Australialainen pelaaja oli kokenut viiveen kotiuttamisessa, jonka piti olla käsitelty 24 tunnin sisällä. Olimme kertoneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi joskus kestää jopa 14 päivää eri tekijöiden, kuten KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Olimme pidentäneet valituksen ratkaisuajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voisi vastata. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Minua kiusataan peruutuksen aikataulusta. Laitoin sen läpi klo 2.34 4.10.2023, ja kuten kerrottiin useaan otteeseen, se käsitellään (ja sitä käsiteltiin) 24 tunnin sisällä. Mahdollisuus lisätä asiakirjani jne. se suljettiin (epäilemättä tämä aiheuttaa vielä suuremman viiveen. Nyt on kulunut 35 tuntia ja ongelmana minulla on tässä tervetuliaisbonukseni sisältäen 200 ilmaiskierrosta 20 pyöräytystä 10 päivän ajan. En voi saada näitä ilmaispyöräytykset, joissa nosto odottaa. Kysyttyäni useaan kertaan asiakaspalvelusta, saanko nämä, he eivät voi katsoa tiliäni, jolla on odottava nosto. Minulle kerrottiin, että tämä viimeinen nosto kestää vielä 24 tuntia. Nähtyäni nämä asiakkaan arvostelut Olen huolissani siitä, että siihen mennessä kaikki ilmaispyöräytykset vanhenevat viikkoja. Miksi kasinot käyttävät aina taktiikkaa viivyttääkseen kotiutusta, mutta napsauttavat rahasi hetkessä, se on vain huono muoto.
Hyvä HelzOT,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
