Hei, Craker90,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Koska turnauksen palkintoja koskevat säännöt ovat Bonusehdoissa, jotka säätelevät bonuksia ja bonuksista saatavia voittoja, jotka ovat täysin erilainen kasinon verkkosivuston osio, joka on erotettu yleisistä ehdoista, minkälaisena uskot näiden palkintojen katsovan? Oikeana rahana? Todella? Kyllä, se näyttää kuitenkin hieman oudolta, joten kysytäänpä kasinolta lisätietoja.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä CasinoJAX-tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mitä tarkat säännöt sovellettiin pelaajan voittoihin tässä tapauksessa ja mistä löydän ne?
Milloin pelaajalle tarkalleen hyvitettiin turnauksen palkinto, ja milloin palkitsevan summan kierrätys tapahtui?
Millä tarkalla sanamuodolla väitetysti sovellettu sääntö (24) oli kasinon bonusehdoissa, kun valituksen tekijä rekisteröi ja hyväksyi ne ja/tai palkinnon myöntämis- ja panostushetkellä?
Sääntöä on ilmeisesti muutettu/päivitetty tällä välin, mikä käy selvästi ilmi pelaajan ottamasta kuvakaappauksesta ja saatoin myös itse tarkistaa sen yhdeltä sivustojen historiallisten tietojen tarkistamista palvelevalta nettisivulta linkin kautta kasinon bonusehtoihin. .
Milloin sääntö tarkalleen päivitettiin, kiitos? Onko pelaajalle ilmoitettu Bonusehtojen muutoksesta? Jos on, miten kasino ilmoitti hänelle siitä ja milloin?
Ymmärränkö oikein, että kasino sovelsi päivitettyä sääntöä käyttäjän voittoihin ja että äskettäisestä sääntömuutoksesta huolimatta kasino jätti joka tapauksessa " Viimeisin päivitys: 3.1.2023 " bonussääntöihinsä? Onko pelaajille ilmoitettu bonussääntöjen päivityksestä?
Luulen, että tiedät, mitä yritin tuoda esiin edellä mainitulla ja kysymyksilläni. Jos ymmärsin tilanteen täysin, kaikki yllä oleva on oikein, eikä mikään muuttaisi kantaamme asiassa, pelkään, että meidän on pakko asettua pelaajan puolelle.
Jos minulta jäi jotain olennaista huomaamatta, voit korjata minut. Voiko kasino muutoin harkita uudelleen päätöstään voittojen takavarikoinnin suhteen?
Liitän alla vanhat ja uudet säännöt.
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Vanha säännön sanamuoto:
Säännön nykyinen sanamuoto (merkittävällä erolla vanhaan verrattuna):
Hello, Craker90,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Since the rules for tournament prizes are in Bonus Terms and Conditions, governing bonuses and winnings from bonuses, which is a completely different casino website section, separated from the general Terms and Conditions, what would you expect those prizes to be taken as? As real money? Really? However, yes, it looks a bit strange, so let's ask the casino for the details.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear CasinoJAX team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What exact rules were applied to the player's winnings in this case, and where can I find them?
When exactly was the player credited with the prize from the tournament, and when did wagering of the rewarded amount take place?
In what exact wording was the allegedly applied rule (24) in the casino's Bonus Terms and Conditions at the time the complainant registered and accepted them and/or at the time the prize was awarded and wagered?
The rule was obviously changed/updated in the meantime, which is clear from the screenshot from the player and I could also check it myself on one of the websites serving for checking historical data of websites, using the link to the casino's Bonus Terms and Conditions.
When exactly was the rule updated, please? Was the player informed about the change in Bonus T&C? If so, how did the casino inform him about it, and when?
Do I understand correctly that the casino applied an updated rule to the user's winnings, and that despite a recent rule amendment, the casino left the "Last Update: January 3, 2023" in its Bonus rules anyway? Were players informed about the bonus rules update?
I think you know what I tried to indicate by the above-stated and my questions. If I understood the situation completely, everything above is correct, and there is nothing that could change our position on the matter, I am afraid we are forced to side with the player.
If I overlooked anything essential, please feel free to correct me. Otherwise, can the casino reconsider its decision regarding the winnings confiscation?
I am attaching the old and new rules wording below.
Thank you in advance for providing the information.
The old rule wording:
The current wording of the rule (with a significant difference compared to the old one):
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
