Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kuukausi sitten. Sitä on odotettu siitä lähtien. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Rakas Monika,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruuttamisesta. Onko viive sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Ymmärränkö oikein, että maksu odottaa edelleen tiliäsi ilman käsittelyä?
On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin, mutta kuukausi on todella pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Joten kuten huomasin, lähes jokainen pelaaja odottaa voittoaan yli 21 työpäivää. En ole varma, saatko edes rahaa.
Maksun alusta lähtien se on ollut "käynnissä" eikä mikään ole muuttunut.
Kasinolla on siis yleinen ongelma maksujen kanssa.
Ystävällisin terveisin
Monika b ****
Paljon kiitoksia, Monika, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Monika,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluan kutsua CasinoWin.betin keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos Peter
Nostosta on kulunut 25 arkipäivää. Se on niin turhauttavaa.
Hei Monika,
Ymmärrän täysin turhautumisesi, siitä on jo kauan. Pyydämme CasinoWin.betiä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Monika,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ei onnistunut. Koska kasinon lisenssiä ei voida vahvistaa ja verkkosivustolla ei ole viittauksia mihinkään ADR -palveluun, pelkään, että ilman yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot arvostelujen ja luokitusten perusteella tulevaisuudessa, jotta vältät tämän kaltaiset tilanteet. Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter