Saksalainen pelaaja on pyytänyt itsesulkua. Hän uskoo, että varoja ei pitäisi sallia sisarkasinoihin. Asian perusteellisen tarkastelun ja aktiivisen keskustelun jälkeen kasinon kanssa totesimme, että pelaajan pyyntö ei ole perusteltu ja hylkäsimme tämän valituksen.
Hyvä casinoguru-tiimi,
Olen kotoisin Saksasta, mutta helpon viestinnän vuoksi olen päättänyt lähettää valitukseni englanniksi.
Muutama päivä sitten, 25. marraskuuta, pystyin rekisteröitymään henkilötiedoillani online-kasinosivustolle "Casinorex.com".
Valitettavasti minulla on ollut ongelmia useiden kasinoiden kanssa, jotka toimivat N1 Interactive Limitedin alla (lisenssinhaltija/ MGA / BC2 / 394/2017, myönnetty 08.01.2018), jotka omistavat ja operoivat useita kasinomerkkejä, joista yksi on Casinorex .
Esimerkiksi elokuussa 2021 pyysin itseni kokonaan poissuljetuksi "live.casino" -sivustolla, joka on N1 Interactive MGA -lisenssin alaisena toimiva kasino, joka operoi myös casinorexiä. He eivät kysyneet minulta miksi tai jotain.
Lähetin heille myös sähköpostin, jossa pyysin, että heidät estetään kaikista heidän muista kasinoistaan tai tuotemerkeistään, ellei sitä ole jo tapahtunut.
Mutta silti pystyin avaamaan uuden tilin casinorexissä ja tekemään talletuksia yhteensä yli 1850,00€.
Haluan myös mainita, että ennen kuin suljin itseni pois "live.casinossa", tein sen myös esimerkiksi "slotwolfissa", joka myös toimii samalla lisenssillä. Tässä vaiheessa ei ollut mahdollista sulkea pois "ikuisesti" slotwolfissa, oli vain mahdollisuus sulkea itseni pois tietyksi ajaksi.
Toinen, mutta ei ratkaiseva seikka on, että kysyin casinorexin tuelta ennen pelaamisen aloittamista, ehrtet-uhkapelit ovat edelleen sallittuja Saksassa, muuten heidän pitäisi sulkea tilini suoraan.
Valitettavasti tuki antoi väärää tietoa myös täällä, sillä rahapelit Saksassa ovat pääsääntöisesti sallittuja vain Saksan lisensseillä ja Saksan pelaajasuojan mukaan tästä vuodesta lähtien.
Koen kuitenkin, että operaattoreiden ja luvanhaltijoiden vastuullinen pelijärjestelmä on enemmän kuin pettänyt minua ja tässä vaiheessa riippuvuuteni otti vallan ja menetin hallinnan.
Varmasti käytin samoja tunnistetietoja kaikilla heidän sivustoillaan.
Katso liitteenä oleva live.casinon kuva todisteeksi itsestäni.
Liitteenä löydät myös sähköpostin livecasinolle sekä lyhyen chat-lokin.
Pyydän selvästi casinorexiä palauttamaan talletukseni.
Kiitos etukäteen ja terveisin.
Hyvä LarsV7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen osiosta ja löysin tämän:
"MIKÄ ON ITSENSULJETUS?
Itsestään poissulkemisen asettaminen ilmoittaa meille, että meidän on ryhdyttävä kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsysi tiliisi ja varmistaaksemme, että et saa mainosmateriaalia. Voit myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@casinorex.com ja ilmoittaa meille päätöksestäsi lopettaa uhkapelaaminen verkkosivustolla tietyksi ajaksi."
Ymmärränkö oikein, että et ole koskaan pyytänyt itsesulkua suoraan tältä kasinolta? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle Live.Casinon itsesulkupyynnön?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne. Lisäksi en ole löytänyt valituksesi liitteenä kuvakaappauksia, joten lähetä ne myös eteenpäin.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Ensinnäkin, kiitos vastauksestasi!
Suljin itseni live.casinon ulkopuolelle ja koska minulla ei ollut tätä vaihtoehtoa suoraan verkkosivustolla, kirjoitin sähköpostin live.casinolle ja pyysin, että minut suljettaisiin pois myös kaikista muista kasinoista tai brändeistä. Tein tämän sähköpostitse, koska minulla ei enää ollut pääsyä tililleni siellä.
Koska live.casino ja casinorex toimivat samalla lisenssillä, N1interactice-lisenssillä, en olisi koskaan voinut rekisteröityä casinorexiin ja tehdä talletuksia siellä.
Lähetin juuri kaikki kuvakaappaukset sinulle sähköpostitse.
paljon kiitoksia etukäteen ja ystävällisin terveisin.
Kiitos sähköpostistasi, LarsV7. En ole löytänyt Live.casinon itsesulkupyyntöä. Voisitko ystävällisesti lähettää sen minulle? Tämä tukeva näyttö on ratkaisevan tärkeä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Kiitos vastauksestasi.
Lähetin sinulle juuri toisen sähköpostin.
Kiitos tuestasi!
Paljon kiitoksia LarsV7 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei LarsV7.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hyvä Casinorex-tiimi.
Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi tässä tapauksessa. Koska pelaaja on eri mieltä väitteidesi kanssa, voinko ystävällisesti pyytää sinua toimittamaan meille todisteita väitteidesi tueksi? Voit lähettää sen tähän viestiketjuun tai lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni jozef.k@casino.guru .
Hei siellä,
olemme saaneet kasinolta sähköpostin tästä tapauksesta. Palaan asiaan yksityiskohtaisen tutkimuksen jälkeen, joten pidennän ajastinta 7 päivällä.
Hyvä LarsV7.
Tarkasteltuamme tapaustasi olemme päättäneet hylätä sen. Koska kasinotiimi on toimittanut meille oleellisia tietoja väitteidensä tueksi, ja on selvää, että kasino ei voinut toimia aikaisemmin (he eivät olleet tietoisia uhkapeliongelmastasi ja itsensä sulkemisesta), uskomme, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä .
Jopa MGA-käytäntöjen mukaan itsensä sulkeminen yhdellä brändillä ilmoittamatta uhkapelaamisen vaikeudesta ei koske kaikkia saman alustan brändejä. Valitettavasti sähköpostisi kommutoinnin tarkistamisen jälkeen on selvää, että et ole maininnut uhkapeliongelmaa ja lisäksi lausuntosi "sulje minut pois myös kaikista muista kasinoistasi tai brändeistäsi" (poimittu live.casino-tukeen lähettämästäsi sähköpostista) , ei kuulosta täysin siltä, kuin tarkoittaisit sitä koko alustalle, mutta enemmän tai vähemmän saman yrityksen omistamille brändeille.
Mitä tulee siihen tosiasiaan, että pystyit pelaamaan ja tallettamaan saksalaisena pelaajana. Hyväksymme, että paras käytäntö olisi olla sallimatta rekisteröitymistä ja talletusta. Kannat kuitenkin myös osittaisen vastuun tarkistaa kasino, onko se lainkäyttöalueesi mukainen, eikä se ole riittävä syy talletuksen palautukseen.
Lopuksi kaikki nämä tosiasiat, minun on pakko lopettaa tämä tapaus "perusteettomana". Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, sinulla on täysi oikeus ottaa yhteyttä kasinon viralliseen ADR:ään ja heidän lupaviranomaiseensa. Autan sinua mielelläni siinä, vaikka jos ymmärsin kasinon edustajan oikein, he ovat jo saavuttaneet MGA:n, neuvotelleet tästä tapauksesta ja heidän proaktiivisuutensa ansiosta sinun pitäisi nyt olla suljettuna koko alustalta.
Ota yhteyttä, jos tarvitset lisäapua tai sinulla on kysyttävää.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
