Japanilainen pelaaja rekisteröityi kasinolle, talletti 500 dollaria ja voitti noin 1100 dollaria kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Nostopyynnön lähettämisen yhteydessä heitä pyydettiin kuitenkin vahvistamaan kryptovaluuttaosoitteensa ja tapahtumahistoriansa, mikä johti heidän voittojensa takavarikointiin tietojen toimittamatta jättämisen jälkeen.
20. marraskuuta rekisteröidyin tälle kasinolle ja talletin 500 dollaria käyttämällä 100 % ensitalletusbonusta, joka voi olla jopa 500 dollaria.
Voitin noin 1100 dollaria ja täytin kierrätysvaatimukset.
Täytin KYC:n ja lähetin peruutuspyynnön.
Sen jälkeen sain pyynnön vahvistaa kryptovaluutta-osoitteeni.
He pyysivät talletuslähteen tapahtumahistoriaa yksityiseen lompakkooni.
Talletukseen käyttämäni lompakko oli kuitenkin kokonaan poistettu, joten en voinut toimittaa sitä.
Kun selitin tämän, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että voittoni oli takavarikoitu.
En voi hyväksyä tätä takavarikointia, joten haluaisin sinun tutkivan asiaa.
Hyvä menri627,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi pyytääksesi tapahtumahistoriaa?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
En ole tiedustellut.
Lähetä sähköposti eteenpäin.
Hyvä menri627, ovatko molemmat käyttämäsi lompakot rekisteröity nimillesi?
Miksi et ole pyytänyt maksupalveluntarjoajaltasi tapahtumahistoriaa?
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Ei kysytä maksun tarjoajaa, vaan aiemmin käyttämäsi maksunvaihdon historiaa, joka on jo lopetettu ja johon ei saada yhteyttä.
Maksupalveluntarjoajan MetaMaskin historia on lähetetty.
Ja on epätodennäköistä, että joku muu loi sen.
Paljon kiitoksia, menri627, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei menri627!
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta. Jos pelaaja rikkoo sääntöjä ja ehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru . Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, mukaan lukien pelaaja.
Kiitos!
Pavel on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
