottaa heihin yhteyttä, tunnen oloni erittäin pahalta, en voi maksaa laskujani tänä päivänä
Kuukausi. Kiitos.
Kiitos vastauksestasi, Helpme. Et ole lähettänyt itsesulkupyyntöä. Huomaa, että itsesulkupyyntö on välttämätön, jotta voimme jatkaa tällaisen tapauksen käsittelyä. Voit lähettää sen täällä tai lähettää sen osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Lähetin tämän, nyt menetin vielä 800 usd, myin puhelimeni maksaakseni vuokrani, mutta pelasin sen pois. Olen lähettänyt tämän sähköpostin ja odotan vastausta, lähetän sinulle mitä he toistavat.
"Vuonna 2019 kerroin teille, että minulla on peliongelma / peliriippuvuus. Vaikka voittaisin miljoona dollaria, pelaisin sen pois, minulla ei ole pysähdystä. Auta minua ja katso mitä olette tehneet väärin. Tiedän, että olette vakavia kasinoja ja huomaatte tässä väärän.
tiesit, että minulla on peliriippuvuus. Kun sinulla on rahapelilisä, teet kaiken voidaksesi pelata, sinun ei pitäisi avata tiliäni uudelleen. Olen menettänyt kaikki rahani kaiken, myin puhelimeni maksaakseni vuokrani, mutta uhkasin sen täällä."
En ole vieläkään saanut sinulta sähköpostia.
Olen lähettänyt kuvat, rakas Kristina.
Olen pahoillani, mutta ilman asianmukaista itsesulkupyyntöä emme voi pyytää hyvitystä talletuksistasi. Voisitteko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä pääsy tiliisi? Oletko ottanut yhteyttä kasinoon sulkeaksesi tilisi uudelleen?
Jos ei, ainoa neuvoni olisi tehdä se mahdollisimman pian. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Subject" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukaudeksi/vuodeksi (elinikäinen).
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (uhkapeliongelma)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Pyydän, että pidän minut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä.
Olen ottanut kasinoon yhteyttä peliriippuvuudesta chatin kautta vuonna 2019. Olen kirjoittanut heille useita kertoja ilman vastausta. Olisin kiitollinen avusta ja jos saisit heidät vastaamaan minulle. Kiitos taas.
Uskon, että olen jo selkeästi selittänyt, että emmekä voi käsitellä tätä valitusta ja pyytää hyvitystä ilman itsekieltopyyntöäsi.
Voisitteko kertoa, oletko lähettänyt itsesulkupyynnön ohjeideni mukaisesti? Onko sinulla edelleen pääsy kasinotilillesi?
Olen lähettänyt chattiin täsmälleen nämä sanat: "sulje tilini, minulla on peliongelmia" Olen tehnyt niin useita kertoja, kunnes he sulkivat minut vuosina 2019 ja 2022, sitten casoo avasi tilini uudelleen. Kiitos taas.
Olen pahoillani, mutta kuten selitin useita kertoja, näkemättä tätä pyyntöä, kätemme ovat sidotut. Koska et toimittanut vaadittuja tietoja ja emme selvästikään etene mihinkään, minun on nyt lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
