Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan puutteellisen bonuksen kierrätyksen vuoksi.
Nostot 909,13 USD on toistuvasti hylätty. Aluksi tein nostopyynnön vedon jälkeen 106,6 USD riittämättömien 88,6 USD:n kierrätysvaatimusten vuoksi, mutta se evättiin riittämättömien 95,7 USD:n kierrätysvaatimusten vuoksi. Vastauksena tähän lähetin nostopyynnön panostettuani 100 USD, mutta se hylättiin jälleen, koska se ei täyttänyt 187 USD:n kierrätysvaatimuksia. Vahvistettuani tuella, että voin nostaa, jos täytän 187 USD:n kierrätysvaatimukset, panostin 200 USD ja hain kotiutusta, mutta myös nostohakemus hylättiin, ja tällä kertaa keskustelen pelin sisällöstä. Minulle kerrottiin, että en voi vetäytyä ennen kuin se on valmis. Pelasin juuri bonuksella, jota pyysin tuelta, mutta on mahdotonta hyväksyä ja epäreilua, että panostusvaatimukset lisätään 3 kertaa ja sitten kotiutukset evätään.
Withdrawals of 909.13 USD have been repeatedly declined. Initially, I made a withdrawal request after betting 106.6 USD due to insufficient wagering requirements of 88.6 USD, but was denied due to insufficient wagering requirements of 95.7 USD. In response to this, I submitted a withdrawal request after betting 100 USD, but it was once again rejected for not meeting the wagering requirements of 187 USD. After confirming with support that I can withdraw if I clear the wagering requirements of 187 USD, I bet 200 USD and applied for withdrawal, but the withdrawal application was also rejected, and this time I will discuss the play content. I was told that I can't withdraw until the is completed. I was just playing with the bonus that I requested from support, but it is unacceptable and unfair to have wagering requirements added 3 times and then withdrawals refused.
909.13 USDの出金が繰り返し拒否されています。当初、88.6 USDの賭け条件が不足しているということで106.6 USDを賭けた後に出金申請をしましたが、95.7 USDの賭け条件が不足していると拒否されました。これに対応するため、100 USDを賭けた後に出金申請をしましたが、またしても187 USDの賭け条件が不足していると拒否されました。サポートに、この187 USDの賭け条件をクリアすれば出金できることを確認した後に、200 USDを賭けて出金申請しましたが、やはり出金申請は拒否され、今度はプレイ内容を審議するためそれが完了するまで出金できないと言われました。サポートにリクエストして付与されたボーナスを使ってプレイしていただけなのですが、3回も賭け条件を追加され、その後出金が拒否されることは受け入れがたい不当な対応です。
Hyvä käyttäjä3765,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko kertoa, minkä bonuksen olet aktivoinut ja pelannut? Ihannetapauksessa lähetä kuvakaappaus bonushistoriastasi ja pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Sillä välin olen tarkistanut bonusehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"Asiakkaiden tulee kierrättää talletuksensa kerran ja bonuksensa kolmekymmentä kertaa (30x) missä tahansa kasinopelissä.
Livekasinopelit käyttävät vain 20 % panoksesta kierrätysvaatimusten täyttämiseen. Esimerkiksi, jos panoksesi on 10 €, siitä vain 2 euroa osallistuu bonuksen kierrätykseen."
Tästä syystä voi näyttää siltä, että panostusvaatimukset kasvavat jatkuvasti, jos pelaat livekasinopelejä. Voisitteko neuvoa, oletko pelannut livepelejä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear user3765,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which exact bonus you have activated and played? Ideally, please forward a screenshot of your bonus history along with your game history to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Customers must wager their deposit once and their bonus thirty times (30x) on any casino game.
Live casino games contribute only 20% of your stake towards the wagering requirements. Example if your stake is €10 only €2 of that will contribute towards the bonus wagering."
Therefore it may look as if wagering requirements keep increasing if you play live casino games. Could you please advise if you played any live games?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olen lähettänyt kuvakaappauksen bonushistoriasta ja joulukuun pelihistoriasta (liitetty Exceliin, koska en voinut tallentaa verkkosivustoa) osoitteeseen petronela.k@casino.guru. Kuvakaappauksesta näet, että bonus on täyttänyt kierrätysvaatimukset ja muunnettu oikeaksi rahaksi. Olen vahvistanut, että bonus on muutettu oikeaksi rahaksi järjestelmässä (voin hakea nostoja vain, jos se ei ole oikeaa rahaa, joten olen varma, että se on muutettu oikeaksi rahaksi), ja kierrätysvaatimuksia on pyydetty kolme kertaa. ei tule bonuksista. Vaikka kysyinkin tuelta, mistä kierrätysvaatimukset on johdettu, en kuitenkaan saanut selkeää vastausta.
Käyttämäni bonuksen kierrätysvaatimus on 40x. Bonukset myönnetään ottamalla yhteyttä tukeen joka kerta, enkä voi antaa tililleni bonuksia epäreilulla tavalla.
Ensimmäisen kommentin numero oli hieman väärä.
Minulle kerrottiin, että minulla oli 88,6 USD:n kierrätysvaatimus 7. joulukuuta, ja panostin 132,4 USD kolikkopeliin.
Minulle kerrottiin, että olin alle 95,7 USD:n kierrätysvaatimuksen 9. joulukuuta, ja panostin kolikkopeliin 106,6 USD.
Minulle kerrottiin, että minulla oli 187 USD:n kierrätysvaatimus 12. joulukuuta ja panostin 200,2 USD kolikkopeliin. Tällä kertaa panostusvaatimukset lisättiin kolmas kerta, joten vahvistin tuella, että voin nostaa, jos panostan tämän 187 USD:n, ja täytän sitten kierrätysvaatimukset (tarvitsin keskustelun tällä hetkellä. lähettää sen sinulle myöhemmin).
Sen jälkeen minulle kerrottiin, että toiston sisältö oli tarkistettava, eikä vetämistä todettu.
Ymmärrämme, että live-peleissä on vain 20 % panostusvaatimuksista. Huolimatta siitä, mikä prosenttiosuus panostuksesta panostusvaatimukseen oli, ilmoitetun summan panostamisen jälkeen olisi outoa, jos kierrätysvaatimus kasvaisi alkuperäisestä summasta (88,6 USD → 95,7 USD → 187 USD). .
I have sent a screenshot of the bonus history and December game history (pasted to Excel because I could not save the website) to petronela.k@casino.guru. From the screenshot, you can see that the bonus has cleared the wagering requirements and converted into real money. I have confirmed that the bonus has been converted to real money on the system (I can only apply for withdrawals if it is not real money, so I am sure that it has been converted to real money), and the wagering requirements have been requested three times. does not come from bonuses. However, even when I asked the support what the wagering requirements were derived from, I could not get a clear answer.
The bonus I used has a wagering requirement of 40x. Bonuses are given by contacting support every time, and I cannot use unfair methods to give bonuses to my account.
The number in the first comment was slightly wrong.
I was told I was under wagering requirements of 88.6 USD on December 7th and I wagered 132.4 USD on the slot.
I was told I was under the wagering requirements of 95.7 USD on Dec 9 and I wagered 106.6 USD on the slot.
I was told I was under wagering requirements of 187 USD on December 12th and I wagered 200.2 USD on the slot. At this time, it was the third time that the wagering requirements were added, so I confirmed with support that I could withdraw if I bet this 187 USD, and then fulfilled the wagering requirements (I needed a chat exchange at this time. I will send it to you later).
After that, I was told that it was necessary to review the play content, and the withdrawal was not established.
We understand that live games only contribute 20% to the wagering requirements. However, no matter what percentage of the contribution to the wagering requirement was, after betting the stated amount, it would be strange if the wagering requirement increased from the original amount (88.6 USD → 95.7 USD → 187 USD). .
ボーナスの履歴のスクリーンショットと、12月のゲーム履歴(Websiteが保存できなかったのでExcelに貼り付けました)を petronela.k@casino.guru 宛に送信いたしました。スクリーンショットから、ボーナスが賭け条件をクリアしてリアルマネーに変換されていることが確認できると思います。システム上、ボーナスがリアルマネーに変換されたのを確認しましたので(リアルマネーでないと出金申請できないので、リアルマネーに変換されたことは間違いないと思います)、3回求められた賭け条件は、ボーナスに由来するものではありません。しかしながら、何に由来する賭け条件なのかは、サポートに聞いても明確には答えていただけませんでした。
私が利用したボーナスの賭け条件は40倍です。ボーナスは毎回サポートに連絡して付与してもらう仕組みであり、私が不当な方法を使って自分の口座に付与することはできません。
最初のコメントの数字が若干間違っていました。
12月7日に88.6 USDの賭け条件が不足していると言われ、スロットで132.4 USDを賭けました。
12月9日に95.7 USDの賭け条件が不足していると言われ、スロットで106.6 USDを賭けました。
12月12日に187 USDの賭け条件が不足していると言われ、スロットで200.2 USDを賭けました。このときには、賭け条件を追加されるのが3回目だったので、この187 USDを賭ければ出金できることをサポートに確認し、その後賭け条件を満たしました(このときのチャットのやり取りが必要でしたら送付いたします)。
その後、プレイ内容を審議する必要があると言われ、出金は成立していません。
ライブゲームが20%しか賭け条件に貢献しないことは理解しています。しかしながら、賭け条件への貢献が何%であったにしろ、言われた金額を賭けた後に、賭け条件がもとの額より増える(88.6 USD → 95.7 USD → 187 USD)のはおかしいとおもいます。
Paljon kiitoksia, user3765, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, user3765, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos. Ikävä kuulla, että sinulla on ongelmia suosikkisivustosi kanssa, mutta toivomme, että ongelma ratkeaa.
thank you. We're sorry to hear you're having trouble with your favorite site, but we hope that the problem is resolved.
ありがとうございます。お気に入りのサイトで問題が生じるのは悲しいことですが問題が解決されることを願っております。
Minulla on ollut onni vetäytyä tältä sivustolta tähän mennessä noin 10 kertaa, mutta tällä kertaa se tapahtui yhtäkkiä ja olen hämmentynyt. Kiitos paljon.
I've been lucky enough to withdraw about 10 times from this site so far, but this time it suddenly happened and I'm confused. Thank you very much.
これまでにこのサイトからは幸運にも10回ほど出金できていましたが、今回突然このようなことになって困惑しています。どうぞよろしくお願いいたします。
Hei käyttäjä3765,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Hello user3765,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Hyvä käyttäjä3765,
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme.
Tutkimme parhaillaan tapaustasi. Sen varmistamiseksi, että kaikki vaatimukset täyttyvät.
Edellinen nostuksesi käsiteltiin aina ajallaan. Koska erilliset talletukset ja useat bonukset toimivat yhdessä tämän noston kanssa, huomaa, että meidän on tutkittava hieman lisäpelitoimintaa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin.
CasinoMega.
Dear user3765,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We are currently investigating your case. To ensure all requirements were fulfilled.
Your previous Withdrawal was always processed on time. Due to the separate deposits and several bonuses working together with this withdrawal, please note that we need to investigate a little further gaming activity.
Thank you for your understanding.
Kinds regards.
CasinoMega.
Kiitos vastauksestasi. Haluaisin ystävällisesti tietää, kuinka kauan minun on odotettava. On kulunut kuukausi siitä, kun hylkäsit ensimmäisen kerran nostopyyntöni.
Tämä on pieni asia, mutta aikaisempia nostopyyntöjäni ei aina käsitelty ajoissa. Tuki kertoi minulle toistuvasti, että yleensä nostopyynnöt käsitellään 48 tunnin sisällä, kun taas nostopyyntöjeni käsittelyssä kesti joskus yli 2 viikkoa.
Thank you for your reply. I would like kindly to know how long I have to wait. It has been a month since you first rejected my withdrawal request.
This is a minor point but my previous withdrawal requests were not always processed on time. The support repeatedly told me that in general withdrawal requests are processed within 48 hours, while my withdrawal requests sometimes took >2 weeks to proceed.
Hyvä käyttäjä3765,
Toivottavasti sinulla menee hyvin.
Huomaa, että tukitiimimme olisi pitänyt lähettää sinulle sähköpostiviesti, jossa on lisätietoja asiasta.
Kun tutkit toimintaasi tarkemmin, huomaa, että tilisi on suljettu.
Rahoitustiimimme palauttaa viimeisen talletuksesi tilillesi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
CasinoMega
Dear user3765,
Hope you’re doing well.
Be advised that our support team should have sent you an email regarding the matter with more detail.
On further investigation of your activity please note that your account has been closed.
Your last deposit is refunded to your account by our finance team.
Thank you for your understanding.
Kinds regards,
CasinoMega
Pystyin vahvistamaan vain 100 USD:n talletuksen tililleni. On mahdotonta hyväksyä noston pienentämistä 809 USD:lla ilman mitään selitystä. Ainakin minun pitäisi saada 300 USD lisää, koska talletin 400 USD koskien 909 USD:n nostoa.
I could only confirm 100 USD deposited to my account. It is unacceptable to reduce my withdrawal by 809 USD without any explanation. At the very least I should receive an additional 300 USD because I deposited 400 USD regarding the 909 USD withdrawal.
Tämä lippu on luotu puolestasi.
Ema (CasinoMega)
10. tammikuuta 2023, 14:42 GMT
****
Tulemme velkaa. Tämä on CasinoMegan tukitiimi.
Olemme vahvistaneet, että olet ottanut yhteyttä CasinoGuruun. Kiitos, että käytit aikaa vahvistuksen viimeistelyyn.
Tarkastettuamme tilisi tiedot, ilmoitamme valitettavasti, että tilisi on suljettava.
Olemme myös rahoitustiimin arvion mukaan palauttaneet viimeisimmän talletussumman talletustilille, joten olisimme kiitollisia, jos voisit vahvistaa sen.
Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Casino Megan tukitiimi
https://www.casinomega.com/casino
Jos haluat lisätä kommentteja, vastaa tähän sähköpostiin.
Tämä sähköposti on CasinoMegan palvelu.
This ticket was created on your behalf.
Ema (CasinoMega)
10 Jan 2023, 14:42 GMT
****
We become indebted to. This is the CasinoMega support team.
We have confirmed that you have contacted CasinoGuru. Thank you for taking the time to complete the confirmation.
After reviewing your account details, we regret to inform you that your account needs to be closed.
Also, according to the judgment of the finance team, we have refunded the most recent deposit amount to the deposit account, so we would appreciate it if you could confirm it.
Please contact us if you have any questions.
Casino Mega Support Team
https://www.casinomega.com/casino
To add additional comments, reply to this email.
This email is a service from CasinoMega .
This ticket was created on your behalf.
Ema (CasinoMega)
10 Jan 2023, 14:42 GMT
****
お世話になっております。CasinoMegaサポートチームでございます。
CasinoGuruにてご連絡をいただいたことを確認しております。確認完了まで長らくお時間を頂戴しありがとうございます。
この度、お使いのアカウントの詳細情報を確認いたしましたところ、大変恐縮ではございますがアカウントを閉鎖する必要があることが判明いたしました。
またファイナンスチームの判断により、直近の入金額はご入金口座に返金をさせていただきましたのでご確認いただけますと幸いです。
ご不明な点がございましたらご連絡ください。
Casino Megaサポートチーム
https://www.casinomega.com/casino
To add additional comments, reply to this email.
This email is a service from CasinoMega. Delivered by Zendesk
Hyvä CasinoMegan edustaja,
Voisitko selittää, minkä perusteella pelaajan tili suljettiin? Et voi vain sulkea tiliä kertomatta syytä siihen.
Dear CasinoMega representative,
Could you please explain based on what was the player's account closed? You can't just close the account and not say the reason for that.
Hyvä käyttäjä3765,
Käyttöehtojemme 12-1, 15-2, 15-3 mukaisesti johtotiimimme teki liiketoimintapäätöksen, jonka mukaan tilisi suljetaan.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
CasinoMega
Dear user3765,
According to our Terms and condition of 12-1, 15-2, 15-3, our management team made a business decision that your account should be closed.
Thank you for your understanding.
Kinds regards,
CasinoMega
Mainitut säännöt:
12. Irtisanominen ja keskeyttäminen
1) Operaattorilla on oikeus sulkea pelaajatilisi mistä tahansa syystä milloin tahansa ilmoittamatta siitä sinulle. Tililläsi oleva saldo hyvitetään luotto-/pankkikorttillesi tai rahoitustilillesi, paitsi tilanteissa, joissa:
- jos olet osallistunut laittomaan toimintaan, meillä ei ole velvollisuutta palauttaa sinulle saldossasi olevia rahoja; ja
- jos havaitsemme tai meillä on perusteltua syytä uskoa, että olet osallistunut johonkin Kiellettyyn toimintaan, pidätämme oikeuden pidättää ja/tai pidättää kaikki summat, jotka muuten olisi maksettu tai maksettava sinulle (mukaan lukien talletukset, voitot, bonukset ja/tai muut summat), jotka johtuvat kyseisestä Kielletystä toiminnasta.
15. Keskenmenneet, keskeytyneet ja peruutetut pelit
2) Jos Operaattori epäilee vilpillistä toimintaa jossakin tietyssä pelissä, niin Operaattorilla on oikeus peruuttaa peli. Vilpillisestä toiminnasta epäillyn pelaajan tilit jäädytetään, kunnes lisätutkimuksia suoritetaan. Järjestäjällä on myös oikeus sulkea peli välittömästi, jos pelin asetuksissa havaitaan jotain vikaa, ja ostettujen vetojen palautukset maksetaan.
3) Jos Operaattorin yksinomaisella päätöksellä havaitaan, että olet huijannut tai yrittänyt huijata palvelua tai Operaattoria millään tavalla, mukaan lukien mutta ei rajoittuen pelien manipulointiin, pelimerkkien purkamiseen, siirtoihin tai maksupetokseen, tai jos teet totuudenvastaisia ja /tai haitallisia kommentteja, jotka koskevat Operaattorin toimintaa missä tahansa mediassa tai foorumilla, Operaattori varaa oikeuden julkistaa toimintasi sekä jakaa nämä tiedot muille online-pelisivustoille, pankeille, luottokorttiyhtiöille ja asianmukaisille virastoille. Lisäksi Operaattori voi sulkea kaikki tilit ja menettää tilisaldot, jotka sinulla on Operaattorissa tai missä tahansa muussa Operaattoriin liittyvässä verkkosivustossa ja/tai yrityksessä.
Hyvä kasinon edustaja, selitä tarkemmin mitä tapahtui ja tue lausuntoasi joillain todisteilla. Jos todisteita ei voida julkaista täällä, lähetä ne osoitteeseen matej@casino.guru
Kiitos.
The mentioned rules:
12. Termination and Suspension
1) The Operator shall be entitled to close your Player Account for any reason whatsoever at any time without notifying you. Any balance in your Account will be credited to your credit/debit card or financial account, except in circumstances where:
- if you have engaged in illegal activity, we will be under no obligation to refund you any money that may be in your balance; and
- if we discover or have reasonable grounds to believe that you have participated in any Prohibited Activity then we reserve the right to withhold and/or retain any and all amounts which would otherwise have been paid or payable to you (including any deposits, winnings, bonuses, and/or any other amounts) that are attributable to that Prohibited Activity.
15. Miscarried, aborted and cancelled games
2) If the Operator suspects fraudulent activity in any particular game, then the Operator will have the right to cancel the game. A Player suspected of fraudulent activity will have their accounts suspended until further investigations are conducted. The Operator will also have the right to close a game immediately if something wrong is identified with the game settings, and refunds for purchased bets will be paid out.
3) If at the Operator’s sole determination, you are found to have cheated or attempted to defraud the service or the Operator in any way, including but not limited to game manipulation, chip dumping, transfers or payment fraud, or if you make untrue and/or malicious comments with regard to the Operator’s operation in any media or forum, the Operator reserves the right to publicise your actions, as well as to circulate this information to other online gaming sites, banks, credit card companies, and appropriate agencies. Furthermore, the Operator may close any accounts, and forfeit account balances, that you have with the Operator or any other Operator’s related Website and/or business.
Dear casino representative, please explain more carefully what happened and support your statement with some evidence. If the evidence cannot be published here, please send it to matej@casino.guru
Thanks.
Rakas Matej,
Olemme lähettäneet tarkemmat tiedot annettuun sähköpostiosoitteeseen tutustumista varten.
Kiitos ymmärryksestä.
Ystävällisin terveisin,
CasinoMega
Dear Matej,
We have sent more detailed information to the provided email address for your perusal.
Thank you for understanding.
Kinds regards,
CasinoMega
Hyvät Casino Megan edustajat,
Viestisi sisältää selityksen, mutta ei todisteita.
Ymmärrä, että arviointiprosessimme aikana arvioimme todisteita, eikä sinun sanasi ilmeisistä syistä riitä. Lähetä minulle myös todisteita, jotka vahvistavat väitteesi.
Kiitos.
Dear Casino Mega representatives,
Your message contains an explanation but no proof.
Please understand that during our evaluation process, we evaluate proofs, and your word is not enough for obvious reasons. Please send me also some proofs which confirms your statement.
Thanks.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rakas Matej,
Tämän seurauksena emme kuulleet kasinon yksityiskohtaista selitystä tällä foorumilla. En ole vakuuttunut, koska kasino ei selittänyt toimintansa perusteita. En tehnyt mitään laitonta tai kiellettyä toimintaa. En voinut huomata tekeväni jotain laitonta tai kiellettyä itseltäni. En voi kuvitella, mikä on laitonta tai kiellettyä toimintaa, kun voin käsitellä vain kasinon tarjoamia pelejä ja bonuksia. Kuinka kolikkopelien pelaaminen verkkosivustolla tai tukitiimin tarjoamien bonusten käyttäminen voi tulla laittomaksi tai kielletyksi?
Tilini on edelleen suljettu ja saldoni on edelleen jäädytetty. Mitä minun pitäisi tehdä seuraavaksi? En halua, että tilini herätetään henkiin, mutta haluan, että saldoni palautetaan.
Dear Matej,
As a result, we did not hear the detailed explanation from the casino on this forum. I am not persuaded because the casino did not explain the basis for their action. I did not do anything illegal or any prohibited activity. I could not find myself doing something illegal or prohibited by myself. I cannot imagine what an illegal or prohibited action is when I can only handle games and bonuses provided by the casino. How playing slots on the website or using bonuses provided by the support team can become illegal or prohibited?
My account is still closed and my balance is still frozen. What should I do next? I do not wish my account to be resurrected but I do want my balance to be back.
Hei käyttäjä3765,
Olen erittäin pahoillani vastauksestani. Olin äskettäin kiireinen. (osallistu konferenssiin)
Kasino ei toimittanut minulle todisteita, ja tässä tilanteessa ehdotan, että teet valituksen heidän lupaviranomaiselle. (Curacao)
Jos et tiedä miten se tehdään, autan sinua mielelläni.
Hello user3765,
I am very sorry for my delayed answer. I was busy recently. (attending a conference)
The casino didn't provide me with any proof, and in this situation, I would suggest you file your complaint to their licensing authority. (Curacao)
If you don't know how to do it, I will gladly help you.
Rakas Matej,
Kiitos vastauksestasi. Konferenssiin on aina hyvä osallistua.
Yritän tehdä valitukseni lupaviranomaiselle ja haluaisin tietää, minne valituksen voi tehdä.
Dear Matej,
Thank you for your reply. It is always good to attend a conference.
I will try to file my complaint to the licensing authority and I would like to know where to submit the complaint.
Rakas Matej,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Tapauksen perusteellisen tutkimisen ja analysoinnin jälkeen haluamme ilmoittaa, että olemme päättäneet palauttaa koko summan pelaajan tilille.
Heille on lähetetty sähköposti, jossa vahvistetaan heidän haluamasi nostotapa.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja siitä, että kiinnitit tämän asian tietoomme.
Ystävällisin terveisin,
CasinoMega.
Dear Matej,
Thank you for your patience.
After a thorough examination and analysis of the case, we would like to inform you that we have decided to refund the full amount to the player's account.
An email has been sent to confirm their preferred withdrawal method.
Thank you again for your patience and for bringing this matter to our attention.
Kinds Regards,
CasinoMega.
Hyvä kasinon edustaja
Sain täyden hyvityksen. Ymmärrän kasinon päätöksen sulkea tilini liiketoiminnallisista syistä (vaikkakin olen hieman surullinen). Kiitos.
Dear casino representative,
I received the full refund. I acknowledge the casino's decision to close my account for business reasons (though I feel somewhat sad). Thank you.
Hyvä käyttäjä3765,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Matej
Kasino.Guru
Dear user3765,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.