Brasilialainen pelaaja oli voittanut 600 R$, mutta kohtasi ongelmia nostoprosessin kanssa, joka vaihtoi peruutuksen ja nostotilan välillä. Pelaaja ilmaisi pettymyksensä kasinon luotettavuuteen ja epäili voittojen saamista. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan tai asian ratkaisemisen. Valitustiimi pysyi valmiina auttamaan, jos pelaaja päätti jatkaa viestintää tulevaisuudessa.
Voitin 600 R$. Aluksi kun yritin nostaa, se sanoi peruutus, sitten se sanoi nosto, ja tuntia myöhemmin kun tarkistin, se oli merkitty peruutukseksi!! Se on absurdia; melkein kaikki puhuvat huonosti tästä kasinosta. Olin niin onnellinen, kun luulin löytäneeni hyvän kasinon, mutta olin väärässä. Se on pettymys, ja näyttää siltä, etteivät he maksa minulle.
Hyvä vr678207
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on äskettäisen nostopyynnön yhteydessä. Voisitko antaa meille hieman lisätietoja, jotta voimme paremmin ymmärtää tilannetta ja toimia tehokkaasti puolestasi?
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää kasinon kanssa, joka voisi selventää tätä ongelmaa, välitä se eteenpäin petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme käsitellä tätä asiaa. Ilman palautettasi ja näitä tietoja emme voi auttaa sinua tehokkaasti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
Dia 4 de novembro solicitei o saque e só ficou visível no painel da minha conta escrito cancelamento, não me mandaram e-mail falando de cancelamento,mandaran dizendo que meu dinheiro já tá no departamento de finanças, outlogo de eloespois eu entrei de novo e estava escrito levantamento, aí hj sumiu todo meu histórico de saldo , e estava lá que eu tinha ganhado 10 centavos na conta do jogo , única mensagem de email que o suporte mandou pra mim sobre minha prara mesa dos
Hei vr678207,
Toivon, että nostopyyntösi etenee päivästä, jolloin lähetit sen ensimmäisen kerran. Voitko kertoa meille, onko päivityksiä tullut?
Autamme ja varmistamme, että saat tarvitsemasi tuen.
Kiitos.
Hyvä vr678207
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pahoittelemme, että meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
