Ruotsalainen pelaaja kyseenalaistaa vastuullisen pelaamisen työkalut. Hänen tappiorajaansa ei ole aktivoitu. Koska vastuullisen pelaamisen työkalu ei ole pakollinen ja kasino ei tarjonnut ratkaisuja kohtuullisessa ajassa, jouduimme hylkäämään valituksen perusteettomana.
Moi. Tammikuussa voitin paljon rahaa ja perjantai-iltana palaten päivämäärien kanssa asetin kasinolle panosrajan 5 euroa/kk turvatakseni voittoni itselleni. Seuraavaksi olin unohtanut sen kokonaan pelatessani monilla muilla kasinoilla. Voisin silti pelata rahojani kasinotililläni panoslimitistä huolimatta. Olen nyt kuuden viikon ajan yrittänyt lähettää heille sähköpostia ja saanut tänä aikana 2 vastausta, että he tarkastelivat tapausta. Sen jälkeen he todennäköisesti mallintavat noin 20 kertaa, mutta eivät ole saaneet mitään vastausta! Olen maininnut, että haluan rahat takaisin kasinotililleni, mutta en vastausta! D3 punnit löydä ratkaisu ja ota yhteyttä! Pitäisi mahdollisimman pitkälle lähettää todisteet ja sähköpostit minulta ja parilta heiltä.
Rakas Miriam,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitko selventää milloin tarkalleen asetit tappiorajan? Ymmärsinkö oikein, että olet asettanut sen tilisi kautta?
Olisitko myös niin ystävällinen ja selventäisit kuinka paljon rahaa onnistuit menettämään tappiorajan asettamisen jälkeen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Moi. Panosrajan asetin perjantaina 7/1-2022 myöhään illalla, oikea raja on 50 euroa (kirjoitin varmaan aiemmin väärin) seuraavana päivänä, jotta voisin silti menettää kaiken, mitä minulla oli jäljellä. Puhumme suuresta rahasta, noin 8600 eurosta. Minulla on kuvakaappauksia siitä. Tänään menin tililleni winbigissä ja yhtäkkiä en löytänyt mitään tapahtumahistoriasta, se oli tyhjä, joten otin yhteyttä chattiin, joka sanoi, että voin lähettää sähköpostin saadakseni sen, niin tein. Mutta jotain on vialla! Mihin voin lähettää kuvakaappauksia? Kiitos paljon.
Mvh Miriam
Kiitos paljon Miriam vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Miriam,
Olen tarkastellut tapausta ja esittämiäsi todisteita ja yritän auttaa sinua tästä eteenpäin.
Haluaisin kutsua CasinoWinBigin edustajat tähän keskusteluun ja kysyä, miksi tappioraja ei toiminut niin kuin Miriam odotti sen toimivan. Pyydämme selvitystä tilanteesta.
Moi. Selvennykseksi, se oli vetoraja. Lisäksi kasinolla ei yhtäkkiä ole mahdollista nähdä mitään tapahtumahistoriaa. Olen pystynyt tekemään sen pari viikkoa panosrajan asettamisen jälkeen. Mutta kun aloin kyseenalaistaa kunnolla, en enää näe sitä historiaa. Keskustelin eilen jonkun kanssa, joka sanoi, että voin lähettää heille sähköpostia
. Tein saadakseni tapahtumahistorian ja rajani. Heiltä ei edelleenkään ole vastausta.
Kiitos avusta.
Mvh Miriam
Haluaisimme pyytää CasinoWinBigiä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hyvät CasinoGuru-edustajat,
Kiitos yhteistyöstäsi.
Tutkimme nyt tapausta ja ilmoitamme sinulle heti kun saamme lisätietoja korkealta johdoltamme.
Ystävällisin terveisin,
CasinoWinBig-tiimi
Hyvä CasinoWinBig-tiimi,
Onko sinulla lisätietoja ylimmältä johdoltamme? Odotamme vastaustasi.
Hei. Haluan vain selventää, että odotan kasino winbigiltä saavani jäljellä olevan summan takaisin kasinotililleni. Kiitos avusta.
Mvh Miriam
Hei Miriam ja CasinoGuru edustajat,
Pahoittelut myöhäisestä vastauksesta.
CasinoWinBigin korkean tason osasto tutkii tapausta edelleen.
Heti kun saamme ratkaisun, varmistamme ketjun päivittämisen.
Ystävällisin terveisin,
CasinoWinBig-tiimi
Kasino Winbigin ylimmälle johdolle. Siitä on nyt 2 kuukautta, mikä on mielestäni merkittävintä!!!! Nyt voit ratkaista tämän heti!!!
Hei Miriam,
Näyttää siltä, että emme saa lähiaikoina mitään järkevää vastausta kasinon edustajilta, he toistavat saman tekosyyn joka kerta, kun kysymme heiltä.
Valitettavasti vastuullisen pelaamisen osalta ei ole olemassa yhtenäisiä sääntöjä, joita sovellettaisiin kaikkiin kasinoihin, ja pelaajien suojaustyökalut ovat yksinomaan kasinoiden hallinnoimia. Joillakin kasinoilla on laaja valikoima vastuullisen pelaamisen työkaluja, mutta mikään niistä ei ole pakollinen, ja valitettavasti jotkut kasinot toimivat ilman niitä kokonaan.
Olen pahoillani, mutta emme voi rangaista kasinoa, jos se ei pysty asettamaan rajaa odotetulla tavalla suojataksesi sinua. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
