Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tuntemattomasta syystä. Kasino on toimittanut todisteen siitä, että varat on lähetetty pelaajalle, mutta pelaaja on toimittanut todisteen siitä, että varoja ei ole vastaanotettu. Vika on todennäköisesti pankissa. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei ,
Minulla oli 2 nostopyyntöä pankkisiirrolla tililleni (katso liitteenä visszavont.png). Ensimmäinen ( 150 $ ) saatiin . Toinen (109 $) ei saapunut.
Yritin avata useita lippuja, katso liite.
Kysyin, mihin IBAN-numeroon rahat lähetettiin.
Kysyin todisteita siitä, että he lähettivät rahat, jotta ne eskaloituivat pankkiini.
Kiinnitin pankkilisät, joista näkyi, että sain vain ensimmäisen noston, en toista. Katso lisävarusteista:
01. syyskuuta 2022 Incasare Referinta: 6336122209 Järjestäjä: BOGDAN STEFAN GISCA Yhteystiedot: RO40INGB0000999904603617 Yksityiskohdat: OMIEN VAROJEN POISTAMINEN VERKKOSTA W Data12-09:-2
Auta minua ratkaisemaan tämä.
Hei giscabogdan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi CasinoMegan kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Mistä lähtien tarkalleen ottaen toinen nosto on vireillä ja kuinka nopeasti sait ensimmäisen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei ,
Kiitos, että huolehdit tästä.
Sitä käytettiin oikealla rahalla. Ero nostopyyntöjen välillä oli 1 päivä. Ensimmäinen saatiin muutaman päivän kuluttua 2-3 . Toista ei koskaan saatu, vaikka käytin samaa menetelmää ja annoin heille samat tiedot.
Minulla on avoin ketju, viimeksi kysyin päivityksistä ennen kuin otin asian esille täällä ..(2 päivää sitten) .. mutta he eivät antaneet minulle mitään...
Lipun tunnus on 20004 (heidän tuella), mikä on odotetusti hyödytön
Kiitos giscabogdan kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei giscabogdan
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin esittää muutaman kysymyksen. Onko ensimmäinen nostopyyntö (150 $) tehty, kun lähetit toisen nostopyynnön (109 $)?
Koska kasinon käyttöehdoissa 5. Talletukset ja kotiutukset sanotaan näin:
6. Huomaa, että voit pyytää vain yhden nostopyynnön kerrallaan...
Onko toinen nostopyyntö (109 $) edelleen vireillä vai onko kasino hylännyt sen?
Hei ,
En todellakaan muista, pyysinkö toista nostoa ensimmäisen jälkeen. Joka tapauksessa he eivät täsmentäneet viestiketjussa, että tämä voisi olla ongelma.
He väittävät, että maksu on käsitelty, mutta kun pyysin todisteita, he eivät enää vastanneet.
Katso alla oleva posti:
"
Rakas Bogdan,
Kiitos yhteydenotostasi asiakaspalveluumme.
Haluamme ilmoittaa, että nostuksesi hyväksyttiin puolellamme 02.09.2022 ja käsiteltiin kokonaan 09.09.2022.
Huomaa, että viikonloppuja ei lasketa aukioloajoiksi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä pankkiisi maanantaina tarkistaaksesi.
Jos tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä asiakastukeen. Autamme aina mielellämme!
Ystävällisin terveisin
CasinoMegan tukitiimi.
Tarkistin eilen, enkä saanut mitään
Hei giscabogdan
Kiitos tiedosta, otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua CasinoMegan mukaan keskusteluun.
Hyvä CasinoMega,
Voitko kertoa, miksi pelaajan toinen nosto (109$) ei ole vielä saapunut hänen tililleen? Voitko todistaa, että olet todella maksanut toisen noston (109 $)?
Hei giscabogdan
Toistaiseksi kasino ei ole vastannut minulle, mutta aion jatkaa yrittämistä.
Hei giscabogdan,
Tutkimme tapausta ja palaamme sinulle pian vastauksen kera.
Terveiset,
Mira
Hei ,
Kasinon tukipyyntö on otettu esille yli kuukausi sitten... joten onko päivitystä?
Hei giscabogdan
Kasinon edustaja ilmoitti minulle juuri muutama päivä sitten tutkivansa tapaustasi, mutta en ole saanut sen jälkeen enempää vastausta. Tämä prosessi voi kestää muutaman päivän, joten valitettavasti meidän on odotettava päätöstä, mutta kysyn kasinolta, voivatko he toimittaa päivityksiä.
Hyvä CasinoMega, voitko kertoa päivityksiä?
Rakas giscabogdan
Olemme saaneet kasinolta todisteita siitä, että molemmat kotiutukset on käsitelty kasinon puolelta. Voitteko tarkistaa tilisi ja toimittaa tiliotteen 01.09.2022-30.09.2022 sähköpostiini michal.k@casino.guru
Rakas giscabogdan
Kuten olemme ilmoittaneet sinulle sähköpostitse. Kasino toimitti todisteet maksuista. Joten kaikki kasinon velvoitteet on täytetty. Olemme kuitenkin saaneet teiltä lausunnon, että maksu ei todellakaan päässyt tilillesi, mutta valitettavasti, koska meillä ei ole valtaa pankkeihin, emme voi tehdä puoleltamme paljon apua.
Sinun on otettava yhteyttä pankkiisi tämän tapahtuman jäljittämiseksi. Pankkisi pitäisi pystyä seuraamaan tapahtuman viitenumeroita.
Valitettavasti meidän on lopetettava tämä valitus, koska emme voi tehdä paljon enempää, koska tämä ei ole meidän hallinnassamme.
Kerro minulle, miten pankki reagoi ja milloin asia on ratkaistu, osoitteeseen michal.k@casino.guru , niin muutamme tapauksen tilan vastaavasti
Parhain terveisin,
Michal
Avasimme tämän valituksen uudelleen CasinoMegan pyynnöstä. Olemme saaneet tiedon, että kasino on vastaanottanut rahat pelaajan pankista, minkä jälkeen kasino lähetti rahat pelaajalle eri maksutavalla. Kun tämä on tehty, muutamme tämän valituksen tilaksi ratkaistu.
Rakas giscabogdan,
Kerro meille, kun olet vastaanottanut rahat onnistuneesti.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
