Saksalainen pelaaja pitää kasinon toimintaa laitonta paikallisten lakien perusteella ja on pyytänyt talletustensa palautusta. Pian tämän pyynnön tekemisen jälkeen pelaajan tili poistettiin käytöstä, eikä hän ole saanut vastausta tähän ongelmaan. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei,
koska tämä kasino on toiminut laittomasti Saksassa, päätin kirjoittaa kasinolle sähköpostin. Saksassa § 4 Abs. 4 GlüStV:llä on kiellettyä tarjota live-kasinopelejä jne... joten olen päättänyt pyytää hyvitystä talletuksistani, jotta lakimies ei saisi osallistua tähän kaikkeen. Koska kirjoitin sähköpostin 2 päivää sen jälkeen, "järjestelmänvalvoja" on poistanut tilini käytöstä, otin yhteyttä live-tukeen ja he kirjoittivat sähköpostivastauksiin voi kestää jopa 5 kauppapäivää ja sulki keskustelun 2 sekunnissa kirjoittamisen jälkeen ilman minua. osaa kirjoittaa mitä tahansa. Tähän päivään mennessä en ole saanut vastausta siihen, miksi tilini on poistettu käytöstä, tai vastausta sähköpostiini.
Hei Cisko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casinolyn kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin rekisteröidyit kasinolle? Oliko tilisi täysin vahvistettu? Kuinka paljon kasinotilisi saldo on tällä hetkellä?
Huomaa, että elleivät kasinon ehdot rajoita Saksaa, ne eivät ole velvollisia palauttamaan talletuksia.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei.
Rekisteröidyin 3.1.2022 tietämättä, että se oli laitonta. Olen täysin varma, eikä minulla ole nykyistä saldoa kasinolla. Joten pohjimmiltaan minun oikeuteni saksalaisena pelaajana on saada kaikki tallettamani raha takaisin (Depoist-Nostot), koska livekasinot olivat 30.6.2021 asti täysin laittomia. Tästä päivämäärästä lähtien vain kasinot, joilla on saksalainen lisenssi, ovat sallittuja joillakin Limiteillä, kuten esimerkiksi 1000 €:n kuukausitalletusraja, jota Casinolylla ja useimmilla kasinoilla ei ole, joten saksalaisena pelaajana minulla on oikeus saada talletukseni takaisin. Tämän lain mukaan kasinon ehdoilla ei ole periaatteessa merkitystä saksalaisille pelaajille, koska Casino on se, jonka on tiedettävä, että he eivät saa tarjota palveluitaan Saksasta tuleville pelaajille. Kuten monissa oikeudenkäynneissä on todistettu, pelaajaa ei todisteta syylliseksi, jos hän pelasi, koska hän ei olisi voinut tietää tästä laista. Nyt yritin ottaa yhteyttä kasinoon selvittääkseni asian ilman oikeustapauksia, mutta en saa heihin enää yhteyttä, kuten sanoin yllä olevassa tapauksessa. En ole yllättynyt siitä, että he eivät halua palauttaa talletuksia niin helposti, mikä on normaalia, mutta suoraan sähköpostin jälkeen kieltää tilini ja olla antamatta mitään vastausta ja sulkea live-chatit, joten en voi puhua heille, se on todella huonoa.
Kippis
Hei Cisko,
Valitettavasti, ellei kasinolla ollut Saksaa rajoitettujen maiden luettelossa, voit pelata siellä vapaasti, eikä heillä ole velvollisuutta palauttaa mitään. Kasinolla ei ole saksalaista lisenssiä, joten ne eivät kuulu sen lainkäyttövaltaan.
Voit yrittää viedä asian oikeuteen, mutta emme voi tehdä mitään, koska kasino ei tehnyt mitään väärää ja he toimivat oikein ehtojensa mukaisesti.
Voimmeko vielä auttaa sinua? Jos ei, valitus lopetetaan.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
