Yhdistyneestä kuningaskunnasta tullut pelaaja on ollut vaikeuksissa saadakseen voittonsa melkein kolme kuukautta. Kasino ei vastannut.
Olen odottanut 11 viikkoa voittaneista live-chat-keskusteluistani minulle, mutta kun lähetän sähköpostia talousosastolle, en ole koskaan saanut vastausta live-chat vain antaa tekosyitä
Hyvä Sharon,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko vahvistaa, että tilisi on täysin vahvistettu? Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Ymmärränkö oikein, että nostotasi odottaa edelleen tililläsi käsittelemättä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä varmentettu tili kyllä, sinulla oli bonus talletuksesta, mutta panostukset voittivat tosiasiallisesti 1000 euroa ja voisivat hakea vain 10 kertaa talletuksen nostamista
Paljon kiitoksia, Sharn62, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Sharon,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaa sinua. Haluaisin kutsua CasinoMarriottin tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Toivottavasti sinulla on onnea paremmin kuin minä, en voi saada vastausta nyt
Haluamme pyytää CasinoMarriottia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.