Pelaajan tili estettiin usean tilin epäilyn vuoksi. Tutkinnan jälkeen tili varmistettiin ja avattiin uudelleen.
Maksoin 435€. Sitten sain sähköpostin, että minun oli vahvistettava tilini. Lähetin kaikki asiakirjat ja 2 viikon kuluttua sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on estetty. Syy tähän on "Päällekkäinen tili". Olen rekisteröinyt vain 1 tilin oikeilla tiedoilla. Olen vahvistanut tämän henkilöllisyystodistuksilla. Se on huijaus! Se ei voi olla totta... Mitä voin tehdä? Se on ehdottomasti virhe. Otin yhteyttä tukeen useita kertoja ja sain vain "Turvallisuusosastomme tutkimuksen tuloksena pelitilisi on tunnistettu kaksoiskappaleeksi. Tämä tili on suljettu pysyvästi." Ei todisteita, EI MITÄÄN! Se ei ole mahdollista..
I paid out €435. Then I got an email that I had to verify my account. I sent all the documents and after 2 weeks I received an email saying that my account was blocked. The reason for this is "Duplicate account". I only registered 1 account with correct data. I have confirmed this with identification documents. That's a scam! It can't be true... What can I do? It's definitely a mistake. I contacted support several times and only got "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed." NO EVIDENCE, NOTHING! That is not possible..
Ich habe 435€ zur Auszahlung gebracht. Dann habe ich eine Mail bekommen, dass ich mein Konto verifizieren muss. Ich habe alle Dokumente verschickt und nach 2 Wochen kam bei mir ne Mail wo stand, dass mein Konto gesperrt wurde. Der Grund dafür ist "Duplicate account". Ich habe nur 1 Account registriert und zwar mit richtigen Daten. Diese habe ich mit Ausweisdokumenten bestätigt. Das ist doch ein Betrug! Kann ja nicht wahr sein... Was kann ich tun? Es ist bestimmt ein Fehler. Ich habe Support mehrmals kontaktiert und habe nur "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed." KEINE BEWEISE, GAR NICHTS! Das geht überhaupt nicht..
Hei Edgars
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casombie Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Keräsitkö saldosi oikeasta rahasta vai käytitkö jotain bonusta? Palautiko kasino viimeisimmän talletuksesi tilisi estämisen jälkeen? Voisitteko neuvoa, onko kasinolle rekisteröitynyt joku muu kotitaloudenne jäsen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Edgars,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casombie Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you accumulate your balance from real money or did you use any bonus? Did the casino refunded your last deposit since your account got blocked? Could you please advise if there is anyone else from your household registered in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei, kiitos vastauksestasi.
Heillä oli myös jotain IP-osoitteen kanssa sähköpostissa, luultavasti. on se syy, miksi rekisteröidyin Casombielle, koska ystäväni suositteli sitä minulle (olimme yhdessä taloudessa rekisteröinnin aikana ja muutamassa muussa muutaman minuutin soittokerrassa), muuten pelasin vain yksin ja myös paluuni aikana. Eihän tuollainen voi olla laitonta, eihän? Olemme kaksi erillistä ihmistä ja pelasimme vain omilla tileillämme. Lähetin asiakirjani tarkistettavaksi (henkilöllisyystodistus, osoite), jonka pitäisi osoittaa, että olen itsenäinen henkilö. Voin luoda tilin missä tahansa olenkin.
Hello, thank you for your answer.
They also had something with the IP in the email, probably. is that the reason I registered on Casombie because my friend recommended it to me (we were in one household during registration and few other playsessions of few minutes), otherwise I only played alone, and during my comeback too. It can't be that something like that is illegal, can it? We are two separate people and only played on our own accounts. I submitted my documents for verification (ID, address), this should show that I am an independent person. I can create an account no matter where I am.
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort.
Die haben auch irgendwas mit der IP im Email gehabt, vllt. ist das der Grund. Ich habe auf Casombie registriert, weil es mir meine Bekannte empfehlt hat (wir waren in einem Haushalt während der Registrierung und paar andere playsessions von paar Minuten), sonst habe ich nur alleine gespielt, und während meines comebacks auch. Es kann aber nicht sein, dass so was illegal ist, oder? Wir sind zwei seperate Personen und haben nur auf eigenen Accounts gespielt. Ich habe meine Dokumente zur Prüfung abgegeben (Ausweis, Adresse), das sollte zeigen, dass ich eine eigenständige Person bin. Ein Account darf ich ja erstellen, egal wo ich bin..
Hei Edgars
Samalla IP-osoitteella pelaamisen ei pitäisi olla ongelma. Yhteistyössä esimerkiksi samassa pelissä pelaaminen on kuitenkin ehdottomasti sääntöjen ja ehtojen vastaista, koska sitä pidetään epäreiluna käytäntönä. Voisitteko neuvoa, pelasitko sinä ja ystäväsi samaa peliä samaan aikaan? Tiedätkö onko hänen tilinsä suljettu vai ei?
Hello Edgars,
Playing from the same IP shouldn't be an issue. However, playing cooperatively for example on the same game is strictly against terms and conditions as it is considered as an unfair practice. Could you please advise if you and your friend played the same game at the same time? Do you know if he has his account closed too or not?
Hei. Ja ei, emme pelanneet samaa peliä samaan aikaan, emme tehneet yhteistyötä millään tavalla tai muodossa. Pelasin tililtäni vain puhelimellani/tietokoneellani. En pelannut yhtään peliä ystävätililläni, eikä ystäväni koskaan pelannut omallani.
Myös ystäväni on parhaillaan vahvistusprosessissa peruuttaakseen. Pidän sinut ajan tasalla.
Mainitsen vain myös, että en ole koskaan kokenut mitään tällaista, ja olen vieraillut monilla kasinoilla elämäni aikana. Tämä tuntuu todella epäreilulta ja huijaukselta heidän puoleltaan.
Päätös sulkea tili pysyvästi ilman minkäänlaista todistetta on perusteeton, vain... kauhea kokemus
Hey. And no, we were not playing the same game at the same time, were not cooperating in any way shape or form. I played from my account only on my phone/computer. Did not play a single game on my friends account and my friend never played on mine.
My friend is currently in verification process to withdraw as well, I'll keep you updated.
I will just also mention that I never experienced something like this, and I visited a lot of casinos in my life. This feels truly unfair and like a scam from their side.
Making a decision to permanently close an account without giving proof of any sort is unjustified, just... terrible experience
Olen saanut 100€ takaisin (viimeinen talletukseni), mutta ei voittoja, joten 335€ puuttuu vielä.
Nämä 335 eivät myöskään ole "puhtaita voittoja", olen tehnyt 330 talletuksen ennen viimeistä 100:ta (yhteensä 430).
435 nostaminen tekisi minut vain... tasaiseksi, enkä edes saa sitä takaisin. Niin surullista
Tarkistit heidän lähettämänsä sähköpostin, kirjoitettuaan siistin viestin heidän tukeen, sain yksinkertaisesti tämän vastaukseksi "Turvallisuusosastomme tutkimuksen tuloksena pelitilisi on tunnistettu kaksoiskappaleeksi. Tämä tili on suljettu pysyvästi. riitatilanteessa kasinon hallinnon päätös katsotaan lopulliseksi, eikä se ole neuvoteltavissa."
Mikä vitsi..
I have received the 100€ back (my last deposit), but no winnings, so 335€ are still missing.
These 335 are not "pure winnings" either, I have made 330 deposit before my last 100 (totaling 430).
Withdrawal of 435 would put me just.. even, and I'm not even getting that back. So sad
Checked an Email from them, after writing a neat msg to their support, simply got this as an answer "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed. In case of a dispute situation, the decision of the Casino administration is considered final and is not negotiable."
What a joke..
Kiitos Edgars kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Edgars for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Edgars
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Casombie Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hello Edgars,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casombie Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei! Haluaisin päivittää tilannetta. Vain päivä sitten, kun olin menettänyt kaiken toivoni, sain sähköpostin, jossa sanottiin: "Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että talousosastomme on vahvistanut tilisi.
Hyväksy pahoittelumme, tilisi on avattu uudelleen."
Tämä on hyvin odottamatonta ja teki minut onnelliseksi, koska se on oikeudenmukaisuutta...
Näen jäljellä olevat 335 € kasinotililläni. Yritän vetää ne pois ja kertoa sinulle kuinka se menee (toivottavasti tämä menee hyvin).
Hello! I would like to update the situation. Just a day ago, after I have lost all hope - I received an Email saying: "We are glad to inform you that your account has been successfully verified by our Finance Department.
Please accept our apologies, your account has been reopened."
This is very unexpected and made me happy as it is justice...
I see the remaining 335€ in my casino account. I will try to withdraw them and update you on how its gonna go (hopefully this will go well).
Hyvää huomenta,
Ensinnäkin haluamme pahoitella viivästynyttä vastausta, koska tiliä koskeva perusteellinen tutkimus oli suoritettava. Tutkinnan jälkeen pääteltiin, että käyttäjän tili läpäisi vahvistuksen ja on nyt auki.
Käyttäjä voi nyt pyytää voittonsa kotiuttamista, ja asianomainen osasto ottaa sen käsittelyyn.
Haluamme esittää vilpittömät pahoittelumme aiheutuneesta vaivasta.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä chatin kautta.
Parhain terveisin,
Casombie.com
Good Morning,
First and foremost, we would like to apologize for the delayed reply, as a thorough investigation into the account had to take place. After the investigation, it was concluded that the account of the user passed verification and is now open.
The user is now welcome to request the withdrawal of their winnings, and the relevant department will take it into processing.
We would like to offer our sincere apology for the caused inconvenience.
Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.
Best regards,
Casombie.com
Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.
Hyvä Edgars,
Mukava kuulla, että tilisi on vahvistettu ja avattu uudelleen. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Hi all, thank you for your replies.
Dear Edgars,
I'm glad to hear that your account was verified and reopened. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.