Ruotsalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä joulukuusta lähtien. Kasino ei vastannut.
Hei! Pelasi kasinomartiossa joulukuussa. Tein nostoja voittojeni puolesta, mutta rahaa ei tullut. Pyytäneet heitä toistuvasti tarkistamaan voitot. Pyydä molempia lähettämään maksupostisi sähköpostitse ja pyytämään tukikeskustelussa. Pelisivustollani en saa lainkaan tapahtumia. Olet pyytänyt kasinolta otetta nostoista. Mutta chat viittaa sähköpostiin, ja Mailissa he eivät vastaa.
Hyvä Eva72,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla huonosta kokemuksestasi. Voisitteko kertoa, oliko tämä ensimmäinen yritysne vetäytyä? Minkä maksutavan voit nostaa voittosi olet valinnut? Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Eva72, kiitos sähköpostistasi. Olen pahoillani, mutta et ole vastannut edelliseen kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta.
Lisäksi pyydän sinua vastaamaan lähetettyyn valitukseesi nykyisen viestiketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaankuuluvaa viestintää. Vastaaminen ketjun sisällä on helpoin tapa yhdistää kaikki asiaankuuluvat tiedot oikeisiin ongelmiin ja kerätä tärkeitä tietoja yhdessä paikassa. Yhteistyösi tässä asiassa on erittäin arvostettua.
Hei! ensimmäinen nostoni oli 20. joulukuuta, olen yrittänyt tehdä nostoja pankkitililleni. En ole aivan varma onko bonusta vai ei. Pelitililläni ei ole talletuksia tai nostoja. Olen pyytänyt kasinoa saamaan otteen. Olen ollut yhteydessä tukeen useita kertoja, ja he sanovat, että nostoja on tehty, mutta en voi tarkistaa missä ja milloin. He viittaavat sähköpostiin, ja kun kirjoitin heille (useita kertoja), en saa vastausta.
Paljon kiitoksia Eva72 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Eva72,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaa sinua. Haluaisin kutsua CasinoMarriottin tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Haluamme pyytää CasinoMarriottia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.