Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from the US requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Nautin todella pelaamisesta ja olen pelannut tarpeeksi opettaakseni kultastatuksen. Kotiuttaminen oli erittäin nopeaa ja helppoa kahdella ensimmäisellä kerralla. Nyt voitan 104,00 ja kultatasolla minun pitäisi saada rahani tunnin sisällä.
Nyt on kulunut viisi tuntia, eikä heidän asiakaspalvelunsa ole vastannut. Olen rikki ja tarvitsen rahojani ja minusta tuntuu, että he vain huijaavat minua tässä vaiheessa.
I really enjoy playing and have played enough to teach gold status. Withdrawal was very quick and easy the first two times. Now I win 104.00 and at gold level am supposed to get my money within an hour.
It's been five hours now and no response from their customer service. I'm broke and need my money and feel like they are just cheating me at this point.
Hyvä jasondavidcarey1977,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear jasondavidcarey1977,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Arvostan vastaustasi Kristina, se, että kaiken tiedon saaminen vaati näin paljon vaivaa, kertoo kaiken. Käytän melko vähän rahaa verkossa, koska asun yksin ja se auttaa pitämään mieleni kiireisenä. Valitettavasti se jättää minut joskus ilman penniäkään.
Nyt kun olen käyttänyt rahaa saavuttaakseni kultatason, jonka mukaan maksun saaminen tunnissa on yksi eduista, odotan saavani rahani tunnin sisällä. EI KAKSI VIIKKOA. Odotan, että paikat, joissa harjoittelen liiketoimintaa ja käytän rahaa, tekevät niin kuin sanotaan. En saa rahojani ja päätä, että voi kestää pari viikkoa. Se ei vain ole rehellistä bisnestä.
Olen tämä seikka, koska kaksi ensimmäistä kotiutustani tehtiin alle tunnissa, en tehnyt viimeistä parikymmentä voiton toivossa, koska tarvitsin kipeästi bensa- ja ruokarahaa seuraavalle viikolle. Joten kun voitin 104 dollaria, olin niin innoissani, että pystyin selviytymään palkkapäivään asti. Ja nyt en edes tiedä kuinka aion syödä, koska valehtelit.
I appreciate your response Kristina, the fact that it took this much effort to get any info says allot. I spend quite a bit of money online because I live alone and it helps keep my mind occupied. Unfortunately it sometimes leaves me without a penny.
Now after spending money to reach gold level, which states getting paid within an hour as one of the benefits, I expect to get my money within an hour. NOT TWO WEEKS. I expect for places I do business, spend money, to do as they say. Not get my money then decide oh it might take a couple of weeks. That's just not honest business.
I'm this circumstance, because my first two withdrawals were done in less than an hour, I didn't my last twenty in hopes of winning because I was in desperate need of gas and food money for the next week. So when I won the 104 dollars I was so excited to be able to make it till pay day. And now I don't even know how I'm going to eat because you lied.
Nyt jos en olisi olettanut, että toimit niin kuin sanot, minun ei tarvitsisi ottaa riskiä ainoalla rahallani. Minusta tämä on epäeettistä. Ja jos vain pitäisit sanasi, sinulla olisi uskollinen, paljon kuluttava asiakas. Minusta se ei ole liikaa pyydetty. Tee niin kuin lupaat, kun kulutan.
now had I not assumed you operated as you say, I would not have to the risk with the only money I had. I find this to be unethical. And if you would just keep your word you would have a loyal, high spending customer. I don't think that's to much to ask. Just do as you promise when I'm spending.
Vielä yksi asia, jonka jälkeen toimintasi voivat tehdä loput puheesta. Olen näyttänyt sinulle todisteen, jossa lupaat kotiutuksen tunnin kuluttua siitä, kun olen käyttänyt rahaa päästäkseni kultatasolle. Tiedät, että olen nyt rikki ja nälkäinen ja pyydän sinua vain tekemään niin kuin lupasit, kun käytin rahani. Nyt se, kuinka kauan kestää, kertoo sivustosi luotettavuudesta.
Jos minulla on kahvila ja sitten kun olet maksanut kupin, annat sinulle tekosyitä sille, miksi sinun täytyy odottaa niin kauan kuin haluan sinun, ehkä jopa pari viikkoa, kuinka hyvä bisnes luulet minun ajavani?
One more thing then your actions can do the rest of the speaking. I have shown you proof where you promise withdrawal in an hour after I spent money to get to gold level. You know that I am now broke and hungry and just asking you to do as you promised when I spent my money. Now how long it takes you to follow through will speak volumes to how trustworthy your site is.
If I have a coffee shop and then after you pay the a cup give you excuses as to why you have to wait as long as I want you to, maybe even a couple of weeks, how good of business would you think I was running?
Kiitos vastauksestasi, jasondavidcarey1977. Huomaa, että puhut nyt Casino.gurun työntekijän etkä kasinon kanssa. En voi nopeuttaa vetäytymistäsi enkä valehdellut sinulle mistään.
Huomaa, että annamme kasinoille kaksi täyttä viikkoa jokaisen kotiutuksen käsittelyyn. Jos kehitystä ei tapahdu määräajan loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Thank you for your reply, jasondavidcarey1977. Please note that you are now talking to a Casino.guru employee and not the casino. I cannot speed up your withdrawal and I didn't lie to you about anything.
Please note that we give casinos two full weeks to process each withdrawal. If there’s no development by the end of the time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dear jasondavidcarey1977,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.