Puolaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska kasino toimitti meille asianmukaiset todisteet kasinon ehtojen rikkomisesta - sama pelaaja/samalla laitteella käytti useita tilejä.
kasino on estänyt tilini turvallisuussyistä ja he pyytävät minua lähettämään passin vasta sitten tilini esto avataan.
Valitettavasti minulla ei ole koskaan ollut passia, minulla ei ole tätä asiakirjaa.
Lähetin heille 3 alkuperäistä asiakirjaa: henkilökortin, ajokortin ja sotilaskortin sekä selfien asiakirjoineen.
En ymmärrä, miksi kasino vaatii asiakirjaa, jota minulla ei ole, kirjoitin tämän heille heti alussa.
Tililläni on 270e, tein yhteensä 2 talletusta 150e
Kasino estää varojani vain siksi, että minulla ei ole passia, kuulostaa absurdilta ja kamalalta.
Rakas Yolobolo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että toisen kuvallisen henkilötodistuksen antaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko sinulle kerrottu, miksi muut kuvalliset henkilötodistukset eivät riittäneet?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Sain vastauksen, että vain jos lähetän passin, tilin lukitus avataan, kirjoitin heille monta kertaa, että minulla ei ole passia, He käskivät lähettää ajokortin, sekin ei riittänyt, minulla oli vielä armeija kortti valokuvalla, he käskivät lähettää sen, valitettavasti he eivät hyväksy sitä ja kertovat minulle, että he tarvitsevat passin.
EU:ssa passia ei tarvita, jos matkustat Euroopan unioniin,
En ole koskaan tarvinnut passia.
En tiedä miksi he eivät hyväksy henkilökorttia, joka on 100% aito ja laillinen henkilöllisyystodistus.
Paljon kiitoksia, Yolobolo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Yolobolo,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua CasinoInterin edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä CasinoInter Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia ja mitä vaiheita pelaajan tulee noudattaa tilinsä onnistumiseksi? Minkä tyyppisiä asiakirjoja voit hyväksyä onnistuneeseen vahvistukseen? Voitko antaa meille esimerkkejä? Ei ole sääntö, että EU-maalainen omistaa enemmän kuin 2 henkilötodistusta.
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei kaikki,
Saimme yhteyden Branislaviin ja tarjosimme kaikki todisteet.
Kiitos kärsivällisyydestäsi,
CasinoInter
Tervehdys kaikki,
Ensinnäkin olen pahoillani vastaukseni viivästymisestä.
Kiitos CasinoInter Team, että lähetit tarvittavat tiedot.
Katsottuani toimitetut tiedostot, pyysin sähköpostitse lisätietoja koko tilanteesta.
Odotan kuulevani sinusta.
Rakas Yolobolo,
Minulle toimitettiin kasinon päätöstä tukevia todisteita sähköpostitse. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja - useita tilejä.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, CasinoInter Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
