Hollannista kotoisin oleva pelaaja syrjäytti itsensä aktiivisesti sisarkasinolla uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä CasinoWinBigille. Pelaaja kääntyi kasinon ADR:n puoleen ja se päätti hänen edukseen. Valitettavasti kasino ei palauttanut hänelle rahaa. Tehtyään valituksen Maltan peliviranomaiselle pelaaja sai lopulta hyvityksensä.
Hei CasinoGuru,
Heinäkuussa 2021 pelasin sivustolla 18bet.com (toinen Casinowinbig.comin operaattorin levy-yhtiö) ja useiden tappioiden ja suunniteltua enemmän pelaamisen jälkeen pyysin itseltäni poissulkemista estääkseni itselleni lisävahingot. Ja koska käyttöehdoissa todetaan, että Shark77, joka on Operaattori, tarjoaa tämän itsesulkemisen, olin iloinen, koska tiesin, että tämä suojaa minua kaikissa heidän etiketeissään.
Kuitenkin viime kuussa loin tilin Casinowinbig.comiin ilman ongelmia ja pystyin tallettamaan ja pelaamaan ilman rajoituksia tai rajoituksia, vaikka minulla oli edelleen aktiivinen itsesulku 18bet.comissa.
Siellä T&C toteaa
7.1. Pelaaja voi lähettää sähköpostin asiakastukiosastolle support@casinowinbig.com ja pyytää Shark77 Limitediä vastaanottajalle:
• asettaa rajan summalle, jonka pelaaja voi panostaa tietyn ajan kuluessa
• asettaa rajan summalle, jonka pelaaja voi hävitä tietyn ajan kuluessa
asettaa rajan ajalle, jonka pelaaja voi pelata yhden istunnon aikana.
7.2. Ymmärrämme, että joillekin asiakkaille uhkapelaaminen voi muodostua vakavaksi ongelmaksi. Tällaisille asiakkaille tarjoamme asiakkaan pyynnöstä itsesulkuvaihtoehdon määräajaksi tai toistaiseksi. Jos haluat sulkea itsesi pois, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@casinowinbig.com ja määritä haluamasi poissulkemisen ehdot. Jos haluat muuttaa poissulkemisehtoja, sinun on lähetettävä myöhempi pyyntö samaan sähköpostiin. Pyydetyt tiukemmat rajat otetaan käyttöön välittömästi, kun taas vähemmän rajoittavat tai rajoitukset otetaan käyttöön vasta 7 päivän jäähtymisjakson jälkeen.
Koska pystyin tallettamaan useita kertoja suuremmilla summilla ja kasino ei nähnyt mitään merkkiä tai tehnyt mitään, tunnen olevani Casinowinbig.comin ja sen Operaattorin Shark77 LTD:n huijannut, koska he eivät suojelleet minua tarpeeksi, vaikka he olivat tietoisia sulkemisestani. vastuullisen pelaamisen raja (ei tavallinen).
Voisin myös keskustella käyttöehtojen rikkomisesta, koska he ilmoittavat käyttöehdoissaan, että jotkin maat eivät saa rekisteröityä, mutta ne sallivat näiden ihmisten luoda tilin valitsemalla puhelinnumerolle maan ja lankapuhelinkoodin.
Pääasiallinen väitteeni perustuu kuitenkin heidän puutteelliseen vastuullisen pelaamisen käytäntöön, koska minun ei olisi koskaan pitänyt pystyä luomaan tiliä 18bet.comin aktiivisen itsesulkemisen jälkeen.
Turhauttavinta on, että kasino ei ole tällä hetkellä tavoitettavissa, koska he eivät vieläkään vastanneet viralliseen valitukseeni 27.11., vaikka siellä käyttöehdot sanovat, että minun pitäisi saada vastaus kymmenen päivän kuluessa tai kasino ilmoittaa minulle, että he tarvitsevat toisen. 10 päivää. Mutta joka kerta kun aloitan chatin kasinon kanssa, saan saman vastauksen, että se on edelleen tarkistettavana, ja saan vastauksen pian. Tältä kasinolta ei ole vain vastuullista pelaamista koskevia käytäntöjä, vaan myös sen käyttöehtoja ottamatta vastuuta.
Haluan tältä kasinolta täyden hyvityksen menetetyistä talletuksistani ja päivittää heidän Responsible Gaming -työkalunsa, koska ne eivät toimi täysin, tai muuttaa käytäntöä ja ilmoittaa, että pelaajan tulee ottaa yhteyttä jokaiseen kasinomerkkiin poissulkemista varten.
Rakas Yousst,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut License Validator -ohjelman ja tämän löysin ( täältä ):
Voisitteko kertoa kuinka kauan sitten 18bet Casino -tilisi estettiin? Oletko käyttänyt samoja tunnistetietoja CasinoWinBig-tilisi avaamiseen? Lisäksi lähetä kassa-/talletushistoriasi sekä todisteet onnistuneesta itsensä sulkemisesta 18bet Casinolta osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Yousst, edelleen lähetetystä sähköpostista. Ymmärränkö oikein, että 18bet Casino -tilisi on itse suljettu 6. heinäkuuta 2021 alkaen?
Pitää paikkansa! Pystyin kuitenkin luomaan tilin marraskuussa 2021
Paljon kiitoksia, Yousst, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Yousst,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua CasinoWinBigin keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
Olen lähettänyt sinulle joitain päivityksiä sisältävän sähköpostin, pääasia on, että tämä kasino ei vieläkään 5 viikon jälkeen vastannut valitukseeni ja noudattaen sääntelijöiden ehtoja ja ilmoitettuja aikoja, sen pitäisi normaalisti kestää enintään 20 päivää. Ja enintään 20 päivän aikana heidän on ilmoitettava minulle valituksen ensimmäisten 10 päivän aikana MGA-sääntöjen mukaisesti.
Valitettavasti he eivät ilmoittaneet minulle, että he vastaavat vain vakiovastauksilla, koska tarkastelun kohteena on ja saat pian vastauksen heiltä, mutta 5 viikon kuluttua en tiedä, vastaavatko he koskaan vai eivät, siksi välitin tämän tapauksen heille. ADR toivoen, että he voivat ratkaista sen puolestani, muuten otan yhteyttä heidän sääntelyviranomaiseen.
Näen, että myös toinen valitus on meneillään, ja siellä he eivät vastanneet yhtä hyvin, joten en odota heidän vastaavan tähän.
Kiitos Yousst vastauksestasi ja sähköposteistasi. Olet oikeassa, että koko prosessi kestää kauemmin kuin sen pitäisi. Yhteyden ottaminen ADR:ään oli hyvä ajatus, katsotaan kantaako se hedelmää. Haluaisimme pyytää CasinoWinBigiä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Koska meillä on alle 12 tuntia jäljellä ja tämä kasino ei vaivautunut vastaamaan tänne tai ottamaan yhteyttä minuun suoraan, epäilen, että he tekevät sen joka tapauksessa. Uskon, että tämä tapaus voidaan sulkea ratkaisemattomana, ja teidän pitäisi harkita uudelleen tämän kasinon luokitusta, koska he eivät ole sen arvoisia ja pelaajien tulisi olla tietoisia heidän puutteellisesta tuki- ja valitusjärjestelmästään. Kokeilen onneani heidän ADR:ssä, ja jos sekin kestää kuukausia, menen heidän Regulatoriinsa, sillä tämä on kaikkea muuta kuin hyvä kasino. Aivan kuten heidän sisarbrändinsä 18bet.com, jonka myös omistaa Shark77 Limited.
Arvosanani tälle kasinolle ja luottamukseni heidän yritykseensä on 0/10
Hei Yousst,
Pelkään, että olet oikeassa, näyttää siltä, että kasino ei vastaa. En ole varma, mitä tarkoitat sanalla "arvioi uudelleen", kasinolla on jo " kyseenalainen maine" ja tilanne vain pahenee, jos se jättää valitukset huomiotta. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi", ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Kerro minulle, kun kuulet ADR:stä, toivotan sinulle onnea.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
"Sain vihdoin päätöksen Pardee Consultalta (heidän ADR-elimensä), ja he päättivät minun puolestani, mikä tarkoittaa, että olen Casinowinbig.com, minun on maksettava kaikki talletukseni takaisin henkilökohtaiselle pankkitililleni 30 päivän kuluessa siitä, kun olen lähettänyt heille pankkitietoni. "
Rakas Yousst,
Voisitko välittää ADR-päätöksen sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?
Mietin myös, mitä voin tehdä, jos kasino epäonnistuu palauttamaan summaa, koska tämä saattaa olla vakava vaihtoehto, kun otetaan huomioon, että kasino ei vastaa tähän.
Hei Yousst,
En ole varma, vastaako kasino tänne, mutta ADR:n 5. syyskuuta tekemän päätöksen mukaan sinun pitäisi saada maksu 30 päivän kuluessa. Asetan ajastimen 19 päivään.
Kiitos Peter
Pidän sinut ajan tasalla maksusta.
Hei Peter,
Epäilen vahvasti, että alle viikon kuluttua he hyvittävät minulle ADR:n säädetyn ajan kuluessa.
Live-chatissa he sanovat vain, että asianomainen osasto palaa minuun mahdollisimman pian ilman, että mainitaan aikaraja.
Mitä vaihtoehtoja minulla sitten on, jos oletat, että he epäonnistuvat palauttamaan summaa (eli he eivät noudata ADR-sopimuksen sitovaa tulosta? Voinko viedä heidät suoraan oikeuteen pakottaakseni heidät noudattamaan päätöstä, vai pitääkö minun mennä MGA:lle?
PS: Jos he eivät noudata vaatimuksia (ja tämä valitus suljetaan ratkaisematta), on syytä mainita mustien pisteiden kolminkertaistaminen, koska kasinolta ei vain puuttunut vastausta, se myös jätti huomiotta ADR:n sitovan päätöksen.
Hei Yousst,
Edellä mainittu 30 päivän aika on ohi ja sain vastauksen kasinon edustajalta. Pelkään, että se ei ole sitä, mitä halusit kuulla. Minulle ilmoitettiin, että kasinon asianajajat käsittelevät edelleen tapaustasi. On vaikea sanoa, milloin tapaus saadaan päätökseen. Ehdotan, että suljemme sen tästä, koska "säätäjä päätti, että pelaaja oli oikeassa", kunnes edistystä tapahtuu.
Hei Peter,
Tämän kasinon kannattaisi vastata tähän viestiketjuun, mutta on valtava askel, että he vastasivat sinulle ainakin.
Onko mahdollista lainata heitä täällä heidän edustajansa mainitsemalla?
En ymmärrä, mitä tämä kasino tarkoittaa sillä, että heidän asianajajansa arvioivat, koska tämä päätös on sitova. Pitääkö minun välittää tämä MGA:lle vai ottaa myös yhteyttä asianajotoimistoon päätöksen täytäntöönpanoa varten, koska ADR teki minulle hyvin selväksi, että en saa ryhtyä oikeustoimiin, jos haluan ryhtyä ADR-prosessiin ja -päätökseen.
Tämän kasinon käyttäytyminen todistaa toisin.
Voit sulkea sen seuraavasti: "ADR päätti, että pelaaja oli oikeassa, mutta kasino ei vielä palauttanut pelaajalle rahaa", mutta tämä on mustien pisteiden arvoinen, koska kasino ei (vielä) noudata Pardeen (ADR) sitovaa päätöstä, jota he oletetaan tekevän.
Hei Yousst,
Se on oikeastaan kaikki, mitä minulle kerrottiin, ja että he eivät voi antaa minulle muita tietoja. Tästä tulee varmasti mustia pisteitä, kun tapaus suljetaan. Olen pahoillani, että tämän tapauksen ratkaiseminen kestää niin kauan, mutta se on nyt minun vaikutusvallan ulkopuolella. Lopetan tapauksen kuten sovimme ja ilmoitan heti kun on uutisia. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Muutamme valituksen tilan "ratkaistuksi" saamamme pelaajan viestin perusteella:
"Hei Casino Guru -tiimi,
Koska minulla on hieno päivitys, haluaisin jakaa tuloksen.
Viimeisimmän viestisi jälkeen, jossa kasino totesi asian olevan asianajajien käsissä, lähetin useita sähköpostiviestejä (tietenkin) ilman vastausta, joten päädyin eskaloimaan tätä tapausta välittämällä tuomion MGA:lle. Ja eilisestä lähtien rahani on hyvitetty pankkitililleni ja tapaus voidaan päättää hyvällä tuloksella.
Tämä johtuu vain siitä, että MGA puuttui asiaan, mikä johti tähän tulokseen. Vaikka tapaus on ratkaistu minulle, mustien pisteiden pitäisi kuitenkin jäädä, koska kasino ei noudattanut ADR-päätöstä ja heiltä puuttui minkäänlaista kommunikaatiota viime maanantaihin asti (luultavasti MGA:n astuttua asiaan). Muille pelaajille, joilla on ratkaisemattomia valituksia, suosittelen ottamaan yhteyttä suoraan MGA:han ADR:n sijaan ajan säästämiseksi."
Kiitos Yousst päivityksestä ja kiitos Casino Guru -valituskeskuksen käyttämisestä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
