KotiValituksetCasinoSecret - Pelaajan tili ja voitot takavarikoitu ilman selkeää selitystä.

CasinoSecret - Pelaajan tili ja voitot takavarikoitu ilman selkeää selitystä.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 4320

Määrä: 8 640 $

CasinoSecret
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 13.5.2024 | Ratkaisematta : 15.7.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Riittämättömät todisteet kasinolta

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja ei päässyt tililleen, ja hänen noin 8 640 dollarin voittonsa takavarikoitiin. Kasinon live-tuki ei reagoinut, ja tilin sulkemisen syyt näyttivät olevan ristiriidassa heidän omien ehtojensa kanssa. Pelaaja halusi saada voittonsa takaisin. Kasino väitti, että tili suljettiin niiden käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, mutta se ei toimittanut konkreettisia todisteita tämän päätöksen tueksi. Koska kasinolta ei saatu riittäviä selvityksiä ja todisteita, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rekisteröidyin tälle sivustolle 8. toukokuuta.

Sinä päivänä tein talletuksen ja pelasin. Hävisin talletetun summan, mutta voitin cashback-summalla. Lopulta uskon, että voitin noin 8 640 dollaria.


Kun yritin kirjautua sisään uudelleen 12. toukokuuta pelatakseni uudelleen, huomasin, etten voinut kirjautua sisään. Puhuin live-tuen kanssa, joka kertoi minulle, että tilini oli suljettu yleisen arvion perusteella.


Live-tuen edustaja kuitenkin viittasi käyttöehtoihin B6 ja B12. Mutta B6 on vain yksipuolisia syytöksiä.

Minua syytettiin siitä, että en vahvistanut tiliäni noin kolmeen päivään rekisteröinnin jälkeen. Koska minulla on yleensä työpaikka, ja koska ajattelin, että minun oli laadittava osoitteenvahvistusasiakirjat nostoa tehdessäni, tämä vaikutti epäreilulta.


Tämän selittämisestä huolimatta Live Support jättää minut huomiotta. He vastaavat vain samoilla vastauksilla, vaikka toimittaisin tiedot sähköpostitse.

Jos he sanoisivat, että rekisteröimässäni tiedossa oli virheitä, se olisi ainakin jossain määrin ymmärrettävää, mutta en voi hyväksyä tällaista takavarikointia.


Lisäksi, vaikka he lainasivat B12:ta, he vastustivat itsensä takavarikoimalla käyttäjän varat.


He huomauttivat ensin B12:sta ja ehdottivat, että käyttäjän tilillä olevat rahat palautetaan. Mutta myöhemmin he lisäsivät B6:n jälkikäteen.


Se on huomattava rahasumma, ja vaikka tiliäni ei voidakaan palauttaa, haluan vain saada rahat takaisin.

Voisitteko ehkä auttaa minua tässä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tajinote,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi CasinoSecretin kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitko kertoa, onko kasino koskaan pyytänyt sinulta vahvistusta? Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin saamani kaksi sähköpostiviestiä ja kyselyni live-tukeen.

Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Viimeksi puhuin kasinon kanssa eilen illalla.

Luulen, että se oli noin 2000-2200 12. toukokuuta.

Puhuimme siitä, että en voinut kirjautua sisään ja että tilini oli suljettu, joten kysyin miksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Tajinote kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tajinote

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä CasinoSecret-tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi hänen tilinsä on estetty/suljettu? Onko kiistanalaiset voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi, KYC:n läpäisemiseksi ja/tai voittonsa nostamiseksi?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Branislav, pelaajalle on ilmoitettu, että tili on suljettu yleisten käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi. Ja päätöksemme on voimassa. Olemme tarkistaneet asianosaisen ja hyvässä uskossa päättäneet palauttaa heidän talletuksensa. CasinoSecret on lisensoitu online-kasino, joka ei siedä mitään käyttöehtojen rikkomista, mukaan lukien järjestäytyneet verkostot, jotka käyttävät väärin tarjouksiamme. Pyrimme aina tarjoamaan asiakkaillemme parhaan, reilun ja turvallisen peliympäristön.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CasinoSecret-tiimi,

Kiitos selityksestä. Vaikka se on erittäin mukavaa, se ei pohjimmiltaan kertonut meille mitään oleellista, ja koska kasino takavarikoi hänen voittonsa, tarvitsisimme ehdottomasti lisätietoja kasinon käyttöehtojen rikkomisesta – mitä tarkat säännöt rikottiin, sekä asiaankuuluvia todisteita väitteidesi tueksi. ja kasinon päätös. Mitä käyttäjä tarkalleen ottaen teki/mitä epäreilua etua hän sai pelaamalla tällä tavalla? Mitä "järjestynyt verkosto" tarkalleen ottaen tarkoittaa kasinon mukaan?

Huomaa, että ilman riittäviä selvityksiä ja todisteita en voi päättää valitusta kasinon hyväksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Branislav.

Kyselysi osalta päätös toteutetuista toimenpiteistä on lopullinen, eikä tiliäsi aktivoida uudelleen.

Koska vaihdetut tiedot sisältävät henkilötietoja, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakastukeen Tajinoten kautta, jos tarvitset lisätietoja käyttöehtojen rikkomuksista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Tämä on itsekäs pyyntö, vaikka kyselyni on jätetty huomiotta.

Luulen, että ne, jotka eivät tee valituksia suuremmalle yhteisölle, kuten tässä tapauksessa, vain sietävät sitä.

Jos teen petoksen, miksi talletukseni palautettiin?

Olet epäjohdonmukainen ja käytöksesi on mahdotonta hyväksyä.




Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

On monia vastauksia, joita en voi hyväksyä.

Alkuperäinen selitys oli, että se takavarikoitiin todennuksen viivästymisen vuoksi, mutta tämä tapahtui vain muutaman päivän kuluttua rekisteröitymisestä.

Harkitse kaupungintaloon menossa asukkaan rekisteröintitodistuksen hankkimista.

On epärehellistä olla ilmoittamatta käyttäjille tästä tärkeästä ohjeesta, että vahvistamatta jättäminen muutamaan päivään voi johtaa heidän tilin sulkemiseen.


Ja te olette niitä, jotka tarjosivat B12:ta. On vain luonnollista, että sinun tulee palauttaa koko summa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos molemmille vastauksistanne.


Hyvä CasinoSecret Team ,

Koska kantelija on alusta asti väittänyt, että kasino ei reagoi hänen sähköposteihinsa tai hänen yrityksiinsä saada lisätietoa tilin sulkemisesta/voittojen takavarikosta, eikä meillä ole mahdollisuutta tarkistaa, vastaako kasinon CS hänen viesteihinsä vai ei ( vaikka he tekisivät sen), yksinkertaistetaan sitä hieman, emmekä vedä sitä tarpeettomasti.

Kasino on se, joka takavarikoi pelaajan voitot, joten hänen pitäisi pystyä perustelemaan tällainen päätös asiaankuuluvilla selvityksillä ja todisteilla, joita pyysin teiltä noin 3 viikkoa sitten.

Pystyykö ja haluaako kasino tehdä yhteistyötä ja tarjota meille pyydetty vai ei?

Huomaa, että "ratkaisemattomat" tapaukset tarkoittavat kasinon luokituksen / "turvallisuusindeksin" laskua casino.gurussa.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Tajinote,

Keskustelin asiasta kasinon edustajan kanssa ketjun ulkopuolella ja olen pyytänyt asiaankuuluvia todisteita heidän väitteidensä tueksi. Valitettavasti, kuten yllä näet, yli kuukauden kuluttua en pystynyt keräämään tarvittavia tietoja. Konkreettisten todisteiden puute kasinotiimiltä estää meitä tukemasta täysin voittojesi takavarikointia. Sitoutuessamme edistämään turvallisen ja oikeudenmukaisen peliympäristön sekä pelaajien että kasinoiden kannalta kaikki ehtojen rikkomiset on perusteltava riittävästi, mikä valitettavasti ei ollut tässä tapauksessa.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää ratkaista tämän tapauksen tai toimittaa vaaditut todisteet, käsittelemme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.

Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaiselta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista