Brasilialainen pelaaja voitti onnistuneesti ja pyysi 1 400,00 R$ nostoa 30.07.24, mutta viivästyi huolimatta kasinon ohjeiden vaihtamisesta nostotapana. Odotettuaan kuusi päivää ja saatuaan toistuvia yleisiä vastauksia tuelta, pelaaja ilmaisi huolensa tilanteesta ja kohtasi myös ongelmia annetun sähköpostiosoitteen kanssa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että talletus oli suoritettu, mikä johti valituksen sulkemiseen. Kiitokset pelaajalle antamasta avusta.
Pelasin oikealla rahalla ja onnistuin voittamaan hieman, joten päätin kotiuttaa 1 400,00 R$. Pyysin tätä 30.7.24 PIX:n kautta. Kun olin ottanut yhteyttä tukeen neljän päivän ajan chatin kautta, minulle ilmoitettiin, että tämäntyyppisessä nostossa oli ongelmia, ja minun pitäisi peruuttaa se ja kokeilla toista tapaa pankkisiirrolla. Niin tein, ja minulle kerrottiin, että siihen menee vielä kolme arkipäivää, heidän antamansa normaali aika. Kuitenkin kuusi päivää on jo kulunut, ja minulle kerrotaan chatin kautta, että talousosasto on myöhässä. Minulla on tunne, että tämä ei ole totta. Se on aina sama muodollinen, purkitettu vastaus. Tutkin tätä kasinoa ja löysin hyviä arvosteluja, mutta nyt olen tämän ongelman edessä. Muilla kasinoilla, joilla pelaan, kotiutukseen kuluu korkeintaan kaksi päivää, mutta tämä on ylittänyt sen ja saa minut hyvin levottomaksi.
Kirjautumistunnukseni Casinolyyn on: Petala56
Toinen asia, yritin lähettää sähköpostia kasinon verkkosivustolla annettuun osoitteeseen, ja Google palautti sen sanomalla, että osoite oli väärä.
Toivottavasti voit auttaa minua, kiitos.
Hyvä Pupi56,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hyvää huomenta! Haluan ilmoittaa, että talletukseni tehtiin tänään, mikä ratkaisi valitukseni.
Lopeta tapaukseni Casinolyn kanssa, kesti jonkin aikaa, mutta he ovat saaneet kotiutukseni päätökseen. Arvostan Casino Gurua auttaessaan minua tässä ongelmassa, kiitos paljon.
Hyvä Pupi56,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
