Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kuusi kuukautta sitten. Valitettavasti maksu oli odottanut ja katosi myöhemmin kokonaan tililtä. Kasino vastasi pyytämään anteeksi viivästystä ja ilmoittamaan pelaajalle, että heidän maksunsa oli nyt käsitelty. Sitten pelaaja sai maksunsa ja ongelma ratkesi.
Olen odottanut voittoni maksua 22.4.10 lähtien. Se on 500 euroa, jonka voitin Casinolyssa. Mitään ei tapahdu ollenkaan. Joka kerta jään jumiin ja minulle on sanottu niin monta kertaa, että asia on eskaloitu talousosastolle..tai että maksupyyntöjä on liikaa, kannattaa olla kärsivällinen. Ja 18.4.2022 lähtien 500€ on yksinkertaisesti poistettu!!! En ole koskaan kokenut mitään tällaista, auttakaa minua saamaan rahani. Kiitos paljon
Hyvä denizdeno,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneen kotiutuksen ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, oletko nostanut onnistuneesti voittoja tältä kasinolta aiemmin? Oliko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, mikä tämän äärimmäisen viivästyksen aiheutti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
En ole koskaan aiemmin maksanut siellä mitään, ensimmäistä kertaa.. eikä minun pitäisi vielä tarkistaa itseäni. Vastauksia tulee jatkuvasti, koska meillä on paljon tehtävää, ole kärsivällinen. Samat viestit välitettiin talousosastolle joka päivä ja maksu oli 4/10/22, toistaiseksi mitään ei ole tapahtunut. Toivottavasti asia selviää.
Paljon kiitoksia, denizdeno, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei denizdeno,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Casinolyn mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casinoly,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan vetäytymisestä ja viivästysten syystä?
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Haluamme ilmaista pahoittelumme peruutuksen viivästymisestä. Vahvistamme, että 500 euron maksu käsiteltiin meidän puoleltamme eilen ja seuraava maksu on etusijalla.
Voit olla varma, että pyrimme tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua oikea-aikaisesti, ja pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
Parhain terveisin,
Casinoly.com
Hyvä Casinoly,
Kiitos vastauksestasi ja tilanteen päivittämisestä.
Hyvä denizdeno,
Ilmoita meille, kun olet vastaanottanut maksun.
Hei, kuten juuri näin, rahat ovat nyt saapuneet. Suuri kiitos Casino gurulle nopeasta avusta!! Ja kiitos casinolylle, että vihdoin onnistui... Toivon, että jatkossa muokkaukset tarvitsevat 3 työpäivää, jotta ne voidaan käsitellä onnistuneesti, kuten kotisivulla lukee.
Hyvä denizdeno,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
