Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt nostoa melkein kaksi kuukautta sitten, valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska emme saaneet vastausta kasinolta.
The player from United Kingdom had requested a withdrawal almost two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino.
Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt nostoa melkein kaksi kuukautta sitten, valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska emme saaneet vastausta kasinolta.
Tein kotiutuksen 27. maaliskuuta 2021. Tilini on täysin vahvistettu. Heidän verkkosivustollaan sanotaan 24-48 tuntia. Minulle kerrottiin, koska henkilöstö voi kestää 7-21 päivää. Nyt on kulunut 60 päivää. Otan yhteyttä joka toinen päivä ja he sanovat vain odottaa ja olla kärsivällinen he ovat kiireisiä. Peruutuksen tila sanoo odottavan. Katson, että muilla pelaajilla on tämä ongelma. Mielestäni verkkosivuston ei pitäisi olla aktiivinen, ellei sitä makseta pelaajille. Mikään muu verkkosivusto ei tee tätä.
I made a withdrawal on 27th of March 2021. My account is fully verified. On their website it says 24-48 hours. I was told due to staffing could take 7-21 days. It has now been 60 days. I contact every other day and they say just to wait and be patient they are busy. The status of the withdrawal says awaiting. I see other players have this problem. I don't think the website should be active if not paying out to players. No other website does this.
Rakas Amy,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Ymmärränkö oikein, että nostotasi odottaa edelleen tililläsi käsittelemättä? Oletko saanut vahvistuksen tilin onnistuneesta vahvistamisesta? Voisitteko antaa neuvoja, jos olette saaneet onnistuneita maksuja tältä kasinolta aiemmin?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon täydellisen käsittelyn suorittamiseen, mutta melkein kaksi kuukautta on epätavallisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Amy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you received a confirmation regarding successful account verification? Could you please advise if you’ve received any successful payments from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kiitos vastauksestasi.
Kyllä peruutuspyynnön vieressä lukee "odottaa".
Kun puhut tukikeskustelun kanssa, he sanovat sen olevan talousosaston kanssa.
Kyllä, minulla on vahvistus tilin vahvistamisesta ja minulla on myös sähköposti, joka vahvistaa nostopyynnön ja he sanoivat, että odotusprosessi voi kestää jopa 21 päivää ja nyt on kulunut 60 päivää. He eivät päivitä minua enää, paitsi että se ei ole paljon pidempi, mutta mikään ei ole muuttunut tililläni.
Tämä oli ensimmäinen vetäytymiseni tältä sivustolta, joten minulla ei ollut aikaisempia kotiutuksia.
Kiitos avusta,
Amy
Thank you for your response.
Yes next to my withdrawal request it says 'awaiting'.
When speaking with support chat they say it's with financial department.
Yes I have confirmation of account verification and also have an email confirming my request for withdrawal request and they said awaiting process can take up to 21days and now it's been 60 days. They won't update me any further except it won't be much longer but nothing has changed on my account.
This was my first withdrawal from this site so not had previous withdrawals.
Thanks for your help,
Amy
Paljon kiitoksia, Amy, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Amy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei, olen Nick ja tästä lähtien autan sinua tässä valituksessa. Haluaisin pyytää Casinowin.betia liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hello, I'm Nick and from now on, I'll be assisting you in this complaint. I would like to ask Casinowin.bet to join us and help us resolve the player's issue.
Emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Huomaa, että jos emme saa vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi johtaa kasinon luokituksen vähentämiseen.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may lead to casino's rating deduction.
Rakas Amy,
Kuten näette, emme ole saaneet kasinolta vastausta 2 viikkoa. Olen todella pahoillani, että emme voineet auttaa sinua enemmän, mutta koska he eivät reagoi, emme voi tehdä paljon. Voit aina yrittää ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen ongelman ratkaisemiseksi. Valitettavasti aiomme sulkea valituksen ratkaisemattomana, mikä voi johtaa myös kasinon luokituksen vähennykseen. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa sinua.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Dear Amy,
As you can see, we haven't receive any answer from the casino for 2 weeks. I'm really sorry that we could not help you more but as they are non-responsive, there isn't much we can do. You can always try to contact the licencing authority for resolving your issue. Unfortunately, we will be closing the complaint now as unresolved, which could also lead to casino's rating deduciont. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.