Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Valitus ratkaistiin.
Voittoni mitätöitiin, kuten kasino sanoo, "Bonusehtojen lausekkeen 1.1 vuoksi". Tämä termi kertoo jotain siitä, että joku on luonut tilin osoitteestani tai IP-osoitteestani. Tiedän varmasti, ettei kukaan, jonka kanssa asun, pelasi kasinolla. Minulla on vain yksi tili, ja se on vahvistettu dokumenteillani. Kasino joko huijaa, ettei maksa minulle, tai se on jokin virhe. Voitko auttaa minua?
My win was voided, as casino says, "due to clause 1.1 of the Bonus Terms". This term says something about somebody creating an account from my address or IP. I know for sure that nobody I live with played in casino. I have only one account and it is verified with my docs. Casino is either cheating not to pay me or it is some mistake. Can you help me please?
Hyvä JJ83,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot, ja löysin tämän: https://casinomia.com/en/bonus-terms :
"1.1. Kaikki Casinomian tarjoamat bonukset voidaan vapauttaa vain kerran yhdelle henkilölle yhdessä asuinpaikassa, puhelinnumero, laskutustili, IP-osoite ja tietokone, ellei bonusehdoissa toisin mainita. Lisätilien luominen Casinomiassa bonusten saamiseksi katsotaan bonusten väärinkäytöksi ja johtaa tilikieltoon varojen takavarikoinnilla.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta osoite tai laite kuin sinun?
Ymmärränkö oikein, että tilisi on aiemmin vahvistettu kokonaan? Voisitteko kertoa tarkan lunastamasi bonuksen? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear JJ83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked general Bonus terms, and this is what I found https://casinomia.com/en/bonus-terms:
"1.1. All bonuses provided by Casinomia can be released only once for one person at one place of residence, phone number, billing account, IP-adress and computer unless otherwise specified in bonus conditions. Creating additional accounts in Casinomia to claim bonuses will be treated as bonus abuse and will lead to account ban with funds confiscation."
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Do I understand correctly that your account has been fully verified in the past? Could you please advise which exact bonus you have redeemed? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia, JJ83, asiaankuuluvan sähköpostin lähettämisestä. Voisitko vahvistaa, että olet kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella? Otamme yhteyttä kasinoon heti vahvistuksen jälkeen. Odotan kuulevani sinusta.
Thank you very much, JJ83, for forwarding the relevant email. Could you please confirm that you have accumulated your winnings with an active bonus? We will contact the casino right after your confirmation. Looking forward to hearing from you.
Paljon kiitoksia, JJ83, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, JJ83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei JJ83!
Tästä eteenpäin teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Casinomia Casinon tähän keskusteluun tilanteen selventämiseksi.
Hello JJ83!
From now on, I will make my best to help you. I would like to invite Casinomia Casino into this conversation in order to clarify this situation.
Hei,
Huomaa, että kuten aiemmin todettiin, olemme havainneet useita samalta IP-osoitteelta avattuja tilejä, mikä rikkoo yleisten käyttöehtojemme lauseketta 5.8:
5.8. Yhdellä pelaajalla on oikeus avata yksi tili. On kiellettyä avata muita tilejä perheenjäsenille tai käyttää yhtä IP-osoitetta, tietokonetta tai muuta laitetta ilman yhtiön etukäteen antamaa kirjallista lupaa. Kaikkia muita verkkosivustollasi avaamiasi tilejä käsitellään "päällekkäisinä" tileinä. Yritys pidättää oikeuden sulkea tällaiset tilit välittömästi ja:
- kaikki kaksoistililtä tehdyt tapahtumat katsotaan mitättömiksi;
- kaikki kaksoistililtä tehdyt vedot tai talletukset voidaan palauttaa sinulle yrityksen harkinnan mukaan;
- Kaikki hyvitykset, voitot tai bonukset, jotka olet saanut tai kerännyt kaksoistilillä, menetetään ja me voimme periä ne takaisin. Tässä tapauksessa sinun on palautettava kaksoistililtä nostetut varat meille.
Lisäksi olemme havainneet 2 tiliä, jotka ovat saaneet bonuksia samalta IP-osoitteelta, mikä rikkoo bonusehtojemme lauseketta 1.1:
1.1. Kaikki Casinomian tarjoamat bonukset voidaan vapauttaa vain kerran yhdelle henkilölle yhdessä asuinpaikassa, puhelinnumero, laskutustili, IP-osoite ja tietokone, ellei bonusehdoissa toisin mainita. Lisätilien luominen Casinomiassa bonusten vaatimiseksi katsotaan bonusten väärinkäytöksi ja johtaa tilikieltoon varojen takavarikoinnilla.
Huomaa, että olosuhteiden vuoksi meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin voitot vähentää. Lopuksi huomaa, että käyttöehtojemme avulla voimme vähentää kaikki varat (mukaan lukien pelaajan talletukset), mutta olemme palauttaneet talletussumman pelaajalle.
Ystävällisin terveisin,
Casinomia-tiimi
Hello,
Note that as previously stated we have detected a number of accounts opened from the same IP address which violates clause 5.8 of our General terms and conditions:
5.8. One player is entitled to open one account. It is forbidden to open additional accounts to family members, or use a single IP address, computer or other device without the prior written permission of the Company. All other accounts opened by you on the Website will be treated as "duplicate" accounts. The Сompany reserves the right to immediately close such accounts, and:
- any transactions made from the duplicate account will be considered null and void;
- all bets or deposits made from a duplicate account can be returned to You at Company’s discretion;
- all refunds, winnings or bonuses You have received or collected using the duplicate account will be forfeited and may be reclaimed by us. In this case, You will be required to return the funds withdrawn from the duplicate account to us.
Moreover, we have detected 2 accounts which received bonuses from the same IP which violates clause 1.1 from our Bonus terms and conditions:
1.1. All bonuses provided by Casinomia can be released only once for one person at one place of residence, phone number, billing account, IP-address and computer unless otherwise specified in bonus conditions. Creating additional accounts in Casinomia to claim bonuses will be treated as bonus abuse and will lead to account ban with funds confiscation.
Note that given the circumstances, we have no choice but to deduct the winnings. Finally note that our Terms and Conditions allow us to deduct all funds (including player's deposit(s)) but we have returned the deposit amount to the player.
Kind regards,
Casinomia team
Hyvät Casinomia Casinon edustajat!
Kiitos osallistumisestasi tähän keskusteluun. Pyydän sinua toimittamaan asiaa tukevat todisteet. Voit tehdä sen lähettämällä sen osoitteeseen martin.d@casino.guru
Dear Casinomia Casino representatives!
Thank you for your entry to this conversation, I would like to ask you to provide supporting evidence for your case. You can do so by sending it to: martin.d@casino.guru
Hyvä JJ83,
Haluan ilmoittaa, että olemme jatkuvassa yhteydessä Casinomia Casinon kanssa. Kun selvitämme asioita, haluaisin kysyä teiltä: Minkä tyyppistä internetyhteyttä käytät käyttäessäsi kasinoa?
Dear JJ83,
Let me please inform you that we are in an ongoing communication with the Casinomia Casino, while we sort things out, I would like to ask you: What form of the internet connection do you use while accessing the casino?
Olemme saaneet joitain todisteita Casinomian edustajilta. Emme näe näitä riittävinä tukemaan useita tilejä koskevaa vaatimusta.
Casinomia-edustajat, odotamme tarkempia tietoja ja vastaavia todisteita.
We have received some evidence from Casinomia representatives. We do not see these as a sufficient enough to support the claim regarding multiple accounts.
Please, Casinomia representatives, we are awaiting more detailed information and corresponding supporting evidence.
Arvioituamme Casinomia Casinon toimittamia todisteita uskomme vakaasti, että syytöksiä useiden tilien avaamisesta ei ollut.
Pidennän kasinon ajastinta vastaamaan.
After evaluation of the evidence provided by Casinomia Casino, we strongly believe that the accusations of opening multiple accounts were not in place.
I am extending the timer for the casino to respond.
Haluamme pyytää Casinomia Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
We would like to ask Casinomia Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.