Bonuksella pelattuaan pelaajan voitot peruutettiin ja talletukset palautettiin. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja käytti tarkoituksella hyväkseen pelissä olevaa porsaanreikää saadakseen epäoikeudenmukaisen edun. Päädyimme hylkäämään valituksen.
Odotan rahojani pitkään.
Ne käsitellään yleensä 48 tunnin sisällä, mutta yli 2 viikkoa on jo kulunut.
He sanoivat, että syynä on lisääntyvät nostot Vega-lompakon kautta Japanin markkinoilla. Venus-pisteen siirtäminen Vega-lompakkoon tapahtui, että ruuhkaa. (Mutta tätä ilmiötä ei ole muilla kasinoilla. Kotiutukset suoritetaan sujuvasti)
Luulen, että he valehtelevat.
Vaikka se on totta, mutta silti liian myöhäistä. (Valtava määrä nostopyyntöjä?)
Voinko pyytää sinua auttamaan minua?
Hei ryosyou,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi CasinoMegan kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, kiitos yhteydenotostasi.
Kysymyksiin liittyen.
Tilini on jo vahvistettu.
Tein sen 5. heinäkuuta ja se on oikealla rahalla.
Otin yhteyttä kasinoon tänään. Kuten edellä, ei edistystä.
Voitko vahvistaa, mistä lähtien tilisi on vahvistettu?
Yli kuukausi sitten.
Tämä on toinen kotiutukseni tällä kasinolla.
Kiitos ryosyou kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Rakas ryosyou,
Olen niin pettynyt kuullessani, että peruutuksesi ei ole vielä saavuttanut sinua. En halua sinun huolestuvan ollenkaan. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua CasinoMegan edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä CasinoMega,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Ei vastausta.
Näköjään sivuuttaa minut.
Rakas ryosyou,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Avasimme tämän valituksen uudelleen CasinoMegan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas Peter,
Kiitos, että avasit valituksen uudelleen pyydettäessä.
Haluamme ilmoittaa, että tapauksen perusteellisen tutkimuksen jälkeen voimme nähdä, että kyseinen käyttäjä on käyttänyt toisen talletuksen bonuksemme ja lunastanut sen talletuksellaan.
Vastaavan bonuksen käyttöehtojen mukaisesti:
11. Tätä kampanjaa ei voi käyttää yhdessä minkään muun kampanjan tai bonuksen kanssa.
Tarkastellessamme käyttäjän pelitoimintaa olemme havainneet, että he ovat ostaneet bonuksen pelaamansa pelin sisällä ja ovat siksi rikkoneet bonusehtojamme.
Näin ollen olemme mukauttaneet heidän saldoaan ja myöntäneet täyden hyvityksen alun perin talletetusta summasta, mikä
on sittemmin käsitelty 16. elokuuta.
Kiitos vielä kerran avustasi asian selvittämisessä.
Ystävällisin terveisin,
CasinoMega
Kiitos CasinoMega selityksestä.
Rakas ryosyou,
Olen tarkastellut kasinon toimittamia todisteita ja näyttää siltä, että löysit ja tarkoituksella hyödynsit porsaanreikää pelatussa pelissä ja onnistuit siten saamaan epäoikeudenmukaisen edun kasinoon nähden. Olemme samaa mieltä kasinon päätöksestä palauttaa talletuksesi. Pelkään, että valituksesi hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny Curacaon peliviranomaisen puoleen saadaksesi lisäapua (certria@gaminglicences.com). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
