Japanilaisen pelaajan nostopyyntö hylättiin ja hänen tilinsä jäädytettiin rekisteröitymisen, varojen talletuksen ja kolikkovoiton jälkeen. Kasino viittasi käyttöehtojen B.61.4.5 rikkomiseen, jonka pelaaja kiisti. Pelaaja etsi ratkaisua voittonsa takaisin saamiseksi. Huolimatta useista yrityksistä saada konkreettisia todisteita kasinolta, niitä ei toimitettu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen ratkaisemattomaksi, koska kasinolta ei ollut riittävästi perusteita.
16. toukokuuta 2024 rekisteröidyin virallisen X-tilin (entinen Twitter) URL-osoitteen kautta. Samana päivänä varojen talletuksen jälkeen pelasin kolikkopelejä ja voitin rahaa. Minua kehotettiin vahvistamaan henkilöllisyyteni, minkä jälkeen hain nostoa. Kotiutuspyyntöäni ei kuitenkaan hyväksytty ja tilini jäädytettiin. Kun tiedustelin syytä sähköpostitse, minulle kerrottiin, että tilini oli suljettu käyttöehtojen rikkomisen vuoksi B.61.4.5. Kiistän jyrkästi rikkoneeni mainittua ehtojen lauseketta ja väitän, että voittoni takavarikointi on perusteeton. Haluaisin pyytää ratkaisua tähän asiaan.
Hei py1ke2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi CasinoSacretin kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin vahvistus alkoi? Mitä tarkalleen ottaen rikoit yllä mainitulla termillä, määrittelikö kasino sen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
5.12. sain kasinolta sähköpostin, jossa minua kehotettiin vahvistamaan henkilöllisyyteni. Toimitettuani tarvittavat asiakirjat, sain kasinolta sähköpostin 13.5., jossa kerrottiin, että henkilöllisyyden todentaminen on suoritettu. Pyysin kotiutusta 15.5., mutta 16.5. en enää pystynyt kirjautumaan sisään, joten otin yhteyttä kasinoon ja minulle kerrottiin, että tilini oli suljettu käyttöehtojen B.61.4.5 "Suorittaminen" vuoksi. useita samanlaisia (skenaarioihin perustuvia) toimintoja useilla tileillä." Se oli viimeinen kerta, kun puhuin kasinon kanssa.
Hei py1ke2,
Voitko kertoa, oletko koskaan luonut tilin tälle kasinolle aiemmin? Onko kenelläkään muulla kotitaloudestasi tiliä kasinolla? Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
En ole koskaan aiemmin luonut tiliä tälle kasinolle. Kenelläkään perheestäni ei ole tiliä kasinolle. Olen välittänyt kaikki tapahtumat kasinolle ja sieltä pois.
Kiitos py1ke2 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei py1ke2,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua CasinoSecretin edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä CasinoSecret,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan tili jäädytettiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kiitos, Stefan. Olemme ilmoittaneet pelaajalle, että hänen tilinsä on suljettu yleisten käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi. Päätöksemme on voimassa. Olemme tutkineet asianosaisia ja päättäneet palauttaa talletuksen hyvässä uskossa. CasinoSecret on lisensoitu online-kasino, eikä se hyväksy käyttöehtojemme rikkomista, mukaan lukien järjestäytyneet verkostot, jotka väärinkäyttävät tarjouksiamme. Pyrimme aina tarjoamaan asiakkaillemme parhaan, oikeudenmukaisen ja turvallisen peliympäristön.
Hyvä CasinoSecret,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista. Voitko kertoa mitä sääntöjä pelaaja rikkoi? Voisitko toimittaa meille todisteita?
Jään odottamaan vastaustasi.
Kiitos vastauksestasi, Stefan.
Koska vaihdetut tiedot sisältävät henkilötietoja, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakastukeen, jos tarvitset lisätietoja käyttöehtojen rikkomisesta.
Hyvä py1ke2,
Olemme käyneet useita keskusteluja kasinotiimin kanssa tilanteestasi ja pyytäneet merkittäviä todisteita heidän väitteidensä tueksi. Valitettavasti yritykseni eivät ole tuottaneet tarvittavia todisteita. Vaikka annetut tiedot osoittavat, että tilisi oli yksi niistä, jotka on merkitty bonusten väärinkäytöksi ja mahdolliseksi vilpilliseen toimintaan, konkreettisten todisteiden puute kasinotiimiltä estää meitä tukemasta täysin voittojesi takavarikointia. Sitoutuessamme edistämään turvallisen ja oikeudenmukaisen peliympäristön sekä pelaajien että kasinoiden kannalta kaikki ehtojen rikkomiset on perusteltava riittävästi, mikä valitettavasti ei ollut tässä tapauksessa.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää ratkaista tämän tapauksen tai toimittaa vaaditut todisteet, käsittelemme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että tarkistat jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaat vain lisensoiduilla ja hyvän luokituksen saaneilla kasinoilla välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Stefan, kasinoguru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
