Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja väittää, että kasino teki luvattoman talletuksen. Se hyvitettiin pelaajan tilille, ja nyt he yrittävät nostaa sen. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Tämä kasino otti luottokortilta luvattoman 200 euron noston. Pyysin palauttamaan sen ja sulkemaan tilini. He hylkäsivät nostopyyntöni ja estivät minut tililtäni. Useat sähköpostit ja chatit heidän verkkosivustollaan ovat päässeet minne tahansa. He pyysivät minua toimittamaan kuvan passistani ja siitä, että minulla on passi. Todiste osoitteesta ja kuvat korttini etu- ja takapuolelta ja silti hylkäsi nostopyyntöni. He jättävät nyt huomiotta sähköpostini, enkä pääse tilille tekemään uutta nostopyyntöä. Se on yksinkertaisesti laiton huijaussivusto!!!
Hyvä TC1971,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voitko neuvoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut kasinolta mitään selitystä tapahtuneesta? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, nostamani 200 euroa ei ollut voittoa tai bonuksia. Se oli luvaton tapahtuma, jossa Casiroom yksinkertaisesti otti rahat luottokortiltani ilman lupaani. Olen lähettänyt sähköpostiosoitteeseesi useita sähköpostiviestejä, joissa keskustelu näkyy. Kuitenkin on niin monia, että he vain alkavat toistaa itseään, enkä pääse mihinkään. Toivottavasti voit auttaa. Käytin myös chat-toimintoa heidän verkkosivuillaan, ja lähetän sinulle sähköpostitse siitä tekstin. Terveiset. Tony
Kiitos vastauksestasi, TC1971. Voisitko selventää, teitkö talletuksen tälle kasinolle ja yritit sitten kotiuttaa sen? Voisitko myös ilmoittaa syyn tilisi sulkemiseen?
Tein useita talletuksia yhteensä 1900€. Menetin nuo varat pelissä. Kasino kuitenkin otti kortiltani luvattoman 200 euron maksun. Luvattoman tapahtuman vuoksi päätin sulkea tilini. Ja tämä 200 euroa yritän saada takaisin.
Hyvitettiinkö tämä luvaton €200 talletus pelaajan tilille, kiitos?
Kyllä se oli. Siksi yritin sitten vetää sen pois. He eivät kuitenkaan anna minun antaa!
Kiitos paljon TC1971 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hyvä TC1971,
Otan valitukseni vastaan. Minun on sanottava, että ei ollut paras idea pyytää kotiutusta ja sulkea tilisi ennen kuin nosto onnistui. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Casiroom Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Casiroom Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä TC1971,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
