Australialaisen pelaajan tili avattiin uudelleen pyynnöstä, kun heidän tiliinsä sovellettiin itsensä poissulkemista. Valitus ratkaistiin. Kasino selitti, että pelaajan itsensä poissulkeminen peruttiin, koska pelaaja ei maininnut tuolloin peliriippuvuuttaan ja sitä, että se oli syy heille, jotka pyysivät itsensä poissulkemista. Pelaajalle palautettiin kaikkien talletusten summa, kun tili oli avattu uudelleen.
Olen itse sulkenut pois vuoden ajaksi ongelmapelaajan vuoksi.
Minulla on todiste chat-asiakirjoissani. Sitten he ovat antaneet minun peruuttaa tilauksen ja antaa minun tehdä talletuksen uudelleen, avata myös tilejä siellä sisar sivustolla gunsbet25.com ja kingbillycasino12.com
Pelaajan lisäkommentit:
"Asetin tililleni talletusrajan, koska talletin liian paljon rahaa muutaman päivän aikana.
Päädyin puhumaan live-tuelle ja talletusraja poistettiin.
Muutaman päivän kuluttua puhuin elävälle tuelle ja pyysin heitä syrjäyttämään yhden vuoden. Muutaman viikon kuluttua he antoivat minun avata tilini uudelleen.
Talletin tuhansia muita. Heidän ei pitäisi sallia minun avata tiliäni uudelleen, koska olin jo kertonut heille, että olen ongelmapelaaja.
Minun pitäisi olla oikeutettu saamaan kaikki tekemäni talletukset, koska ne poistivat itsensä poissulkemisen. "
Hyvä Ashthompson,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä itsensä poissulkemisesta tai talletusrajoista? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn?
Olen tarkistanut verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osan, ja löysin tämän: https://www.casinonic.com/responsible-gaming :
„Itsensä poissulkemisen raja. Voit asettaa itsensä poissulkemisen rajan 6 kuukaudeksi, 9 kuukaudeksi tai yhdeksi vuodeksi. Tällöin pelaajatilisi poistetaan välittömästi käytöstä ja sinut suljetaan kaikista kampanjatarjouksista asetetuksi ajaksi. Et voi tallettaa tai nostaa varoja, kun raja on aktiivinen. Kun tili vanhenee, tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen. Huomaa, että jos olet itse suljettu kasinosta määräämättömäksi ajaksi, saldo jäljellä olevat varat maksetaan kasinon rajoitusten mukaisesti. Jos sinut suljetaan itsestään tietyksi ajaksi, saldo jäljellä olevat varat maksetaan kasinorajoitusten mukaisesti vasta, kun itsensä poissulkemisen aika päättyy. "
„ITSEN POISTAMINEN PYYNNÖSTÄ
Voit myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@casinoniс.com ja ilmoittaa päätöksestämme lopettaa pelaaminen verkkosivustolla tietyksi ajaksi tai ikuisesti. Teemme kaikki toimenpiteet estääkseen pääsyn tilillesi ja varmistaaksemme, että et saa mainosmateriaalia. "
Onko yllä mainittu sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen lähettänyt sähköpostiviestin, jolla on chat-kopiot.
Paljon kiitoksia Ashthompson asiaan liittyvän viestin välittämisestä. Voisitteko vahvistaa seuraavat?
- 16. joulukuuta 2020: live-chat: olet kysynyt itsensä syrjäytymisestä vuoden ajan
- Myöhemmin (tuntematon päivämäärä) peruutit itsensä poissulkemisen
- 7. maaliskuuta 2021: live-chat: tilisi on estetty pysyvästi
Voisitko neuvoa, jos olet yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon näiden kahden päivämäärän välillä? Oletko tallentanut kassahistoriasi? Odotan kuulevani sinusta.
Hei Petronela,
Minulla ei ole kassan historiaa, mutta saan luottokorttitalletukseni tiliotteistani.
Talletin myös ennakkoon maksetuilla neosurf-seteleillä, mutta minulla ei ole tapaa seurata niitä.
Katso liitteenä talletusrajan asettamispäivästä ja poistopäivästä.
Tämän keskustelun jälkeen uskon itseni syrjäyttäneen vuoden.
Muutaman viikon kuluttua puhui live-chatissa ja pyysi heitä vapauttamaan tilini.
Olen lähettänyt sähköpostin 7. maaliskuuta ja toisen sähköpostin tänään ja pyytänyt kassan historiaa, itsensä poissulkemisen päivämääriä ja keskustelulomakkeita.
Kiitos kaikesta avustasi.
Voit välittää tiliotteen ja siihen liittyvät talletukset osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Olen lähettänyt tiliotteet sähköpostiisi.
Kiitos, Ashthompson, tiliotteen toimittamisesta. Olen lähettänyt sinulle viestin 9. maaliskuuta ja päivitän sen ja pyydän vahvistamaan seuraavat tapahtumat:
Olen todella pahoillani, mutta jos tämä on oikea aikajana, pelkään, että sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen.
Hei Petronela,
Luulin, että sulkemalla itsensä pois he eivät salli minun avata tiliäni uudelleen?
Missä oli kohtuullisia toimenpiteitä, jotta en voinut avata tiliäni uudelleen.
Olin myös pyytänyt tilini sulkemista pysyvästi.
Olen iloinen, että houseofjack.com, wildcardcity.com ja kingjohnnie.com ovat sulkeneet tilini pysyvästi. Silloinkin kun olen pyytänyt heidän avaamista uudelleen.
Luulen, että minun on otettava yhteyttä casinonic.com-sivuston lupaviranomaiseen
A A
Anna minun selittää ero tilin sulkemisen ja itsensä poissulkemisen välillä:
Jotkut kasinot käyttävät paljon työkaluja vastuulliseen uhkapelaamiseen, enkä mainitsisi niitä täällä. Mitä pelaaja voi tehdä, jos hän on tyytymätön kasinoon: Sulje tili tai sulje itsensä pois , se on kaksi perusvalintaa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole miltei mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsensä poissulkeminen tekee. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä vain tietyissä olosuhteissa. (jäähtymisjakson jälkeen, eikä sitä voida tehdä riippuvaisille / uhkapelaamisongelmista kärsiville pelaajille)
Jos kasino epäonnistui tässä tilanteessa, pelaaja voi pyytää hyvitystä.
Olen todella pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua tässä asiassa. Edellä mainituista ja aiemmin selitetyistä syistä meidän on pakko hylätä valituksesi. Jos et hyväksy päätöstäni, voin ehdottaa yhteyttä Curaçaon lupaviranomaiseen täällä: certria@gaminglicences.com. Löydät asiaankuuluvan linkin, jos napsautat Validatoria kasinon verkkosivustolla. Kerro minulle, miten haluat edetä. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Hei Petronela,
Olin pyytänyt sulkemaan tilini ja sulkemaan itsensä pois kaikista niihin liittyvistä kasinoista. Toivon, että minulla olisi alkuperäinen keskustelukirje, jossa Ben ja minä keskustelimme pitkään, ja hän kertoi yksityiskohdista, mitä itse poissulkeminen todella on.
On vain hauskaa, kuinka Ben oli aina, että puhuin aina talletusrajoista, limiittini poistamisesta, itsensä sulkemisesta ja itsensä poissulkemisen poistamisesta.
Olen ollut yhteydessä myös toiseen yritykseen. He sanoivat, että casinonicilla ei ole vahvaa lisenssiä, ja mahdollisuudet saada rahani takaisin ovat vähäiset.
Mutta he keskustelevat heidän kanssaan.
Luulen, että vain 3 kertaa olin saanut tasapainoni siihen pisteeseen, jossa pystyisin vetämään sen.
Olin itse yrittänyt kerran nostaa, mutta se oli vain 250 dollaria ja sen oli oltava 300 dollaria tai jotain sellaista.
Tunsin myös menettänyt itsehillintääni, koska olin jumissa kotona lukituksessa.
Mutta elämä Australiassa on melkein palannut normaaliksi. Viimeinkin voi palata takaisin työhön ja muuhun toimintaan.
Toivottavasti kaikki alkaa parantua missä tahansa oletkin ja kiitos neuvostasi.
Hei Petronela,
Tämän keskustelun jälkeen poistuin live-chatista.
Käynnin sitten toisen lohkokeskustelun ja keskustelin Benin kanssa.
Käskin hänen sulkea itsensä minuun pysyvästi. Koska en koskaan halunnut pystyä tallettamaan uudelleen.
Toivon todella, että chat-transkriptiot lähetetään sinulle automaattisesti, jotta voisin pitää niistä kirjaa.
Saatat pystyä vastaanottamaan heiltä pikaviestikirjoituksia, koska he vain jättävät huomiotta sähköpostini ja suoran tuen sanovat saavansa esimiehen lähettämään heille sähköpostia, mutta eivät koskaan.
Paljon kiitoksia, Ashthompson, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Ashthompson,
Olen pahoillani kuullessani valitettavasta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja voin auttaa.
Haluaisin kutsua Casinonicin tähän keskusteluun.
Hyvä Casinonic,
Voisitteko kommentoida Ashthompsonin lausuntoja ja selventää tilannetta? Lähetä lisäksi kaikki asiaankuuluvat todisteet väitteidesi osoittamiseksi sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru .
Hyvä Ashthompson,
Tilisi rekisteröitiin 8. marraskuuta, ja siitä lähtien tehtyjen talletusten kokonaismäärä oli 6451 AUD. Lisäksi sait bonuksia 1312,19 AUD.
Talletusraja asetit 21. marraskuuta. Sitten 2. joulukuuta vaadittiin tämän talletusrajan poistamista.
Ennen 16. joulukuuta et ole koskaan ilmoittanut kasinolle uhkapeliriippuvuudestasi. Sanoit 16. joulukuuta, että olet aiemmin asettanut talletusrajan, koska olet "ongelmapeluri". Rahapeliriippuvuutta ei kuitenkaan koskaan mainittu, kun pyysit talletusrajan poistamista 2. joulukuuta.
16. joulukuuta käytetyn keskustelun jälkeen asetat tilillesi yhden vuoden itsensä poissulkemisen ajan.
Koska käyttäjä teki itsensä poissulkemisen päähänsä, tukiagentti ei onnistunut merkitsemään tiliä "uhkapeliriippuvuus".
Sen jälkeen et osallistunut chattiin uudelleen 16. joulukuuta eikä koskaan käskenyt tukiedustajaa sulkemaan itsesi pysyvästi.
Palasit 29. tammikuuta ja pyysit tilisi eston kumoamista. Valitettavasti "uhkapeliriippuvuus" -tunnisteen puuttuessa tukiagentti pystyi avaamaan tilisi uudelleen juuri niin kuin pyydettiin.
Pahoittelemme tätä tilannetta syvästi ja olemme valmiita palauttamaan kaikki 29. tammikuuta jälkeen tehdyt talletukset yhteensä 2990 AUD.
Anna kaikki pankkitilisi tiedot sähköpostitse support@casinonic.com ja hyvitys käsitellään sinulle.
Ystävällisin terveisin,
Jessie,
Casinonic-tukitiimi
Hei Jessie,
Olen lähettänyt sähköpostiviestin, jossa on pankkitietoni. Aion ladata myös betblockerin.
Kiitos tilanteesta.
Luettuani muut valitukset ymmärrän sen nyt. Monilla ihmisillä ympäri maailmaa on pääsy erilaisiin rahamääriin. Se, mikä yhdelle henkilölle ei näytä olevan paljon, on paljon rahaa kaikille muille.
Andrej, haluaa myös kiittää sinua ja tiimiäsi avusta tämän tilanteen ratkaisemisessa.
Ilmoitan sinulle, kun hyvitys on vastaanotettu.
Kiitos Casinonic vastauksestasi ja harkinnastasi tässä asiassa.
Hyvä Ashthompson,
Asetan ajastimen 10 päiväksi. Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, kun olet saanut hyvityksen tai jos valituksessasi tapahtuu uusia tapahtumia.
Hyvä Ashthompson,
Talousosastomme on jo aloittanut hyvityksen. Sinun pitäisi saada varat lähitulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Jessie,
Casinonic-tukitiimi
Hei Andrej,
Hyvitys on saatu.
Voit sulkea kotelon.
Kiitos jessie.
Pitää huolta
Kiitos, Ashthompson, vahvistuksestasi ja Casino Guru -valituksen ratkaisukeskuksen käytöstä. Olemme iloisia, että talletuksesi on palautettu sinulle. Merkitsemme nyt valituksesi järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
