Saksalainen pelaaja sai ilmaiskierrosbonuksen, ja hän on nyt huolissaan voitoistaan. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
The player from Germany received a Free Spin bonus and she is now concerned about her winnings. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Saksalainen pelaaja sai ilmaiskierrosbonuksen, ja hän on nyt huolissaan voitoistaan. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Hei, minun on jälleen käytettävä apuasi ja toivon, että voit auttaa minua kuten aina.
Sain 19. helmikuuta kasinolta 35 ilmaiskierrosta Iron Sky -peliin. Hyödyn tarjouksesta ja voitin toistaiseksi noin 5000 €. Yli 8 tunnin pelaamisen jälkeen olin edelleen bonuksessa. Paljon kysymysten jälkeen keskustelussa sain aina vastauksen, että sain ilmoituksen pelistä. Kukaan ei voinut kertoa minulle, mikä bonussaldo oli tai kuinka paljon minun oli vielä panostettava. Kirjoitin sitten useita sähköposteja tukemaan, ei vastausta. Tänään kysyin uudestaan chatissa ja he kertoivat minulle, että tässä pelissä oli tekninen ongelma, etkä tiedä, saanko rahaa ollenkaan. ABG: n ja chat-lausunnon mukaan saisin 10 kertaa viimeisen talletukseni, koska se oli ilmaiskierroksia. Joten olen nyt hämillään ja toivon, että voit auttaa minua. Valitettavasti luin arvostelusi liian myöhään.
Ystävällisin terveisin
Roswitha
Hello, again I have to use your help and I hope that you can help me as always.
On February 19th I got 35 free spins for the game Iron Sky from the casino. I took advantage of the offer and won around 5000 € so far. After more than 8 hours of play, I was still in the bonus. After many questions in the chat, I always got the answer that I was getting a notification from the game. Nobody could tell me what bonus balance it was or how much I still had to wager. I then wrote several emails to support, no response. Today I asked again in the chat and they told me that there was a technical problem with this game and you don't know if I will get any money at all. According to ABG and a statement from the chat, I would get 10 times my last deposit, as it was free spins. So I am now at a loss and hope that you can help me. Unfortunately, I read your review too late.
Kind regards
Roswitha
Hallo, schon wieder muß ich Ihre Hilfe in Anspruch nehmen und hoffe das Sie mir wie immer helfen können.
Am 19.02. bekam ich vom Casino 35 Freispiele für das Spiel Iron Sky geschenkt. Das Angebot habe ich genutzt und bis jetzt ca 5000 € gewonnen. Nach mehr als 8 Stunden Spielzeit war ich immer noch im Bonus. Nach vielen Nachfragen im Chat bekam ich immer die Antwort das ich eine Benachrichtigung vom Spiel bekäme. Keiner konnte mir mitteilen um welches Bonusguthaben es sich handelt oder wieviel ich noch umsetzen müsste. Ich habe dann mehrere Mails an den Support geschrieben, keine Antwort. Heute habe ich nochmal im Chat nachgefragt und dort wurde mir mitgeteilt das es ein technische Problem mit diesem Spiel gäbe und man weiß nicht ob ich überhaupt Geld bekomme. Laut ABG und Aussage vom Chat würde ich das 10 fache meiner letzten Einzahlung bekommen, da es ja Freispiele waren. Also bin ich jetzt ratlos und hoffe das Sie mir weiterhelfen können. Leider habe ich Ihre Bewertung zu spät gelesen.
Herzlich Grüße
Roswitha
Rakas Roswitha,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. En löytänyt tarkkaa bonusta heidän verkkosivustoltaan. Ymmärränkö, että se oli erikoistarjous? Jos bonukseen on linkki, olisitko niin ystävällinen ja lähetät sen tänne? Haluaisin tarkistaa erityiset bonusehdot.
Lisäksi olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Lopuksi haluaisin huomauttaa, että kasino voi asettaa enimmäisrahan bonuksille. Tämä ei ole mitään epätavallista, varsinkin kun bonus oli talletukseton.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I didn’t find the exact bonus on their website. Do I understand that it was a special offer? If there is any link to the bonus, would you be so kind and post it here? I’d like to check the specific bonus T&Cs.
Additionally, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Lastly, I'd like to point out, that the casino can set the maximum cash out for bonuses. This isn’t anything unusual, especially when the bonus was a No Deposit one.
I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
tämä bonus tuli matkapuhelimeen tekstiviestillä. Lähetin sen sinulle sähköpostitse matkapuhelimestani. Olen myös lähettänyt sinulle viestinnän kasinon kanssa. Tarvittaessa voin lähettää sinulle myös kuvakaappauksen pelistä, jossa on palkintoni. Toivon, että tämä auttaa sinua ratkaisemaan ongelmani.
Kiitos.
Parhain terveisin
Roswitha
Hello Kristina,
this bonus came in the mobile phone via SMS. I sent it to you by email from my cell phone. I have also sent you my communication with the casino. If necessary, I can also send you a screenshot of the game with my prize. I hope this helps you solve my problem.
Thank you.
Best regards
Roswitha
Hallo Kristina,
dieser Bonus kam im Handy per SMS. Ich habe Ihnen diesen per Mail von meinem Handy geschickt. Meine Kommikation mit dem Casino habe ich Ihnen auch zugesendet. Ich kann Ihnen bei Bedarf auch noch ein Screenshot vom Spiel mit meinem Gewinn zusenden. Ich hoffe as hilft Ihnen bei der Lösung meines Problems.
Danke.
Herzliche Grüße
Roswitha
Hei Kristina,
Sain vastauksen tänään:
Lähetetty: keskiviikkona 24. helmikuuta 2021 klo 16.38
Lähettäjä: "support support"
Vastaanottaja: "***" <*** @ web.de>
Aihe: Re: Roswitha73
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi CasinoMarriott-tukeen.
Kiitos asiakirjojen toimittamisesta, tilisi on nyt vahvistettu.
Olemme pahoillamme kaikesta tästä tilanteesta, se on ollut tekninen ongelma kyseisessä pelissä. Iron Sky -pelin saldo on mitätön, mutta lähetämme sinulle jatkuvasti ilmaiskierroksia eri peleissä.
En hyväksy sitä, koska peli toimi. Sitä ei vain kompensoitu bonussaldolla. Siksi he eivät voi peruuttaa koko voittoa.
Viimeinen talletukseni oli 50 € ja 10 kertaa tämä summa olisi 500 €, ja sitä haluan.
Parhain terveisin
Roswitha
Hello Kristina,
I got the answer today:
Sent: Wednesday, February 24, 2021 at 4:38 pm
From: "support support"
To: "***" <*** @ web.de>
Subject: Re: Roswitha73
Hello,
Thank you for contacting CasinoMarriott support.
Thank you for providing the documents, your account is now verified.
We are sorry for all this situation, it has been a technical issue with that specific game actually. The balance on Iron Sky game is void, but we will keep sending you free spins, on different games.
I won't accept that because the game worked. It just wasn't offset against the bonus balance. Therefore, they cannot cancel the entire profit.
My last deposit was € 50 and 10 times that amount would be € 500 and that's what I want.
Best regards
Roswitha
Hallo Kristina,
das habe ich heute als Antwort bekommen:
Gesendet: Mittwoch, 24. Februar 2021 um 16:38 Uhr
Von: "support support" <support@casinomarriott.com>
An: "***" <***@web.de>
Betreff: Re: Roswitha73
Hello,
Thank you for contacting CasinoMarriott support.
Thank you for providing the documents, your account is now verified.
We are sorry for all this situation, it has been a technical issue with that specific game actually. The balance on Iron Sky game is void, but we will keep sending you free spins, on different games.
Das werde ich nicht akzeptieren, denn das Spiel hat funktioniert. Es wurde nur nicht mit dem Bonusguthaben verrechnet. Die können deshalb nicht den ganzen Gewinn streichen.
Meine letzte Einzahlung waren 50 € und das 10 fache wären dann 500 € und die möchte ich haben.
Herzliche Grüße
Roswitha
Roswitha, kiitos paljon vastauksestasi. Tarkistin sähköpostit, mutta en ole saanut bonustarjousta. Olisitko niin ystävällinen ja välität sen myös, jos mahdollista?
Roswitha, thank you very much for your quick reply. I checked emails from you, but I haven't received the bonus offer. Would you be so kind and forward it as well, if possible?
Hei Kristina,
vain välitti sen uudelleen.
Samana päivänä huomautin, että minusta tuntui, että bonussaldoani ei vähentynyt. Minua käskettiin jatkamaan pelaamista, koska saisin sitten tiedot pelin kautta. Joten jatkoin pelaamista. Otin yhteyttä chatiin joka päivä ja kirjoitin tukemaan heti. Ei reaktiota.
En luovuta erääntyneitä rahojani.
Parhain terveisin
Roswitha
Hello Kristina,
just forwarded it again.
On the same day I pointed out that I had the impression that my bonus balance was not being reduced. I was always told to keep playing because I would then get the information through the game. So I kept playing. I contacted the chat every day and wrote to support right away. No reaction.
I will not give up my due money.
Best regards
Roswitha
Hallo Kristina,
habe es soeben nochmal weitergeleitet.
Ich habe noch am gleichen Tag darauf hingewiesen, daß ich den Eindruck habe das mein Bonusguthaben nicht reduziert wird. Mir wurde immer gesagt das ich weiterspielen soll, denn ich würde dann über das Spiel die Information bekommen. Also habe ich weitergespielt. Ich habe täglich den Chat kontaktiert und auch gleich an den Support geschrieben. Keine Reaktion.
Ich werde nicht auf mein zustehendes Geld verzichten.
Herzliche Grüße
Roswitha
Paljon kiitoksia Roswithalle vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Roswitha for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Roswitha,
Katsoin tapaustasi ja sähköpostejasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua CasinoMarriottin keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Roswitha,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite CasinoMarriott to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Haluamme pyytää CasinoMarriottia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
We would like to ask CasinoMarriott to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Peter,
Olen lukenut, että en ole ainoa Marriottin pelaaja, jolla on ongelma tämän väitetyn teknisen virheen kanssa. Jos voitat, on tekninen ongelma ja yksinkertaisesti peruutat voiton ilman todisteita ongelman olemassaolosta. Minusta se on melkein rikollinen. Lisäksi onko kasino oltava vakuutettu tällaisissa tapauksissa tai eikö pelin tarjoaja ole vastuussa näistä teknisistä ongelmista?
Odotetaan taas.
Ensinnäkin, kiitos ponnisteluistasi.
Parhain terveisin
Roswitha
Hi Peter,
I have read that I am not the only player at Marriott who has the problem with this alleged technical error. If you win then there is a technical problem and you simply cancel the win without any evidence that the problem existed. I find that almost criminal. In addition, does a casino have to be insured for such cases or isn't the game provider responsible and liable for these technical problems?
Well let's wait again.
First of all, thank you for your efforts.
Best regards
Roswitha
Hallo Peter,
ich habe gelesen das ich nicht die einzigste Spielerin bei Marriott bin, welche das Problem mit diesem angeblichen technischen Fehler hat. Wenn man gewinnt dann gibt es ein technisches Problem und man streicht einfach den Gewinn ohne Nachweis das es dieses Problem gegeben hat. Das finde ich schon fast kriminell. Ausserdem muß einCasino für solche Fälle doch versichert sein oder ist nicht der Spielanbieter für diese technischen Probleme verantwortlich und haftbar ?
Na warten wir nochmal ab .
Danke erstmal für Ihre Bemühungen.
Herzliche Grüße
Roswitha
Hei Roswitha,
Ongelmana on, että kasinolla ei ole lisenssiä ja myös sen luokitus on melko huono. Kasinoilla, joilla ei ole lisenssiä, ei ole sääntelyelintä valvomaan niiden toimintaa. En suosittele pelaamista sellaisissa kasinoissa. Vastaukseen on vielä jonkin aikaa, joten katsotaanpa, päättävätkö he reagoida.
Hi Roswitha,
The problem is that the casino doesn't have any license and its rating is quite bad too. The casinos without a license have no regulatory body to supervise their activity. I don't recommend playing in such casinos. There is still some time for a reply so let's see if they decide to react.
Hei Roswitha,
Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä. Kasino ei reagoi lainkaan eikä ole lupaviranomaista kääntyä. Voin vain suositella sinua valitsemaan parempia kasinoita, joilla on hyvä lisenssi ja maine pelaamiseen. Valitus merkitään järjestelmäämme "ratkaisematon". Jos kasino lopulta päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin
Peter
Hi Roswitha,
I'm afraid I won't be able to help you with this one. The casino doesn't react at all and there is no licensing authority to turn to. I can only recommend you to choose better casinos with a good license and reputation to play in. The complaint will be marked "unresolved" in our system. If the casino eventually decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.