Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia ensitalletusbonuksen käytön jälkeen, koska hänen tilinsä oli lukittu ja kaikki voitot pidätettiin useiden tilien syytösten vuoksi. Hän väitti, että hänellä oli vain yksi tili eikä hän ollut koskaan pelannut kasinolla aiemmin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme eikä toimittanut tarvittavia tietoja jatkotutkimuksia varten. Tästä syystä emme voineet ehdottaa ratkaisuja tai jatkaa tapausta.
Hei, pelasin tällä kasinolla ja käytin ensitalletusbonusta. Kun lopetin pelaamisen ja pyysin kotiutusta, sain 2 päivää myöhemmin sähköpostin, jossa minua syytettiin useista tileistä. Tilini oli lukittu ja kaikki varat pidätettiin. Minulla ei kuitenkaan ole muita tilejä tällä kasinolla, enkä ole koskaan pelannut siellä aiemmin.
Hyvä RadeLa02,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi Casinostarsista.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei, ei, taloudessani ei ole ketään, jolla olisi tili, ja talossani asuu vain yksi hyvin vanha mies. En ole saanut mitään tietoa vahvistukseni tilasta.
Hyvä RadeLa02,
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa asiasta, mukaan lukien yhteydenpito sinua vastaan esitettyihin syytöksiin? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Paljon kiitoksia, RadeLa02, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Tomas & Peter
Pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille sähköpostin, johon voimme lähettää sinulle kaikki asiaankuuluvat asiakirjat. Tämä valitus liittyy muutamiin Casinostarsissa avattuihin valituksiin. Kerromme sinulle lisätietoja sähköpostitse.
Casinostars-tiimi
Hei Peter C.
Olemme jakaneet tietoa tästä tapauksesta Skype-ryhmässä muiden Casino.Gurun jäsenten kanssa.
Casinostars-tiimi
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Tarvitsemme kuitenkin pyydetyt selvennykset ja yksityiskohdat.
Paljon kiitoksia, Casinostars Team, tiedon antamisesta ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
