KotiValituksetCasombie Casino - Pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan.

Casombie Casino - Pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 430 €

Casombie Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 17.5.2023 | Ratkaistu : 14.6.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Germannysta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan kasinolta meneillään olevan tilitarkastuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää päivää,


Valitettavasti en voinut vaihtaa sijaintia, mutta en ole Puerto Ricosta vaan Saksasta.

Valitukseni on, että viestintä kasinon kanssa ei toimi. Pyysin nostoa 3.5.23. Sitten sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutustani käsitellään.

Kului viikko eikä mitään tapahtunut, sitten otin yhteyttä live-chatiin, joka kertoi minulle, että minun piti odottaa vahvistussähköpostia. Tämä tuli seuraavana päivänä, ja sitä seurasi 2 päivää yhteydenpitoa kasinon talousosaston kanssa. Pyydettäessä lähetin vaaditut asiakirjat aina tunnin sisällä pyynnöstä.

Nyt kasino on jättänyt minut huomiotta yli viikon ajan, kyselyihin/sähköposteihin ei vastata enää eikä maksua myöskään käsitellä.

Haluan myös lisätä, että pyydetyt vahvistusasiakirjat ovat huomattavasti yksityisempiä kuin muut kasinot vaativat. Minua pyydettiin muun muassa lähettämään täydelliset tiliotteeni viimeisen 3 kuukauden ajalta, mukaan lukien kaikki tehdyt tapahtumat. Tämä on mielestäni selkeä tietosuojamääräysten rikkominen ja yksityisyyteni loukkaus.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä r9r6hhqwqs,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Ymmärrä, että maksutapahtumien tarkistaminen saattaa joskus olla tarpeen AML-säännösten vuoksi.

Ymmärränkö oikein, että annoit kasinolle kaiken sen pyytämän, mutta he eivät ilmoittaneet, hyväksyivätkö ne asiakirjat vai eivät?

Huomaa, että meille lähettämäsi kuvakaappaukset olivat liian alhaisia, emmekä voineet lukea niitä. Lähetä ne uudelleen valitusketjuun tai vaihtoehtoisesti lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen lähettänyt sähköpostihistorian uudelleen sähköpostiisi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, r9r6hhqwqs tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos r9r6hhqwqs, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Casombie Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää päivää,


kasino on nyt poistanut tilini käytöstä ja sulkenut minut pois tältä ja kaikilta kumppanisivustoilta.

Ensimmäinen 20 euron talletukseni palautettiin minulle tänä aamuna.

Oletan siis vahvasti, että en saa 2000 euroa enempää.

Mukava nähdä, että Casombie kohtelee asiakkaita, jotka pelaavat maksimivoiton yhdessä kolikkopelistään.

Tietenkin kaikki tämä tapahtuu ilman kommentteja ja ilman yhteydenpitoa kanssani. Asia lakimiehelle?


parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos yhteydenotostasi.

Haluamme ilmoittaa, että tilisi perusteellisen tarkastelun jälkeen meidän on päätettävä hyvitämme ja maksamme voitot pankkitilillesi. Summa 2430 euroa maksetaan sinulle 5 erillisessä maksussa, jotka ajoitetaan seuraavasti:

500EUR 1.06.2023

500 EUR 4.06.2023

500 EUR 7.06.2023

500 EUR 10.06.2023

430EUR 13.06.2023

Tili pysyy suljettuna seuraavan käyttöehtojemme artikkelin mukaisesti:

3.9 Pidätämme oikeuden evätä tilin avaamisen tai sulkea olemassa olevan tilin ilman ennakkoilmoitusta tai perusteluja.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes r9r6hhqwqs vahvistaa peruutuksensa onnistuneen. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää päivää,


paljon kiitoksia vastauksesta.

Nyt odotan ja katson ja annan palautetta jokaisesta mainitusta päivämäärästä, toimiko kaikki.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää päivää,


Minulla on ilo ilmoittaa, että olen juuri vastaanottanut 500 € maksun, joka on suunniteltu maksettavaksi 1.6.2023.


Pyydän teitä pitämään postia auki viimeiseen maksupäivään 13.6.2023 asti.

Sikäli kuin kaikki menee hyvin, vahvistan jokaisen maksun täällä uudelleen yksitellen.


positiivisen lopputuloksen toivossa,


r9r6hhqwqs

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää päivää,


Voin tällä hetkellä vahvistaa, että olen vastaanottanut kolme ensimmäistä maksua.

3/5 maksettu.

Palaan sinuun muutaman päivän kuluttua vahvistaakseni viimeiset maksut, jos ne on suoritettu.


parhain terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Voin täten vahvistaa, että koko summa on maksettu ilmoitetulla tavalla.


parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä r9r6hhqwqs,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista