Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistään heinäkuusta lähtien. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
The player from Germany has been waiting for his withdrawal since July. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistään heinäkuusta lähtien. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
31.7.21 pyysin 800 euron nostoa. Siitä lähtien tämä on edelleen historiassa nimellä "Käynnissä".
Alussa huomautettiin, että sinun on odotettava 7-21 työpäivää. En löytänyt tätä odotusta ehdoista. Luotin kuitenkin odotusaikaan. Toistaiseksi maksua ei ole suoritettu. Saat jatkuvasti vastauksen "se tehdään pian". Olen tallentanut 20 chat -historiaa, joista voit lukea kaiken.
On 07/31/21 I requested a withdrawal of € 800. Since then this is still in the history as "In progress".
It was pointed out at the beginning that you have to wait between 7-21 working days. I couldn't find this wait in the terms and conditions. However, I relied on the waiting time. To date, no payment has been made. You keep getting the answer "it will be done soon". I have saved 20 chat histories in which you can read everything.
Ich habe am 31.07.21 eine Auszahlung von 800€ beantragt. Diese steht seit dem immer noch als "In Bearbeitung" im Verlauf.
Es wurde am Anfang darauf hingewiesen dass man zwischen 7-21 Arbeitstagen warten muss. Ich könnte diese Wartezeit in den Geschäftsbedingungen nicht finden. Ich verließ mich jedoch auf die Wartezeit. Bis heute ist keine Auszahlung durchgeführt worden. Man bekommt immer wieder die Antwort" es wird bald durchgeführt" ich habe 20 Chatverläufe gespeichert in der man alles nachlesen kann.
Hyvä Horst,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Oletko läpäissyt KYC -vahvistuksen? Oletko koskaan tehnyt onnistunutta nostoa ennen?
Minkä menetelmän voittojen nostamiseksi olet valinnut?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru.
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Horst,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Which method to withdraw your winnings have you opted for?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos paljon Horst vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Horst for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olen tutkinut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluan kutsua CasinoWin.betin keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite CasinoWin.bet to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Tämän päivän vastaus chatista ...
pyyntösi on edelleen vireillä. Pahoittelemme vilpittömästi viivästystä. Sen ei pitäisi kestää kauemmin
Kuten joka kerta ....... sama vastaus .......
Today's answer from the chat ...
ur request is still pending. We sincerely apologize for the delay. It shouldn't take much longer
Like every time ....... The same answer ...
Die heutige Antwort des Chats...
ur request is still pending. We sincerely apologize for the delay. It shouldn't take much longer
Wie jedesmal....... Die selbe Antwort...
Hei Horst
Kiitos päivityksestä.
Haluaisimme pyytää CasinoWin.betiä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hi Horst,
Thanks for the update.
We would like to ask CasinoWin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Horst
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Koska kasinon lisenssiä ei voi todentaa eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei käytännössä ole mitään peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Hi Horst,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino's license can't be verified and it doesn't refer to any ADR service, there is practically no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.