Pelaaja pyysi tilin sulkemista ja maksua, koska jotkin hänen pelitilinsä ominaisuudet ovat estyneet. Hän oli odottanut maksun käsittelyä muutaman kuukauden ennen valituksen jättämistä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.
Casollo Casino esti minua keskustelemasta ja pelaamasta henkilökunnan laillisten valitusten (IM CHAT) vuoksi. mutta en sanonut niin, joten talletin 20,00 hyvässä uskossa ja sain 200% bonuksen kuten aina. joten nyt siinä on 70,00 euroa. Mutta en pääse chattiin, en myöskään mihinkään peleihin. joten en voi tehdä mitään.
Lopetin tämän takia, valitettavasti sähköposteihini ei vastata kuinka usein tahansa.
Hyvä Spandauer44,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Näen, että sinulla on ollut jo muutamia valituksia tästä kasinosta aiemmin. Ennen kuin siirrymme eteenpäin - ymmärränkö oikein, että edellinen valitus on ratkaistu ja tämä koskee uutta peruuttamista?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
tämä ei ole voitto, vaan pelikielto pelaajana ja chatissa.
Sähköposteihin ei myöskään vastata. Saadakseni ainakin maksamani 20,00 euroa, peruutin näistä syistä ja pyysin maksua. Ei vastausta kuukausiin!
kyse on siitä, että sinut on kielletty kaikissa peleissä, myös chatissa. Voin kirjautua kasinolle ja tehdä talletuksia, mutta en voi pelata tai keskustella. En ole vastannut sähköposteihini kuukausiin!
Toinen huomautus, Platincasino ei ole tavoitettavissa myöskään sähköpostitse, ja se on rajoittanut chatin klo 20! Seurauksena on, että tuskin pääset keskusteluun, he eivät vahvista! Joten huomio pelaajille, hanki ensin vahvistus Platincasinossa ja vasta sitten talleta!
Kiitos vastauksestasi, Spandauer44. Ymmärränkö oikein, että tililläsi on aktiivinen saldo, jota et voi käyttää, ja kasino ei vastaa sinulle?
kyllä, edelleen on 70 aktiivista bonuksen kera, mutta en voi pelata enkä chattailla, molemmat on estetty.
Sähköposteihin ei vastata, joten en voi tehdä mitään. Jopa sähköposti-ilmoituksella ei ole mitään, koska vastausta ei ole!
Kiitos paljon Spandauer44 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Spandauer44,
Olen pahoillani kuulla ongelmastasi Casollo Casinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Casollo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casollo Casino Team, voisitko selittää meille, mikä on syy siihen, että pelaaja ei pysty käyttämään pelejä ja chat-palvelua pelitilillään? Onko hänen tilinsä vahvistettu? Mitä vaiheita pelaajan tulee noudattaa, jotta hän voi käyttää kaikkia tilin ominaisuuksia?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää Casollo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä Spandauer44,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
