Pelaaja pyysi nostoa muutama päivä sitten, mutta maksua ei ole saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player requested a withdrawal a few days ago, but the payment hasn’t been received. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Pelaaja pyysi nostoa muutama päivä sitten, mutta maksua ei ole saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen ollut "odottamassa peruuttamista" yli 4 päivää nyt asiakaspalvelun kertomalla, että joku tarkastelee sitä ylempänä. Vielä ei ole kuullut mitään tai mitään ei ole tehty mitään odottamaan maksua. Kun otin yhteyttä live-asiakaspalvelukeskusteluun, selitin ongelmani ja sain aivan toisenlaisen vastauksen kuin alkuperäisessä kysymyksessä, asiakaspalvelu lakkasi vastaamasta kaikki yhdessä. He sanovat, että muistat maksusi ja tee ne uudelleen ja uudelleen, mikä johtaa 2 viikkoon turhautumista, ja silti mitään ei tehdä. Vältä kasinoa
Have had a "pending withdrawal" for over 4 days now with customer service telling me that someone will look at it asap. Still haven't heard anything or had anything done to pending payment. When contacting live customer service chat explained my problem and recieved a completely different answer from original question then customer service stopped replying all together. They tell you to recall your payments and redo them over and over resulting in 2 weeks of frustration and still nothing done about it. Avoid casino
Rakas Kyran,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Muista, että on tavallista, että nosto kestää muutaman päivän tai jopa viikon saadaksesi täydellisen käsittelyn. Tämä tarkoittaa, että voi kulua jonkin aikaa, ennen kuin rahat näkyvät pankkitilillesi, varsinkin jos se on ensimmäinen nosto tai se on kansainvälinen transaktio. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää vetäytymisen pyynnöstä ennen valituksen jättämistä.
Voisitko vahvistaa, että tämä oli ensimmäinen yritys vetäytyä? Oletko saanut kasinoilta vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta?
Kiitos paljon vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Kyran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Keep in mind, it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your bank account, especially if it’s your first withdrawal or it is an international transaction. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful verification?
Thank you very much for your reply.
Best regards,
Kristina
Hyvä Kyran,
Onko tässä asiassa jotain uutta? Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annettuun ajanjaksoon, hylkäämme valituksen.
Dear Kyran,
Is there anything new regarding this case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.