Pelaajan tili estettiin usean tilin epäilyn vuoksi. Tutkinnan jälkeen tili varmistettiin ja avattiin uudelleen.
Maksoin 435€. Sitten sain sähköpostin, että minun oli vahvistettava tilini. Lähetin kaikki asiakirjat ja 2 viikon kuluttua sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on estetty. Syy tähän on "Päällekkäinen tili". Olen rekisteröinyt vain 1 tilin oikeilla tiedoilla. Olen vahvistanut tämän henkilöllisyystodistuksilla. Se on huijaus! Se ei voi olla totta... Mitä voin tehdä? Se on ehdottomasti virhe. Otin yhteyttä tukeen useita kertoja ja sain vain "Turvallisuusosastomme tutkimuksen tuloksena pelitilisi on tunnistettu kaksoiskappaleeksi. Tämä tili on suljettu pysyvästi." Ei todisteita, EI MITÄÄN! Se ei ole mahdollista..
Hei Edgars
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casombie Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Keräsitkö saldosi oikeasta rahasta vai käytitkö jotain bonusta? Palautiko kasino viimeisimmän talletuksesi tilisi estämisen jälkeen? Voisitteko neuvoa, onko kasinolle rekisteröitynyt joku muu kotitaloudenne jäsen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, kiitos vastauksestasi.
Heillä oli myös jotain IP-osoitteen kanssa sähköpostissa, luultavasti. on se syy, miksi rekisteröidyin Casombielle, koska ystäväni suositteli sitä minulle (olimme yhdessä taloudessa rekisteröinnin aikana ja muutamassa muussa muutaman minuutin soittokerrassa), muuten pelasin vain yksin ja myös paluuni aikana. Eihän tuollainen voi olla laitonta, eihän? Olemme kaksi erillistä ihmistä ja pelasimme vain omilla tileillämme. Lähetin asiakirjani tarkistettavaksi (henkilöllisyystodistus, osoite), jonka pitäisi osoittaa, että olen itsenäinen henkilö. Voin luoda tilin missä tahansa olenkin.
Hei Edgars
Samalla IP-osoitteella pelaamisen ei pitäisi olla ongelma. Yhteistyössä esimerkiksi samassa pelissä pelaaminen on kuitenkin ehdottomasti sääntöjen ja ehtojen vastaista, koska sitä pidetään epäreiluna käytäntönä. Voisitteko neuvoa, pelasitko sinä ja ystäväsi samaa peliä samaan aikaan? Tiedätkö onko hänen tilinsä suljettu vai ei?
Hei. Ja ei, emme pelanneet samaa peliä samaan aikaan, emme tehneet yhteistyötä millään tavalla tai muodossa. Pelasin tililtäni vain puhelimellani/tietokoneellani. En pelannut yhtään peliä ystävätililläni, eikä ystäväni koskaan pelannut omallani.
Myös ystäväni on parhaillaan vahvistusprosessissa peruuttaakseen. Pidän sinut ajan tasalla.
Mainitsen vain myös, että en ole koskaan kokenut mitään tällaista, ja olen vieraillut monilla kasinoilla elämäni aikana. Tämä tuntuu todella epäreilulta ja huijaukselta heidän puoleltaan.
Päätös sulkea tili pysyvästi ilman minkäänlaista todistetta on perusteeton, vain... kauhea kokemus
Olen saanut 100€ takaisin (viimeinen talletukseni), mutta ei voittoja, joten 335€ puuttuu vielä.
Nämä 335 eivät myöskään ole "puhtaita voittoja", olen tehnyt 330 talletuksen ennen viimeistä 100:ta (yhteensä 430).
435 nostaminen tekisi minut vain... tasaiseksi, enkä edes saa sitä takaisin. Niin surullista
Tarkistit heidän lähettämänsä sähköpostin, kirjoitettuaan siistin viestin heidän tukeen, sain yksinkertaisesti tämän vastaukseksi "Turvallisuusosastomme tutkimuksen tuloksena pelitilisi on tunnistettu kaksoiskappaleeksi. Tämä tili on suljettu pysyvästi. riitatilanteessa kasinon hallinnon päätös katsotaan lopulliseksi, eikä se ole neuvoteltavissa."
Mikä vitsi..
Kiitos Edgars kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Edgars
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Casombie Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei! Haluaisin päivittää tilannetta. Vain päivä sitten, kun olin menettänyt kaiken toivoni, sain sähköpostin, jossa sanottiin: "Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että talousosastomme on vahvistanut tilisi.
Hyväksy pahoittelumme, tilisi on avattu uudelleen."
Tämä on hyvin odottamatonta ja teki minut onnelliseksi, koska se on oikeudenmukaisuutta...
Näen jäljellä olevat 335 € kasinotililläni. Yritän vetää ne pois ja kertoa sinulle kuinka se menee (toivottavasti tämä menee hyvin).
Hyvää huomenta,
Ensinnäkin haluamme pahoitella viivästynyttä vastausta, koska tiliä koskeva perusteellinen tutkimus oli suoritettava. Tutkinnan jälkeen pääteltiin, että käyttäjän tili läpäisi vahvistuksen ja on nyt auki.
Käyttäjä voi nyt pyytää voittonsa kotiuttamista, ja asianomainen osasto ottaa sen käsittelyyn.
Haluamme esittää vilpittömät pahoittelumme aiheutuneesta vaivasta.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä chatin kautta.
Parhain terveisin,
Casombie.com
Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.
Hyvä Edgars,
Mukava kuulla, että tilisi on vahvistettu ja avattu uudelleen. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter