Saksalainen pelaaja on pyytänyt nostoa kaksi viikkoa sitten, mutta ei ole vielä saanut rahaa. Valitus ratkaistiin peliviranomaisen avulla.
6. helmikuuta lähtien odotan maksua. Saan keskustelussa vain erittäin väistäviä tai ei vastauksia. Se on oikea pitämistekniikka. Sähköpostiini ei vastattu. Ei rahoitusosaston tai johdon reaktio. Kasinoa ei suositella, ja se on mustalla listalla.
Rakas Roswitha
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Voisitteko antaa minulle lisätietoja tästä asiasta? Suorititko aiemmin KYC: n (Tunne asiakassi) vahvistusprosessin? Olen varma, että ymmärrät, että tämä perusteellinen prosessi voi viedä muutaman työpäivän, ja ilman sitä et voi vastaanottaa nostoja. Kerro minulle, onko kasinotilisi tilisi vahvistus onnistunut aiemmin.
Suosittelen tarkistamaan kasinon arvostelu verkkosivustoltamme ennen kuin valitset sen tulevaisuudessa. Katso alla oleva linkki Casollo-arvosteluun verkkosivuillamme ( https://de.casino.guru/casollo-casino-rezensionen ). Kuten kaikista arvosteluistamme näet, Casollo Casino on huono online-kasino. Emme suosittele leikkimistä siinä ja suosittelemme, että pidät siitä poissa.
Tarkista myös saksalaisille pelaajille suositellut kasinot: https://de.casino.guru/top-online-casinos . Varmista ehdottomasti, että näet sopivimmat kasinot, tarkista kieli- ja maa-asetukset:
Yritän parhaani ja toivon voivani auttaa sinua mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, kiitos nopeasta vastauksesta. Minulla on kaikki tarvittavat asiakirjat ja asiakirjat 6. helmikuuta. arkistoida. Tämä vahvistettiin keskustelussa, mutta asiasta vastaavalta osastolta ei ole vastausta tähän päivään mennessä. Chatissa minulla on aina laskettu pitkät käsittelyajat ja että saan rahani. Lisäksi minulle sanotaan aina, että kaikki on edelleen aikataulun sisällä, koska myöskään viikonloppuisin ei ole töitä. 72 tuntia tarkistusta ja 12 tuntia peruuttamista. Mutta nämä ajat on nyt ylitetty.
Roswitha
Kiitos paljon Roswitha kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan lähitulevaisuudessa tyydytykseesi.
Hei Roswitha,
Otan nyt yhteyttä kasinoon ja näemme sen näkökulman.
Kiitos Peter. Minulla oli eilen jälleen keskustelukeskusteluissa. Siellä minulle kerrottiin, että käsittelyn tila on korkea ja se voi vielä viedä hetken. Sitä ei makseta tällä viikolla, ja minun pitäisi kysyä uutta ensi viikolla. Tätä ei ole koskaan tapahtunut minulle yhdessäkään kasinossa. Ei reagointia sähköpostiini. Se on valtio.
Kiitos ponnisteluistasi nyt.
Roswitha
Hei Peter, tänä päivänä kasinolta ei ole viestiä. Palkintoa ei ole vielä maksettu. Minua lohdutetaan edelleen keskustelussa. Mielestäni tämä kasino on maksukyvytön. Mitä muuta voin tehdä? Olen melko hämmentynyt.
Roswithan pääharakka
Hei Roswitha,
Tavoitin kasinon, lähetin pari sähköpostia, mutta en koskaan saanut vastausta. Tänään juttelin live-tuen kanssa. He pyysivät kaikkia yhteystietojani ja lupasivat välittää ne vastuussa olevalle henkilölle. Annetaan heille muutama päivä vastata. Se ei tule olemaan helppoa, koska kasinolla ei ole ollut hyvää arvosanaa verkkosivuillamme eikä meillä ole suoraa yhteyttä kasinon johtoon. Se ei kuitenkaan tarkoita, ettemme voi saada ongelmaa ratkaistua.
Hei Peter, tähän mennessä ei ole tulosta. Odotan edelleen rahaa tai vastausta. Tällä hetkellä keskusteluissa työskentelee vain tekninen henkilöstö, joka ei voi lainkaan vastata palkkioihin. Tätä ei ole koskaan tapahtunut minulle yhdessäkään kasinossa.
Roswitha
Haluamme pyytää Casollo-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta, mikä voi vaikuttaa sen luottoluokitukseen.
Hei Roswitha,
Juttelin juuri kasinon edustajan kanssa ja hän sanoi, että saat maksun ensi viikolla, koska heillä on vähän henkilöstöä, mutta he työskentelevät sen parissa. Kerro siitä heti, kun olet saanut rahat.
Hei Peter, kiitos ponnisteluistasi. Otan sinuun yhteyttä heti, kun uutisia on. Toivon, että se toimii ensi viikolla ja saan vihdoin rahani.
Hei Peter, tänään on 19. maaliskuuta. ja rahatani ei vieläkään makseta, en ole saanut vastausta mihinkään sähköposteihini. Keskusteluissa viitataan johtoon, koska chatti ei ole vastuussa maksu-ongelmista. Tätä ei ole koskaan tapahtunut minulle yhdessäkään kasinossa. Niin kopeille.
Roswitha
Hei Peter,
En vieläkään ole saanut rahaa. Kasino tarjoaa jatkuvasti tarjouksia, mutta maksuja ei suoriteta. Sinun olisi varoitettava kaikkia, koska jo monia pelaajia odottaa rahaa. Mitä voin tehdä?
Roswitha
Hei Roswitha,
Yritin ottaa uudelleen yhteyttä kasinon edustajaan, mutta hän lakkasi vastaamasta. En voi tehdä paljon nyt ilman kasinon apua. . Viimeisenä keinona voit lähettää valituksen Curacao Gaming Authoritylle (certria@gaminglicences.com). Se ei ole paras lisenssi siellä, mutta he saattavat auttaa. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (sähköpostiosoitteeni: peter.m@casino.guru). Ainoa mitä voin nyt tehdä, on merkitä valitus ratkaisematta. Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarviointiin. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luottoluokituksen lasku saattaa kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa. Toivon todella, että auttaisin enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari