Japanilainen pelaaja ei ole voinut tehdä kotiutusta kymmeneen kuukauteen virheen vuoksi. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, ongelma on edelleen ratkaisematta, ja heidän ainoa vastaus on, että he tutkivat asiaa.
The player from Japan has been unable to make a withdrawal for ten months due to an error. Despite contacting customer support, the issue remains unresolved with their only response being that they're investigating. The issue has been resolved successfully.
Japanilainen pelaaja ei ole voinut tehdä kotiutusta kymmeneen kuukauteen virheen vuoksi. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, ongelma on edelleen ratkaisematta, ja heidän ainoa vastaus on, että he tutkivat asiaa.
27.9.2022 peruutus evättiin.
Pystyin nostamaan rahat siihen asti.
Kiellon jälkeen, kun avaan nostovälilehden, se näyttää virheen.
Nyt en voi edes hakea nostoa.
Olen ottanut yhteyttä tukeen.
Mutta tuki sanoo vain "virheen tutkiminen".
Siitä on nyt 10 kuukautta.
Tutkivatko he todella virhettä?
Muut ihmiset näyttävät pystyvän nostamaan rahansa.
Älä valehtele minulle.
Nosta rahat.
On September 27, 2022, the withdrawal was denied.
I was able to withdraw the money until then.
After the denial, when I open the withdrawal tab, it shows an error.
Now I can't even apply for a withdrawal.
I have contacted support.
But support only says "investigating the error".
It has been 10 months now.
Are they really investigating the error?
Other people seem to be able to withdraw their money.
Please don't lie to me.
Please withdraw the money.
Rakas osushi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Milloin teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear osushi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you make the last successful withdrawal? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Viimeinen kotiutus tehtiin 24.9.2022.
KYC on valmis.
Mitä tulee kysymykseen "säästätkö voittosi bonustoiminnasta riippumatta?" Mitä tulee kysymykseen "Olen pahoillani, mutta en ymmärrä kysymystä.
Olen pelannut pelejä ja lisännyt saldoani, kun nostoja oli vireillä.
The last withdrawal was made on September 24, 2022.
KYC has been completed.
As for "did you save your winnings regardless of bonus activity?" As for the "I am sorry, but I do not understand the question.
I have played games and increased my balance while withdrawals were pending.
Kiitos vastauksestasi, osushi. Voisitko lähettää tänne kuvakaappauksen virheestä, jonka näet yrittäessäsi pyytää nostoa, ja kuvakaappauksen nostohistoriastasi?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, osushi. Could you please post here a screenshot of the error you see when you try to request a withdrawal and a screenshot of your withdrawal history?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Paljon kiitoksia, osushi, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, osushi, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos osushi, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää CasinoMega heidän apuaan tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaaja ei voi vetäytyä ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hello there,
Thank you osushi for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask CasinoMega for their help in resolving this complaint. We would like to know why is the player unable to withdraw and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Rakas osushi,
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme.
Huomaa, että meidän piti tutkia tilitoimintaasi hieman tarkemmin alustamme turvallisuuden vuoksi.
Huomaa, että asiakastukitiimimme on lähettänyt sinulle kyselyäsi koskevan sähköpostin, jossa pyydetään lisätietoja.
Voisitteko antaa pyydetyt tiedot, jotta voimme selvittää asian ja ohjeistaa varojenne maksamista.
Ystävällisin terveisin,
CasinoMegan asiakastukitiimi
Dear osushi,
Thank you for bringing this matter to our attention.
Please note that we needed to investigate a little further your account activity for the safety of our platform.
Be advised that our Customer Support Team has sent you an email regarding your query requesting some additional information.
Could you provide the requested information so we can look into resolving the matter and instructing a payout of your funds.
Kinds regards,
CasinoMega Customer Support Team
Tarkistin sähköpostini.
Vaikuttaa siltä, että vahvistusprosessi on ohi.
Olen nyt hakenut nostoa.
Raportoin kun maksu varmistuu.
I checked my email.
It seems that the verification process is over.
I have applied for withdrawal now.
I will report when the payment is confirmed.
メールを確認しました。
確認作業が終わったとのことですね。
今、出金申請をしました。
私は、着金が確認できたら報告します。
Rakas osushi,
Haluamme ilmoittaa, että pyyntösi on käsitelty. Voittosi olisi pitänyt saapua maksutilillesi. Asiakastukitiimimme on lähettänyt sinulle sähköpostin tästä tapauksesta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja hyvää päivänjatkoa.
Ystävällisin terveisin,
CasinoMegan asiakastukitiimi
Dear osushi,
We would like to inform you that your request has been processed. Your winnings should have arrived in your payout account. Our Customer Support Team has sent you an email regarding to this case.
Thank you for your patience and have a good day.
Kinds regards,
CasinoMega Customer Support Team
Olen vahvistanut, että tililleni on talletettu 3326 dollaria.
Emma Casino Megasta, kiitos nopeasta vastauksestasi.
Arvostan myös Casino Gurun tukea.
Olen erittäin iloinen, että pystyin ratkaisemaan ongelman.
I have confirmed that $3326 has been deposited into my account.
Emma from Casino Mega, thank you for your prompt response.
I also appreciate the support of Casino Guru.
I am very happy that I was able to solve the problem.
口座へ3326ドルの着金を確認しました。
カジノメガのエマさん、迅速な対応ありがとうございます。
カジノグルの対応にも感謝です。
問題を解決することができ、大満足です。
Rakas osushi,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Dear osushi,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.