The player from Germany deposited funds but found that he could not access the casino due to a restriction on players from his country. He demanded an immediate refund of his deposit, expressing frustration over the misleading information regarding player acceptance. The issue was resolved when the player received a link that allowed him to log in again. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' and appreciated the player's cooperation.
Saksalainen pelaaja talletti varoja, mutta huomasi, ettei hän päässyt kasinolle hänen maansa pelaajia koskevien rajoitusten vuoksi. Hän vaati välitöntä talletuksensa palautusta ilmaisten turhautumistaan harhaanjohtavista tiedoista pelaajan hyväksymisestä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai linkin, jonka avulla hän kirjautui uudelleen sisään. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja arvosti pelaajan yhteistyötä.
Tein talletuksen eilen, halusin pelata tänään, se sanoi, ei saatavilla maassasi, sanot hyväksyväsi pelaajia Saksasta, mitä tämä paska on, kuka vitsailee täällä?! En voi kirjautua sisään tai tehdä mitään muuta ja voin vain kirjoittaa sähköpostia casinomegalle.
Toivon, että varmistat, että talletukseni maksetaan heti, se on sama kuin velka, luin täältä, että kasino hyväksyy pelaajia Saksasta, ja talletukseni jälkeen ei enää hyväksy heitä, eikö niin!!!
Pidä siitä huolta kiitos
I deposited yesterday, wanted to play today, it said, not available in your country, you say you accept players from Germany, what is this crap, who is kidding who here?! I can't log in or do anything else and can only write an email to casinomega.
I hope you will make sure that my deposit is paid out immediately, it's the same as debt, I read here that the casino accepts players from Germany, and after my deposit no longer accepts them, right!!!
Take care of it thanks
Habe gestern eingezahlt,wollte heute spielen,es kam,in ihrem Land nicht verfügbar,bei euch steht akzeptiert Spieler aus Deutschland,was soll denn der scheiß,wer verarscht hier wen?!ich kann mich nicht einloggen noch sonst was und nur email schreiben an casinomega.
Ich hoffe ihr kümmert euch darum das meine Einzahlung wieder sofort ausbezahlt wird,wie verschulden ist es genauso,ich hab hier gelesen,daß das casino Spieler aus Deutschland akzeptiert,und nach meiner Einzahlung nicht mehr oder!!!
Kümmert ein darum danke
Hyvä marcoleitner389,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Milloin loit tilin?
Pelasitko talletetuilla rahoilla?
Keräsitkö voittoja?
Käytitkö VPN:ää?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear marcoleitner389,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you create the account?
Did you play with the deposited money?
Did you accumulate any winnings?
Did you use a VPN?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Tein talletuksen 5. maaliskuuta 2025, ei, en käyttänyt VPN:ää, miksi käyttäisin? Kaikki toimi ilman VPN:ää, vain kun pelasin eilen, sain yhtäkkiä virheitä ja sitten mikään ei toiminut enää.
Kyllä, tililläni on 100 euroa
I deposited on March 5th, 2025, no I didn't use a VPN, why would I? Everything worked without a VPN, only when I played yesterday did I suddenly keep getting errors and then nothing worked anymore.
Yes, I have 100 euros in my account
Ich habe am 5.03.2025 eingezahlt,nein ich hab kein vpn verwendet,warum denn auch?Es ging alles ohne vpn,erst als ich gestern gespielt habe,kam plötzlich immer error,und dann ging gar nichts mehr.
Ja ich habe 100 Euro auf dem Konto
Hyvä marcoleitner389,
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme.
Tarkastettuamme tilisi, voimme vahvistaa, että talletuksesi yhteydessä on ollut ei-tarttuva reload-bonus.
Huomaa, että bonussaldon saamiseksi sinun on ensin käytettävä talletussaldosi. Tuolloin näytti siltä, että sinulla on vielä ollut 2 avointa vetoa, jotka oli vielä selvittämättä, minkä vuoksi bonussaldo ei ollut vielä vedonlyönnissä.
Kun näet, kuinka aiemmin vireillä olevat vedot on ratkaistu ja talletussaldo on käytetty loppuun, huomioi, että tällä hetkellä sinulla ei pitäisi olla vaikeuksia asettaa vetoja bonussaldosi kanssa.
Huomioithan, että olemme olleet sinuun yhteydessä myös sähköpostitse asian tiimoilta.
Toivomme, että tämä auttoi valaisemaan asiaa.
Jos sinulla on vaikeuksia, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Kasino Mega
Dear marcoleitner389,
Thank you for bringing this matter to our attention.
Upon reviewing the your account, we can confirm that there has been a non-sticky reload bonus with your deposit.
Please note that for the bonus balance to become available, you must first exhaust your deposit balance. At the time it would appear that you have still had 2 open bets, which had yet to be settled, which is why the bonus balance was not yet available for betting.
Seeing as how the previously pending bets have been settled and the deposit balance exhausted, be advised that currently you should not be having any difficulties to place bets with your bonus balance.
Please note that we have also contacted you via email regarding the matter.
We hope this has helped to shed some light on the matter.
If you do experience any difficulties, please do not hesitate to contact us anytime.
Best regards,
Casino Mega
Asia on nyt ratkaistu, sain linkin, jonka avulla voin kirjautua uudelleen sisään
It's been resolved now, I received a link with which I could log in again
Hat sich geklärt jetzt,ich bekam ein link zugeschickt mit dem konnte ich mich wieder einloggen
Hyvä marcoleitner389,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Dear marcoleitner389,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
