Kreikkalainen pelaaja kohtasi nosto-ongelmia CasinoInin kanssa, koska hän oli saanut kaksi äskettäin tehtyä 400 €:n pyyntöä, jotka peruutettiin ilman selitystä. Vaadittujen asiakirjojen toimittamisen jälkeen pelaaja ei vieläkään päässyt tilillään oleviin yhteensä 1 632 euron varoihin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että varat talletettiin puuttumisen jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Hyvää iltaa, haluaisin apua CasinoIn-ongelmani ratkaisemisessa. Aloitin pelaamisen kasinolla 3.9.2024, jossa talletin rahaa, joskus voitin ja toisinaan hävisin. Aluksi, kun pyysin rahojani, he tallettivat ne välittömästi. Mutta sitten he alkoivat viivyttää prosessia. Kun viimeksi pelasin, tilini oli 1 632 euroa. 21.11. pyysin 400€. Kolmen päivän kuluttua he peruuttivat nostopyyntöni. Kuukauden 24. päivänä pyysin uudelleen, ja he peruuttivat sen pyytämättä asiakirjoja. He pyysivät 27.11. asiakirjoja, jotka lähetin. He pyysivät 1.12. lisätietoja, jotka myös annoin. Ongelmana on, että haluan nostaa tililläni olevat rahat, mutta he eivät käsittele nostoani.
Hyvä bill8101981,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Olen lähettänyt täsmälleen sen, mitä minulta pyydettiin, selfie-kuvan, luottokorttini molemmilta puolilta ja selfien, jossa minulla on henkilöllisyystodistus ja luottokortti. Kun olin lähettänyt nämä, he pyysivät minulta jotain muuta henkilöllisyyteni ja lähetin heille sunnuntaina 12.1.2024 ajokortin molemmilta puolilta ja selfien, jossa minulla oli ajokortti ja valokuva, jossa minulla oli ajokortti ja se on auki. keskustella kasinon kanssa live-chatissa.
Hyvää huomenta, en tiedä oletko puuttunut kasinoon, mutta asia on suljettu, he tallettivat rahat eilen. Kiitos paljon kaikesta, hyvää huomenta.
Hyvä bill8101981,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
