Suomalainen pelaaja kiisti CasinoMegan Non-Sticky Tervetuliaisbonuksen käsittelyn väittäen, että he palauttivat vain hänen talletuksensa hänen kokonaisvoittojensa sijaan, vaikka oli noudattanut bonussääntöjä oikein. Valitustiimi tarkasti tapauksen ja totesi, että kasinon toimet olivat perusteltuja bonukseen liittyvien ehtojen perusteella, mikä rajoitti voitot. Näin ollen valitus päätettiin.
Hei! Pelasin CasinoMegalla 11.6.2024 500euron talletuksen ja valitsin heidän ensimmäisen Casino Non-Sticky Welcome Bonuksen eli kokonais saldoksi tuli 1000euroa ja maximi kotiutus oli 5000euroa.
Kaikki tietävät miten Non-Sticky bonukset toimivat, ensin pelataan omalla rahalla ja jos sattuu tulemaan isovoitto, voi Non-Sticky bonuksen peruuttaa jolloin saa kotiuttaa oman rahan saldon kokonaan kunhan on vähintään kerran kierrättänyt talletuksen verran jossain kasino pelissä.
Alkoi kuitenkin tapahtumaan ihmeitä. Pelasin sallitulla 5€ panoksella ja sain oman rahan osuudellani itselleni tarpeeksi suuren summan ja halusin kotiuttaa varani. Joten päädyin peruuttamaan Non-Sticky bonukseni ja tekemään kotiutusta (1176,25€).
Odotin muutaman päivän kotiutustani, sitten he alkoivat väittämään, että olisin tehnyt jotain väärin ja palauttivat vain talletuksen verran saldooni, eli 500€. Näin ei kuitenkaan ole, etenin täysin normaalisti Non-Sticky sääntöjen mukaisesti, enkä missään kohtaa rikkonut sääntöjä enkä pelannut bonus rahoilla, vaan pelkästään omalla talletetulla saldolla enkä tehnyt mitään muutakaan vastaavaa en väärin. (tarkennuksena vielä että olen lukenut kaikki säännöt todella tarkasti ja tiedän miten bonukset toimivat).
CasinoMega alkoi siis väittämään, että Heidän Non-Sticky bonuksella voisi kotiuttaa omaa rahaa vain talletuksen verran, missä ei siis ole mitään järkeä. Se on täysin valetta, sellaista kasino Non-Sticky bonusta ei ole edes olemassa, millä oman rahan osuudella ei saisi voittaa ollenkaan ja se ei myöskään kierrätä bonus wageria, joten kyseessä ei voi olla Sticky-kasino bonus, vain juuri se mitä kasino itsekkin mainosti, eli Non-Sticky. Tälläinen bonus missä omalla rahalla ei saa voittaa on jopa monin kerroin tyhmempi ja huonompi idea kuin oman raaka rahan tallettaminen kasinolle, Käytännössä tuo heidän antama bonus on sama asia, että tallettaisin 500euroa pelkkää omaa rahaa kasinolle ilman mitään bonuksia ja joutuisin silti kierrättämään sitä 30x kertaa ennen kun olisi edes mahdollisuus kotiouttaa. Tämä on siis täysin absurdia ja he käyttivät oikeuksiansa täysin väärin ja ilman minkään laista totuutta tai logiikkaa.
He palauttivat siis 500euroa tililleni ja menin heti juttelemaan live chattiin asiasta, että jotain on heidän puoleltaan mennyt väärin, he vain vänkäsivät vastaan ja väittivät että en saa voittaa oman rahan osuudella ollenkaan, vaikka kyseessä on Non-Sticky bonus. Yritin kuitenkin kotiuttaa 500euroa pois, eivät hyväksyneet nostoani, eivätkä halunneet documentteja joten ainoa looginen ratkaisu oli, että he vaativat 1x kierrätystä uusiksi. Pelasin 500 euron verran, josta jäljelle jäi 304,45€ jonka yritin sitten uudestaan kotiuttaa, ei mennyt läpi, vaan VASTA tässä vaiheessa he alkoivat vaatimaan documenttejä, lähetin ne hyväksytysti jonka jälkeen sain tehtyä jälleen kotiutuksen arvoltaan 304,45€, jonka he vihdoin maksoivat skrill lompakkooni asti. Todellisuudessa siis hävisin heidän huijauksessa 871,80€, koska todellisuudessa olin täysin rehellisesti rikkomatta sääntöjä voittanut oman rahan osuudellani aiemman mainitsemani summan 1176,25€.
Luin myös nettifoorumeilta, että CasinoMega olisi mahdollisesti huijannut tällä täysin identtisellä tavalla muitakin heidän pelaajiaan jotka olivat käyttänyt samaa ensimmäistä Non-Sticky casino welcome bonusta.
Rakas Eliassaloh
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi CasinoMegasta.
Ole hyvä ja tiedotamme vastaavasta tapauksesta https://casino.guru/casinomega-player-s-withdrawal-has-been-withheld , jonka perusteella päätimme hyväksyä kasinon toimet ja valitus lopetettiin, koska pelaaja vahvisti saaneensa kasinon noston määrä. Kerro minulle, jos asiaan liittyy muita olosuhteita, muuten päädymme samaan johtopäätökseen ja lopetamme valituksen.
Hei! tässä ei todellakaan ole syytä lopettaa valitusta! ettekö näe miten röyhkeästi he huijaavat, sillä ei ole mitään väliä, palauttavatko he talletuksen verran vai eivät, jos ovat jo huijanneet satoja euroja. heidän kuuluu maksaa kaikki rehellisesti saamani voitot kokonaan. tämä sinunkin pitää nyt ymmärtää.
Ymmärrän näkemyksenne, Eliassaloh, mutta näyttää siltä, että emme voi tässä tilanteessa puolustaa sitä erityistä sääntöä, jota käytettiin varojenne rajoittamiseen aiemmin mainitsemieni olosuhteiden vuoksi.
Koska hyväksyt bonuksen, voittojen yläraja tulee voimaan, kun peruutat sen bonuksen ehdoissa kuvatulla tavalla. Tiimimme keskusteli säännöstä pitkään ja päätimme, että sillä, koetaanko bonus "laskuvarjoksi"/"ei-tahmeaksi" vai ei, ei ole merkitystä.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Vaikka emme voineet auttaa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
